中国石化枣庄石油分公司依托精品课程，通过三级培训体系建设及岗位技能竞赛等方式，提升了基础管理水平，铸造了与企业长远发展相契合的根基。

　　文/侯田田

　　“星星之火，可以燎原。”

　　中国石化枣庄石油依托精品课程，打造三级培训体系建设及岗位技能竞赛等方式，在企业内部管理中播撒的星星之火，提升了基础管理水平，铸造了与企业长远发展相契合的根基。同时，使员工在知识、技能、态度等诸方面有了明显改进，确保了枣庄石油在保持较快经营进度的同时，实现了管理质量的稳步提升。

一招一式，一丝不苟。枣庄石油的精品培训大大提升了员工的操作技能   摄影/侯田田

　　培训的再培训：打造精品课程

　　对于油站遍布的油品销售企业来说，企业内部兼职讲师所肩负的“传道授业解惑”作用就更为凸显。

　　“又是那个谁谁讲啊，照着幻灯片念，还不如直接把材料发给我们，自己在站上学呢!”这是4年前参加枣庄石油加油站后备站长培训的员工对授课老师的私下议论。评价虽然稍显刻薄，但也不失客观。在过去的几年里，枣庄石油的培训工作一直难以打开局面，很重要的原因就是兼职讲师的数量不多，而且还缺少拿得出手、得到员工认可的讲师。

　　为了尽快使培训工作得到改观，枣庄石油从2010年起面向基层一线开展兼职讲师选拔，通过“选秀”方式进行讲课比赛。就这样，枣庄石油从加油站、区县公司选拔了12名兼职讲师。他们不仅有丰富的一线工作经验、深厚的专业知识，而且了解基层员工想要在培训中真正学到什么知识。

　　讲师队伍大换血后，枣庄石油把提升队伍素质作为提高整体培训水平、强化企业管理的突破口，先后开展了企业内部讲师业务技能、演讲技巧、课程开发等培训。今年6月，依托打造精品课程的契机，针对当前枣庄石油兼职师资讲课技巧不足、课程开发困难的现状，枣庄石油邀请阿里巴巴金牌讲师牛君诚开展了一期兼职师资岗位竞赛比武培训班，为市公司24名兼职讲师讲授了授课技巧及课程开发专题课程。

　　“从来没想过还有那么多讲课的‘话术技巧’。过去我一直认为听课效果好坏在学生不在老师，这次兼职讲师培训真是受益匪浅。”已经有五六年授课经验的兼职讲师黄萍不无感慨。在两天的培训里，24名讲师就自己擅长的课程进行了公开宣讲，勇敢接受专家及各位同事的点评。通过“头脑风暴”般的批评指正，他们克服了挫败感和不自信，不仅掌握了授课技巧，而且还收获了更多促进个人成长的诤言。

　　培训结束后，24名讲师集中对自己开发的《我们的企业》、《加油站规范化服务》、《油品基础知识》、《HSE基础知识》等10余门课程，结合日常工作，运用培训所得进行完善，全面打造既适合枣庄石油又能明显提高基础管理水平的培训课程体系。

　　三级培训：强化基础

　　加油站基础管理水平是制约经营大踏步前进的重要因素。员工销售技能的短缺会导致员工在实际销售中张不开口，说不好话，不会说话;站长及员工安全、管理操作技能不达标不过关将限制加油站基础管理水平的进一步提升。

　　枣庄石油充分认识到提升加油站基础管理水平的重要性，通过公司级、区县公司级、加油站级三级培训体系的建设，重点开展新员工、加油站站长、领班、安全员、发卡员、便利店管理人员等重点岗位人员培训。培训内容包括员工营销技能、规范化服务水平、油品计量、设备管养、安全操作等关键业务技能。从2012年至今，共开展各层级培训77余期，培训员工5269人次，使得枣庄石油的员工素质得到了根本性提高。

　　非油品发展之初，由于加油站普通员工缺乏销售技能，各项经营任务基本都靠站长一人独挑大梁。很多站长为了完成月度非油任务基本都选择走捷径——站外联系客户，实行烟草团购。这导致了滞销烟库存日渐增多，商品毛利率长期低水平运行，个别商品的不动销率日渐增大，成为影响非油良性运行的潜在威胁。

　　2010年下半年，枣庄石油着手变革非油品经营格局。一方面调整考核办法，实施正向的梯度激励，对非油任务只奖不罚，卖得越多，奖励提成比例就越高。另一方面，针对员工“不会卖、说不好”的状况，每年开办4~5期的员工销售技能培训，在加油站内开展“一盯一”销售帮扶活动，销售好的员工对不敢张口、不会推销的员工进行“一对一”指导，重点提升员工销售技能。经过一年多的改革，全员销售的格局逐步成形，销售品类实现了多样化，非油品经营利润也大大提高。

　　三级培训体系的完善，不仅提升了员工的业务技能，也使得加油站站长得到了巨大的实惠。他们逐步从经营任务和加油站管理的双重重负中解放，将更多的精力投放到加油站人员管理、加油站现场管理工作中去。站长在站内培训中既当讲师又当考官，以考代学，实际检验员工的各项能力水平。员工考试成绩通过季度评价与每位员工的考核评价挂钩，进而决定他们今后油站调整的方向。这一要求使得每位员工都能严肃对待、认真准备，避免了重学习轻执行状况的出现，为加油站基础管理水平的全面提升打下了基础。

　　竞赛比武：人人争当技能能手

　　“扭转公司上下重任务完成、轻技能修炼的局面，一直是我们近几年下功夫解决的事情。”枣庄石油负责人在谈到加油站岗位技能竞赛时满是自豪。两年三次的岗位技能竞赛，是枣庄石油有史以来投入最多、涉及岗位最广、比赛幅度最大的比武活动。它不仅历练了枣庄石油的所有员工，而且使得市公司在员工技能提升的过程中获得了良性发展的动力，实现了个人、集体的共赢。

　　两年前还是“嘛也不会”的峄城3站员工朱秀芹，一直抱怨自己学历低、脑子笨。通过几轮的比武大练兵，她得到了站长和同事的帮扶和指导，不仅掌握了加油站日常工作的账单填写、量油卸油等基础操作，而且连她本人的性格也有了180度大转变。过去，她一见人就不敢说话，现在则是“见人就推销、出口就成章”。在枣庄石油，很多有上进心的新人在比武实战中拿到了奖项。

　　“原来正确的加油机维护保养是这么做的。要不是你们亲自过来教，我们恐怕还得继续错下去。”台儿庄11站站长李亚异常兴奋。过去，在加油站安全设备检查中因操作标准不统一、不规范，导致他们在实际操作中也不达标、不合规。这回得益于市公司安全储运部的专家上门培训，她和站上的员工如释重负。从去年开始，枣庄石油人力资源部就多次组织机关各部门开展送业务、送技能到站的培训，让员工足不出户就学到实用的知识。他们利用工余时间在站练习、切磋，提高了技能，促进了销售，也提升了加油站管理水平。

　　“提升技能有想头，工作变得有奔头，好好工作有甜头!”企业内部培训播散的星星之火，提升了技能，传播了理念，理顺了管理。枣庄石油在锻炼中打牢了基础，汇聚了力量。

　　责任编辑：石杏茹