杨春雁 摄 　　

　　嘉宾介绍：

　　邹笃锋， 高级政工师，长期从事企业文化研究与建设工作，现任中国石化胜利石油管理局党委宣传部副部长、企业文化处副处长。

杨春雁 摄

　　第五届中国石油石化产业发展论坛交流材料：

　　中国石化胜利油田自1961年发现以来，已走过50多年的艰苦创业历程，找到不同类型油气田80个，累计生产原油10.78亿吨，约占同期全国原油产量的1/5;已连续30年实现年均探明石油地质储量过亿吨，连续17年实现储采平衡，连续18年稳产在2700万吨以上，年产原油量始终占到中国石化国内产量的2/3以上，为我国石油工业“稳定东部，发展西部”战略发挥了重要作用，为保障国家能源安全和促进区域经济社会发展做出了重要贡献。胜利油田之所以能取得令人瞩目的辉煌业绩，并且保持基业长青的发展态势，首先得益于上级部门的正确领导和科学决策，也得益于社会各界，包括《中国石油石化》杂志社等媒体的关注和支持，当然更凝结着胜利油田广大干部员工的智慧、心血和汗水。50多年来，胜利人薪火相传，负重奋进，“从创业走向创新，从胜利走向胜利”，培育弘扬了与大庆精神铁人精神一脉相承的胜利精神，创新发展了凝魂聚气、富有活力的胜利文化。胜利人始终保持了积极向上的精神状态，与时俱进，开拓创新。特别是面对深化改革、转型发展、提质增效的新形势新任务，胜利油田不断加强和改进党建思想文化工作，丰富新内涵，探索新途径，应用新工具，打造新平台，以EAP(员工帮助计划)应用为重点，推进实施“胜利心田工程”，取得了阶段性应用成果。

　　一、实施“心田工程”，推进EAP应用

　　胜利油田现在是胜利石油管理局、胜利油田分公司、胜利石油工程公司的统称，油田领导提出了“想胜利油田好，为胜利油田好”，这是一个最大公约数，也是我们近些年着力培育和践行的主流价值。“领导心中有员工，员工心中有企业”。油田大力实施民生民心工程，把组织的关怀和温暖送到员工群众的心坎上。同时，以基层文化为源头活水，保持员工群众文化创造的激情和活力。全国劳动模范、“中华技能大奖”获得者代旭升常说：“开发油田必先开发心田”。油田领导把这句鲜活生动的文化格言提升拓展为“油田与心田共建，文化与文明共创”，成为推进实施“心田工程”的主导理念。2009年油田成立了心理学应用项目部，开展心理咨询与培训活动。2010年以来，中国石化集团公司在胜利油田等部分单位推进EAP试点应用。2012年9月，集团公司在胜利油田召开了EAP现场观摩会。去年以来，我们按照集团公司EAP试点工作方案要求，边应用边总结，积累经验，巩固成果，扎实做好EAP工作。

　　一是建立一体化运行工作机制。胜利油田党建思想文化工作一体化推进，EAP应用也是一体化运行。油田EAP工作由油田分管领导负责，党委宣传部(企业文化处)牵头，统筹策划、协调运行。工会、团委、安全环保等机关处室作为成员部门，发挥职能优势，积极配合，协同推进。油田二级单位成立了60多个心理学工作室，由宣传科或工会负责日常工作。油田心理学应用项目部提供业务指导，对心理咨询师进行注册管理与实操训练，组织举办EAP座谈会、研讨会，总结应用成果，交流推广经验。

　　二是开展心理咨询与培训活动。油田和各单位举办心理学讲座、普及心理学知识，开展心理普查、心理咨询和心理保健等系列活动。把心理学应用纳入油田培训计划，邀请张西超、彭凯平等知名心理学专家做专题辅导，分层次举办职业心理健康、压力管理等培训班，打造《用心沟通》《幸福来敲门》等精品课程，策划推出了“乐在职场”、“阳光心态”、 “心理沙龙”等团训项目。组织编写《胜利文化手册》《胜利油田一人一事思想政治工作案例》《胜利人心理健康读本》《拨动心弦——胜利油田心理学应用工作实例》等心田工程丛书，开通“胜利心田网”和心理热线，拓展“幸福流动快车”“车厢文化”“公寓文化”“餐厅文化”等新阵地，有些单位还探索实施“心情晴雨表”、“情绪曲线”管理法，制作小型电视心理剧、幸福微电影，通过这些活动，促进心理学和EAP“普及进基层、咨询到岗位、服务入人心”。

　　三是开展EAP课题研究，注重成果转化应用。针对在岗处级干部、外闯市场人员、协解人员、家属以及新员工等不同群体，分别成立课题组，进行立项研究，并与中国企业文化研究会、北京师范大学心理学院合作，借助专家力量，提升研究水平。先后完成了《胜利油田EAP本土化应用探索研究》、《在岗处级干部心理健康问题研究》、《老年群体身心健康管理服务研究》、《信访部门人员心理减压》、《窗口服务人员心理管理与维护》等EAP应用课题，并注重把研究成果转化应用到实际工作之中。如海洋采油厂着眼于海上生产员工的特殊心理需求，选取4个一线单位，在员工个体、所在团队和家庭同时开展EAP干预试点，以敬业度和幸福感为测评目标，随机设立4个实验组、1个对照组，结果显示，最明显一个小组的敬业度提高了11.43%、幸福感提高了8.57%。

　　二、构建特色模块，务求实效管用

　　胜利油田点多线长面广，针对不同业务板块、不同行业队种、不同群体人员的实际情况，积极探索和构建特色模块，增强EAP应用的针对性和有效性。

　　(一)一线员工EAP应用模块。采油、钻井、供水、供电等行业单位的一线员工，工作环境较为偏远艰苦，员工大多在同一岗位上一干就是好多年，日复一日地单调重复，容易产生职业疲劳和倦怠。对此，这些单位积极探索建立相应的EAP应用模块。如供水公司作为社会化服务窗口单位，针对一线员工职业倦怠难题，成立心泉EAP服务中心，采取“目标愿景引导，阳光心态倡导，心理发展辅导，健康管理指导，预防考评督导”5D模式，引导一线员工“快乐工作，幸福生活”。河口采油四矿地处偏远荒凉，他们创建“心灵支点工作室”，解决职工情绪容易低落、心理压力大、工作绩效偏低等问题，最大限度地降低艰苦环境对员工心理的影响，提升了团队正能量。

　　(二)安全生产EAP干预模块。胜利油田高度重视安全生产，针对易燃易爆、高温高压、连续作业等生产特点，深入剖析每个生产节点产生非标准化操作的心理因素，超前干预，消除非标准化操作行为。特别是对驾驶员、作业工、电工等特殊工种人员从众、侥幸、麻痹等多种安全隐患心理进行评估，提升行为安全能力，养成我能安全习惯。

　　(三)女工EAP服务模块。胜利油田现有女职工7.9万人，占职工总数的38.7%。有近18万个家庭，其中外闯市场职工家庭3082个、单亲家庭7368个。针对女职工队伍年龄结构老化、职业倦怠感突出、工作生活压力较大等问题，通过培养“幸福教练”，举办家庭综合素质挑战赛，开展幸福有约婚恋服务等项目，帮助女职工缓解压力、幸福生活。

　　(四)海上平台EAP服务模块。海洋采油厂、井下作业公司、海洋钻井公司等单位，着眼于海上员工独特环境下的特殊心理需求，积极探索开展EAP服务，及时进行心理疏导和危机干预，确保员工职业心理健康。如海洋钻井公司建立“方舟工作室”，推行“十心实意”工作法，在“关注心灵，开启心智”中激发职工创新创效的热情

　　(五)外部市场员工EAP服务模块。胜利井下作业公司、物探公司、测井公司等外闯市场单位的干部员工，远离基地、远离亲人、流动作战、环境艰苦，心理问题较多，情绪容易波动，这些单位应用EAP加强人文关怀，提振队伍士气。井下作业公司外闯市场队伍建立了“QQ群心理课堂”，开设亲情热线，建立帮扶档案，让外部市场员工没有后顾之忧。地质录井公司将EAP服务按照员工不同需求，划分“黄、橙、红”三个等级，及时对存在的思乡、烦躁、苦恼等心理进行干预,强化了员工在特殊环境下的心理承受能力，在外部市场创出了好效益。

　　()居家养老EAP服务模式。胜利油田现有离退休、内退人员5.8万人，家属5万人，其中老党员3.4万人。以92家党员服务社为依托，加强老年文化建设，开展“居家养老”服务。如胜中社区针对老龄化和家庭养老难题，成立“居家养老”服务中心，采取志愿者无偿服务与市场化有偿服务相结合的模式，为辖区老人提供健康咨询、卫生清洁、物业维修等全方位服务，让居家老人感到了关心和温暖，也解除了在职员工的后顾之忧。

　　三、提升心理资本，建设和谐油田

　　EAP是做好新形势下企业宣传思想文化工作的创新载体，是加强人文关怀和心理疏导的有效工具。我们通过这些年的本土化应用、模块化构建、特色化发展，取得了一些重要成果，形成了一些应用案例。推广应用EAP，对于滋润员工心田、增值心理资本、激发团队活力、建设和谐企业，发挥着比较独特的重要作用，被认为是“唯一没有副作用的舶来P项目”。

　　第一，EAP是精神福利，贴心关爱，润泽心田。EAP服务项目从员工到家庭，从工作到生活，从八小时以内到八小时以外，帮助员工和家庭解决各种心理与行为问题，作为一种精神福利，对员工贴心关爱、有求必应，开展多种团训项目，如“乐在职场”、“心泉之旅”、“幸福加油站”等，气氛活跃，喜闻乐见，受到基层员工群众欢迎。一些员工刚开始把EAP误解为精神和心理治疗，认为“有问题才学心理学、有问题才找EAP”，较为抵触，被动参与。现在则更多将其视为“企业给员工的一种精神福利”，是“个人提升心理资本和幸福能力的一种工具”，乐于接受，积极参与。我们注意处理好10%与90%的关系，对10%有心理疾病的患者，以“个案咨询、情绪疏导”为主，进行心理干预，解决心理问题。对90%以上的健康人群，则以“团体预防、幸福提升”为主，重在治“未病”，滋润心田，涵养人生。

　　第二，建立情感契约，文化管心，引导行为。国务院国资委宣传局卢卫东局长指出，在中国企业开展EAP项目，其目的不是单纯地帮助员工解决有关工作和生活的心理问题，更重要的是帮助员工与企业之间建立情感契约，使员工更好地认同并融入企业的文化，增强员工的忠诚度、归属感、幸福感。日本企业把EAP称为“爱抚管理”模式，这与“文化管理”相辅相成。企业管理经过三个阶段，即经验管理、科学管理(制度管理)、文化管理。文化管理就是通过建设优秀的企业文化，实现从“制度管人”到“文化管心”的转变。文化能够激发人内心深处的力量，犹如一只“看不见的手”，可以深入到人的内心世界，有效地规范引导员工行为。日本企业家稻盛和夫讲：“在当今世界，再没有比人心更强有力的东西了”。文化管理是一种价值管理、自主管理，更是一种情感管理、“心力管理”(企业家刘鹏凯)，“心之所及，力之所达”。EAP适应了文化管理的时代要求。

　　第三，立足本土应用，以我为主，集成优化。EAP与我们传统的思想政治工作有相通相融之处，这为EAP应用提供了本土化的土壤。油田坚持以我为主，集成优化，把“油”文化与“心”元素结合起来，以胜利文化为引领和支撑，以心理学研究应用、EAP员工帮助计划为重点，把幸福组织建设、职业生涯规划、居家养老服务、导医看病服务等统筹纳入“心田工程”，实现对员工群众身心健康一体化的管理和服务，努力建设和谐油田、幸福企业，使不同层次和各个群体的胜利人都能保持健康心态，提高幸福指数，共享文明成果，共建精神家园。

　　第四，坚持专兼结合，共建共享，相得益彰。心理学是一门科学，心理学应用需要专家指导，也需要培养自己的专业人才。胜利油田以高培党校心理学教研室为专家团队，以400多名心理咨询师、38名幸福教练为骨干力量，初步形成了EAP专业化队伍。同时，对广大政工人员(5000多人)强化心理学的学习普及，掌握一些应用技能。一些基层干部通过EAP的学习培训，感到做起思想政治工作来更加得心应手、游刃有余。EAP在油田发展还不平衡，部分单位试点运行得比较好，但还有一些单位对这项工作没有给予足够的重视，关键还是一个认识问题。这次论坛是一个难得的学习机会，我们将认真学习借鉴先进成果经验，创新提升EAP应用工作水平，使这项工作更受欢迎、起作用、见实效，为创建一流能源化工公司做出积极贡献。