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中石油湖南销售为提升加油站管理质量,促进各站点间的学习与交流,在网上开展“网上晒油站”活动,得到了加油站的热烈响应,取得了良好效果。
湖南销售网上晒出的加油站照片,既“晒”出了实力,又“晒”出了风格。
6月24日,在中石油湖南销售公司的内部网页《工作论坛》和《通知公告》板块栏目里,同时醒目展现了韶山广场和桃花源等4座加油站的图片、音乐视频和文字介绍。这些“养眼”的图片、动听的视频音乐、翔实的文字描述,生动形象地展示了加油站的风貌,令人赏心悦目。这是湖南销售通过近期开展的“网上晒油站”活动,首批晒出的4座加油站。晒出的站点很快“蹿红”,获得网友阵阵喝彩,甚至引来了一批“粉丝”。
“将站点晒出来,让油站亮出来,让同行间学起来,将管理水平提起来。”这是网上晒油站的主题。今年5月底,湖南销售加油站管理处为提升加油站管理质量,促进各站点间的学习交流和共同提高,更好地打造精品站、形象站,决定利用网络传播快捷、形象、覆盖面广的特点,6月到12月,在网上开展晒油站活动。“网上晒油站”活动得到加油站的热烈响应。各站纷纷行动,或制作PPT,或制作音乐视频,或绘制动画,争先恐后把本站晒到网上去,展示亮点,让网友点评。很快,公司网站上兴起了一股竞“晒”热潮。截至7月上旬,网上已晒出3批12座加油站,精彩的“晒”事正在持续升温之中。
晒出真情
“湘西女子加油站的姑娘们好样的,是我们的学习榜样。我顶,支持一下。”这是一个内网评论等级为旅长的网友在观看怀化分公司湘西加油站制作的晒站音乐视频后发出的评价帖。这名网友的留言说出了众多网友的心里话。湘西加油站的视频在网上晒出来后,一周之内跟帖达到了400多条。旺盛的人气是对这座“女子加油站”的最好评价。
怀化湘西加油站是2011年4月投运的一座“女子加油站”。从站经理到员工,全部是80后或90后女孩子,平均年龄不到24岁。俗话说,三个女子一台戏。湘西加油站的10名女子唱的是金花十朵艳湘西、打造女子加油站这出好戏。在这座没有男员工的加油站里,年轻女孩子稚嫩的肩膀挑起了大梁。站里的一切脏活、累活都由她们承担。不论是卸油,还是机械维修,男员工能干的活她们都能干,而且干得那么细致,那么认真,一点儿也不比男员工差。不仅如此,女子加油站里还有着特有的优势—“女人味”。站里的管理显现着女员工操持的特点。加油站干净整洁、一尘不染,卸油口没有一点油污,防火沙堆有棱有角,司机休息室布置得很温馨……从加油现场到宿舍厨房,处处都体现出女性特有的细腻、细心和细致。
人们常说,湘女多情。这话一点也不假。在湘西女子加油站的女孩子身上,“多情”二字得到了最完美的诠释。这种情是对顾客服务的真情和深情。走进这座站加油,顾客看到的是女员工温柔和蔼的笑脸,接受的是快捷贴心的服务。姑娘们以女性特有的体贴和情感,打造出了一座最具湘西女子特点的加油站。
晒出美丽
“在那桃花盛开的地方,有我可爱的故乡……”一曲《在那桃花盛开的地方》不知激发了多少人对桃花源美景的向往。而今,在桃花盛开的桃源县,有一座美丽的中国石油加油站。它就是湖南销售常德分公司桃花源服务区加油站。有考证说,陶渊明所写的桃花源就是现在的湖南常德桃源县。桃花源服务区加油站的出现为古老的桃花源增添了新的亮点。桃花源服务区加油站这次在网上晒出的亮点是桃花源里站点美。
人面桃花相映红。顾客走进这座加油站,员工笑意相迎、礼貌问候、热情服务,笑脸比桃花更加灿烂,让人如沐春风。站内各种物品摆放有序,内务井井有条,宿舍干净整洁;户外空地上,员工自己栽种的蔬菜长势茂盛、郁郁葱葱。不论是跑长途运输的大型货车,还是观光旅行的小车,路过这座站时,都会被它漂亮的外貌所吸引,禁不住驱车进站,或是加油,或是小憩,或是伫足欣赏眼前的美景。
良好的管理和优美的环境为这座站赢得了旺盛的人气,带来了销量的持续增长。2008年开业之际,单站日均销量11吨。2010年,日均销量达到18吨。2012年,该站日均销量攀升到36吨,年总销量达到了11021吨,成为一座远近闻名的万吨站。同时,站里便利店摆满22大类160种经营商品,每月销售额达到42000元。2012年,非油销售额达到30万元。
桃花源服务区被中央国资委评为“中央企业青年文明号”。同时,湖南省交通厅评定该站为“四星级加油站”,湖南销售授予该站“先进集体”称号。
晒出精品
韶山—红太阳升起的地方,一代伟人毛泽东的故乡。这里山水秀丽、人杰地灵。每年世界各地的人们慕名来到这里旅游,感受伟人的风采,感受韶山的红色文化和人文景观。在韶山广场旁,有一座名为韶山广场的中国石油加油站。韶山广场加油站这次晒出的亮点是:伟人故乡,实现梦想。
韶山广场加油站作为中国石油在主席家乡的服务窗口,是一座基于对伟人的崇敬之情建设并经营的加油站。在建设风格上,该站突出当地建筑风格和景区特点,外型漂亮美观,与景点浑然一体。在销售服务上,该站发扬传承韶山精神和中国石油企业精神,融入红色旅游文化建设之中。它的软硬件设施及周边环境均为湖南销售加油站翘楚,是一座精品站、形象站。从某种意义上来说,韶山广场加油站已不仅是一座加油站,而且是红色旅游路上的一个风景点。
红色圣地中油情,天下韶山宝石花。加油站的全体员工不仅为顾客提供优质的服务,而且是红色旅游的宣传员、伟人精神的传播员。他们向来自四面八方的旅游者宣传韶山精神和优良传统,展现着中油人为民服务的情怀。他们以自己的行动,把对伟人的敬爱真诚热情地传给每一个进站加油的客人。他们在站内设立景区导游示意图、陈列主席的像章及纪念品。顾客进入到这座加油站,就能感受到韶山红色文化与中国石油品牌的完满结合,更增加了对伟人故里的热爱。
每逢节假日,来韶山旅游的客人多、进站加油的车辆多,上卫生间的人员流量也陡增。作为景区加油站,点滴都代表着韶山形象。卫生间事虽小,反映的却是伟人故里景点和中国石油加油站的品质。为了方便顾客,该站建有2套对外卫生间,员工随时打扫。卫生间和星级酒店一样干净漂亮。
来韶山旅游的大多是外地车,为了服务好这一特定群体,加油站提供免费擦车、免费茶水、免费报刊、应急药箱、应急雨伞等增值服务。虽然大多数车辆不是回头客,但他们把“外地客”当“回头客”服务的做法,不仅赢得了外地客的好评,而且赢得了大批韶山本地忠实客户,受到了客户的广泛赞誉,带来了业绩的提升。今年1~6月,站里销量稳步上升,节假日期间汽油销售增量明显,同比增长10%以上。
“韶山广场加油站时刻欢迎广大客户前来韶山,进站歇脚,我们为您加油,共圆中国梦。”这句话晒在网上,是发自员工的肺腑之言,真实地表达了他们的情感和期盼。该站员工正以自己的实际行动,奋然前行在圆梦路上。
本文图片均由向导提供
责任编辑:石杏茹