杨春雁 摄

　　嘉宾介绍：

　　陈旭，吉林石化员工心理援助基地研发专家，北京师范大学心理学硕士研究生 BCC生涯教练，国家认证职业指导师、心理咨询师，吉林省教育厅特聘职业能力拓展培训师。

杨春雁 摄

　　以下为嘉宾演讲内容：

　　作为共和国的化工长子，吉林市石化公司在发展的过程中，不仅把眼光放在生产和科研上，而且注重员工的心灵成长，把员工的心灵成长作为长期的精神福利惠及一线。2011年吉林石化正式引进EAP项目，为员工的精神健康排忧解难、保驾护航。

　　2012年EAP基地在吉林石化成立。为遵循中国的发展现状，满足员工的实际需求，吉林石化聘请了大量的专家团队进行调研，制定出一套适合吉林石化员工的EAP服务体系。2013年形成了吉林石化模式EAP服务，目前该项目已成功运行一年，收效较好。2014年是项目发展的重要一年，也是枝繁叶茂、收获成果的时候。2014年吉林石化在原有的积累上进行了创新，增加了一些新的项目和服务。下面具体介绍一下项目开展的情况。

　　EAP项目的主题是幸福，幸福员工、幸福团队和幸福组织。员工的幸福必然带来组织的幸福，幸福的组织带来卓越的成效，有了这些保障企业才能获得持续稳定的发展。整个EAP服务的主题就是“幸福”两个字，这一主题的设置开创了新的吉林石化模式。

　　时间上，在不影响日常生产工作的前提下，充分利用员工十天左右的疗养时间开展心灵疗养活动。该模式有别于传统EAP内部模式，很好地解决了成本高、针对性差、难以追踪等常规模式的问题。吉林石化模式开创了国内EAP运行模式的先河。EAP项目侧重以预防为主，重点解决一些关键问题，分为问题预防、问题发现和问题处理三个环节。目前涉及健康、工作和生活三个方面，包括工作压力、心理健康、灾难事件、婚姻家庭问题、法律纠纷和理财问题等等，全方位帮助员工解决个人问题。EAP项目本着激发员工心理动力的理念，调整他们的心理状态，提升组织绩效。

　　服务上，提供硬件和软件双重保障。硬件上，有大型的会议室、团体活动室、测量室、宣泄室、催眠室和身心反馈室等专门的场地。软件上，有和谐稳定的队伍，其中七名为专职人员，是国家认证的心理咨询师，整个队伍中研究生以上学历占50%，统称健康顾问。员工进入疗养院后按照比例分配，这些健康顾问要及时了解员工的需求，为二级预防提供一些直接的工作依据。健康顾问的设置，目前也是EAP项目中人员使用上的一个创新。聘请省内外的专家作为导师，清华大学的专家、沙盘疗法的首席专家、仁爱心理学校的董事长、吉林大学的心理学博士等等，这些专家和教授为项目的开展提供了强大的技术保障。

　　EAP项目的具体实施分三个层次，初级预防、二级预防和三级预防。三个层次的目的和内容有所不同。初级预防的主要目的是减少或者消除导致心理健康的因素，通过心理问题的排查和诊断，发现员工的问题所在。二级预防主要帮助员工了解职业心理健康的知识，以及各种因素如何影响员工心理健康，帮助员工对抗不良的心理问题,包括应对工作压力，放松技术等等。在二级预防的层次上，经常定期组织一些班组长、或者中层以上的管理人员等特定群体进行培训学习，向企业从事人力资源的人员提供一些专门的培训课程。三级预防主要是由专业的咨询人员向员工提供个别的咨询服务，解决他们的各类心理问题，以保证他们有较好的心理状态面对工作和生活。由于员工的许多职业心理健康问题都与家庭生活有直接的关系，所以咨询一般面向员工的直系家属。

　　这三个层次服务的受众的比例不同，一级咨询受众为100%，二级咨询受众达到70%，三级咨询受众达到10%左右。一级预防在员工入院第一天的时候有一个入院大会，主要宣讲心理健康常识和EAP项目内容，指导督促员工疗养期间合理地安排日程，主动参与到EAP项目当中。会后要求全员参与心理体检，帮助员工了解自己的心理健康程度，让员工对自己的心理有一个初步的认知。健康顾问这个时候开始进入到员工的心理疗养当中，负责对员工进行指导，帮助员工建立心理档案。在员工心理体检结束以后，健康顾问会对每一位员工的心理体检报告进行评估和解读，为每一位员工设计疗养期间的个性化的心理服务方案，然后全程陪伴，为他们提供一线的心理帮助和咨询。在这个过程中会有一个心理团训，主要是借助拓展训练的形式，寓教于乐，唤起员工的心理动力，促进其心理成熟。团训每天一个小时，共持续六天时间。

　　在进行二级预防之前有一个前期的需求调研，由健康顾问搜集反馈，以便及时了解员工的需求。二级预防设立了心理工作坊，以互动性讲座的形式为疗养员解决心理困惑。主要针对疗养员普遍关心的共性问题，涵盖了人际关系、沟通、亲子、夫妻和压力健康等方面。其中的人际关系和幸福、夫妻沟通秘诀作为精品课程，受到广大疗养员的欢迎。

　　对于经过心理筛查，有良性症状的心理个体，建议走进心理咨询室，咨询设有保密协议。因为一旦出现心理问题，对员工本人、家属以及企业的影响都是巨大的。整个EAP工作的一个难点也在这里，吉林石化在这方面投入了大量的人力、物力和财力，防患于未然，如音乐治疗、情绪宣泄训练、爱心抱抱、沙滩游戏和催眠放松训练等等。音乐催眠放松主要针对一线倒班员工的睡眠问题。去年碰到一个个案，有一个56岁的男性员工，因为年龄问题，调职以后工资降了两档，为此他多次去找有关部门讨说法。有一次他找到车间主任想一问究竟，当时车间主任很粗暴地把他顶了回来。到疗养院的时候他带了管制刀具，第一次咨询时他说要在疗养院待九天，养好身体以后回去把车间主任杀了。经过个体咨询，配合各种治疗，六天左右时间，他的症状消失了，睡眠质量明显提高，临走的时候，表示回厂以后一定要做一个健康向上的好职工。这一危机事件的成功解决做到了防患于未然。

　　今年吉林石化EAP项目做了一些新的尝试，融入了太极拳、瑜珈和有氧健身操。体育锻炼本身对心理健康有很多作用，如消除身体疲劳，改善情绪状态。运动可以强化自尊、磨练意志、促进人际和谐。把群众喜欢的、便于学习和实践的项目，作为一个心理资本提升的载体，更有利于心理健康。

　　对于未来的工作吉林石化有一些新的探索。首先是内容的创新，EAP在国外已经有八十多年了，国内有十多年时间，已经获得大多数组织和员工的认可。EAP的导入应该遵循中国的实际，应该遵照每一个企业的实际。随着时代的变迁，员工年龄的增长，企业面临的问题将更新、更具挑战性，所以内容上需要不断创新。EAP既要符合企业的发展需求，还要体现企业人性化的管理水平，符合企业文化，而且不允许有任何的偏差，这也是工作的难点所在。

　　第二是服务的个性化，特别是二级以上的预防服务对象应该进行分类，服务前应该充分调查和研究，在此基础上设计符合员工需求的项目。其中最大的挑战是需要持续不断地向员工进行EAP的普及和教育活动。由于不同的组织机构、行业规模、所在区域和人员构成等本身存在很大的差异，EAP前期的调查工作、实施项目的推广及项目的具体培训形式都有所不同。从专业化的角度来讲，不仅是培训人员的专业化，企业的相关人员也应该向专业化迈进。人力资源部的人才选拔、定岗都可以运用EAP项目中的技术。 

　　以上也是吉林石化目前发现的一些问题和不足，目前正在着力解决。EAP服务使企业在节省招聘开支、招聘费用、培训开支，改善组织气氛，改进生产管理等方面获得了很大的收益。该项目的主要服务群体是基层的一线员工，所以不仅符合群众路线实践活动的要求，也为吉林石化公司2014年提出的减亏增效的奋斗目标增色，在各级领导的关怀下，诸位同仁的努力下，以及各位专家的指引下，吉林石化一定会越做越好，形成独具特色的EAP项目，为中国的EAP发展留下浓重的一笔。