中国石化黑龙江石油全力打造“高度负责任，高度受尊敬”的企业形象，在助推地方经济发展、服务消费者、承担社会责任的同时，注重打造独特的“家文化”。

　　文/罗志刚

“家文化”体现的是黑龙江石油的责任意识，也体现出了其员工的职业操守和敬业精神。   摄影/罗志刚 赵美玲

“家文化”体现的是黑龙江石油的责任意识，也体现出了其员工的职业操守和敬业精神。 摄影/罗志刚 赵美玲

“家文化”体现的是黑龙江石油的责任意识，也体现出了其员工的职业操守和敬业精神。 摄影/罗志刚 赵美玲

“家文化”体现的是黑龙江石油的责任意识，也体现出了其员工的职业操守和敬业精神。 摄影/罗志刚 赵美玲

　　“每一滴油都是承诺。”这是在2010年8 月18 日中国石化质量工作会议上，中国石化对全社会做出的庄重承诺。

　　这个承诺提出时，中国石化黑龙江石油仅成立了7个月。如今，三年时间过去了，黑龙江石油以“每一滴油都是承诺”为发展动力，积极助推地方经济发展，千方百计提供便民服务，承担社会责任。同时，在为每位员工提供一个实现自我价值舞台的同时，通过人性化方式推出了“家文化”概念。

　　让我们走进这家公司，切身感受他们的人性化管理，感受他们企业的责任意识，也感受他们员工的职业操守与敬业精神。

　　助推地方经济篇

　　融入地方，借势发展，合作共赢，一直是黑龙江石油与地方政府、民营企业合作的模式。这既唱响了石化服务的“好声音”，也使其品牌影响力和优质服务内涵得到了进一步提升。

　　镜头一：“龙江绿”食品走俏

　　在黑龙江石油哈尔滨公司鸿运加油站易捷便利店里，五常大米、伊春木耳、大兴安岭蓝莓等绿色优质商品琳琅满目，物美价廉。来此加油的哈尔滨市民张先生说，到这里加油给人很多惊喜，不仅体验到了优质、高效的服务，而且见到了诸多品种丰富的优质绿色商品。

　　今年5月17日，中国石化30家销售企业在上海参加了黑龙江省政府举办的“2013黑龙江绿色有机食品(上海)展销会”，并现场签订了1.2亿元的绿色食品采购意向协议。目前，正通过黑龙江石油与各供应商积极进行进货对接。大米、木耳、松籽、蓝莓、纯天然矿泉水，很受中石化各销售企业青睐。

　　黑龙江石油总经理田凤林表示，龙江特色商品能够进入中国石化易捷便利店渠道，也就进入了目前国内最大的零售网络区域。这一方面扩大了龙江特色商品的影响力，为地方企业的发展注入了新活力;另一方面，龙江特色商品品质好，地方特色明显，丰富了易捷便利店商品结构，也为树立“易捷万店无假货”及“品质保证、价格合理、方便快捷”的品牌形象，提高市场竞争力发挥了积极作用。这也标志着黑龙江石油与省政府的合作有了突破性的进展，为双方的长远合作开了个好头。

　　镜头二：彰显国企良好风范

　　2011年，在黑龙江省委、省政府及相关部门的大力支持下，黑龙江石油通过竞拍，取得了鹤大、绥满、哈同等高速公路34座加油站15年的经营权，占全省新建高速公路加油站总数的39%。为了使高速全线开通，黑龙江石油没有考虑自身利润，抢工期，抢时间，全力做好高速配套服务。3个月后，28座加油站正式投入运营。当年中标，当年投营，有力支持和推动了地方经济建设发展，树立了企业良好形象，实现了社会效益和企业发展的双丰收。

　　2012年6月，中石化黑龙江龙油庆南石化销售有限公司正式成立，实现了国有企业品牌优势、民营企业生产加工优势和市场优势、地方政府政策环境优势的互补，成为黑龙江石油加快发展的一个潜在生产点。同年9月，齐齐哈尔环宇油库改扩建工程竣工投产，油库总储量达到了3万立方米，已能够满足黑龙江西部地区“十二五”期间发展要求，为提高黑龙江石油成品油市场占有率提供了有力支撑。

　　为民服务篇

　　明思路，造氛围，抓落实，树典型，听声音，黑龙江石油紧抓加油站对外服务窗口，因地制宜，积极探索创先争优活动的新途径、新做法，真正做到擦亮窗口为民服务。

　　镜头一：刷卡加油全国通用

　　走进中石化加油站，你就会发现，前来办理中石化加油卡业务的市民络绎不绝。原来，黑龙江石油为推广文化工程、回馈广大市民，正在开展“迎七一，办理加油卡充值得积分”活动。

　　家住哈尔滨市香坊区的陈先生，由于女儿每周六都要到附近的学校补习功课，所以成了加油站的常客，也是最早办理加油卡的“老会员”。他说，办理一张中石化加油卡很超值，使用加油卡自助加油平均只需3分钟，而用现金支付得5到8分钟。用加油卡加油不但让陈先生体验到了方便、快捷，而且惊喜不断，享受到了不少“增值服务”。他车上用的汽车枕头和靠垫就是通过加油卡积分换来的。一年多次的充值送礼、消费返利活动为他节约了不少费用。

　　“一卡在手、全国加油。”据了解，中石化加油卡2011年在黑龙江全省开始推动，2012年4月正式对外发卡。14个月来，因其方便、快捷和规范，迅速在机动车用户中旺销，并迅速突破12万张。

　　镜头二：维护顾客权益

　　私家车主钱女士拿着一张中石化加油卡到黎明加油站：“听说加油站可以办理小额退款，就过来试试。”不到几分钟，她加油卡里剩存的5.8元便拿到了手里。“这点儿钱虽然不算什么，但中石化为顾客想得特别周到!”钱女士高兴地说。

　　完善加油卡小额退款，是黑龙江石油深入开展“为民服务创先争优”活动的又一项新举措。记者了解到，以前办理加油卡退款业务，不论数额大小需要大约15天才能办理完相关流程。而现在针对10元以内的小额款项，只要持卡者提出退款意向并符合相关要求，几分钟就可以办理完退款。

　　黑龙江石油党委书记张天明说：“要让社会认可首先自身要做好。尽管余额较少，为维护顾客权益，我们中石化不断在完善小额退款业务。”他表示，随着售卡量和加油卡消费量的持续增加，黑龙江石油将继续打好服务牌，不断向广大消费者提供优质高效的服务，不仅要在加油站现场为顾客提供高质量的油品和标准化的服务，而且要为持卡客户提供更多的延伸增值服务，与客户建立更为忠诚的关系，让客户体验中石化所带来的多样化、个性化的精彩服务。

　　企业文化篇

　　企业与员工是完整的有机体，企业在为每位员工提供一个实现自我价值舞台的同时，也通过人性化的管理把所有员工有机融合在一起。这样，企业能很好地融入社会，在服务社会的基础上，得到了经济回报，并实现了企业价值。

　　镜头一：让阳光荡漾在每个人脸上

　　在一般人印象里，国有企业定员很紧、工作高效、员工精神高度紧张。但在黑龙江石油员工脸上，总是呈现真诚、轻松和透出自信的笑容。

　　哈尔滨石油员工丛雷和董雪是穿工作服照婚纱照的“另类”一族。“是中石化这个大家庭让我们相识、相知、相爱，单位就是我们的红媒、我们的家。”记者见到他们夫妇时，他们已为人父母，女儿快5个月了。在结婚之际，为感谢大家庭的关怀和帮助，他们便想用一种有特点、有心意、与众不同的方式来表达对企业的感情。最后，他们穿着心爱的加油站工装，照了一组别有新意的结婚照。同时以这个照片为背景，做成请帖，表达他们对企业的归属之情。“现在我们家庭幸福、婚姻美满。”丛雷夫妇脸上洋溢着幸福的笑容。

　　生日、荣誉、节日，三个“必须集体过”。这是在其他企业没有见到的情形。哈尔滨石油分公司员工杨红的生日就是在同事的祝福声中度过的。她说，最幸福的瞬间就是听到最亲密的同事给予的最真心的祝福。记者了解到，凡是企业中有结婚的员工，黑龙江石油都会送上祝福和一份礼物，而且每逢节假日都与基层员工一起过，让每一个员工都有“家”的感觉，用“心”为企业工作。

　　在黑龙江省任何一处石化加油站，都会让人感受到一派热情、祥和、幸福的氛围。“让阳光荡漾在每个人脸上”的做法，有效地增强员工归属感，体现了企业文化中的人文关怀。

　　镜头二：“家文化”落地生根

　　只有热爱工作，才能做好工作。在黑龙江石油员工的身上，人们看到的是企业赋予他们的灵魂信仰和精神支柱。这在很大程度上得益于“家文化”在黑龙江石油的落地生根。

　　“家文化”概念的提出，是田凤林和张天明在飞机上思想碰撞的火花。出了机场，他们立即与其他班子成员研究、商讨，并按照总部部署、要求，积极推动“家文化”落地。于是，有了“家文化”定位，有了“家文化”的内涵，有了“家文化”统筹各项工作的工作思路。

　　“‘家文化’是和谐、包容、进取、大气的文化。其内涵是以人为本、以情感为基、以秩序为规、以责任为力。”田凤林说，由于公司成立时间短，干部员工来自四面八方，入企时间短，员工的愿景目标不够明确，归属感不强，凝聚力、向心力不够。这些因素带来的结果就是互补性不够，合力不强，整体优势发挥不出来，销售业绩上升幅度不大。有的员工遇到挫折就离岗而去，甚至个别员工做出有损于企业利益的事。鉴于此，有必要结合公司发展情况和地域文化实际，提出一个更切近、更具体、更易于传播和接受的企业文化理念，使中国石化集团文化在黑龙江石油得到延伸和落地。特别是著名的大庆精神、铁人精神诞生在龙江这块土地上，是前辈石油工人创造出来的，作为扎根黑龙江的油品销售企业，没有理由不继续建设好企业文化。

　　“家文化”提出一年多以来，黑龙江石油利用多种形式宣传推介企业的核心价值理念，把文化建设融入经营管理的全过程，使之成为公司各项工作的总抓手。其资源战略、市场战略、人才战略、环境战略都在践行“我靠企业生存，企业靠我发展”的认同意识，“我爱人人，人人爱我”的团队意识，“行为规范，从我做起”的践行意识，从而凝聚企业力量，增强企业实力。

　　在新建石化加油站和形象站改造基础上，黑龙江石油又同步推进了“五小”建设，让员工充分感受到企业的关爱和温暖。“五小”即小食堂、小寝室、小浴室、小活动室和小厕所。2012年，《黑龙江石化》内刊出炉，专门开设了《“家文化”大讨论》栏目，把家文化建设引向深入。同时，还主动开展对外宣传企业的社会责任、节能减排、绿色低碳和对国家的贡献。

　　优良的企业文化在促进企业持续发展的同时，也促进了员工素质的不断提高。现在，员工都把企业当成了“家”，把“倡节约、反浪费”当成共同遵守的好习惯。省市公司人员下基层一律在食堂就餐，大型会议活动吃自助餐，因公出差取消了差旅费补助等等。同时，还把开展“经营一元钱，节约一分钱”活动作为大事来抓，像抓打造世界一流、抓生产经营工作一样，抓好管好落实好，把节省下来的钱用于发展生产、用于改善员工福利待遇上。

　　虽然黑龙江石油目前在全国石化队伍里还是“年轻人”，但在各项工作的报表排名中都位于中上游水平。在平稳市场、内部管理、安全生产、党建工作、企业文化等方面都有进步、提升和变化，深受总部好评。另外，在公益事业方面，也做得有声有色。

　　下一步，黑龙江石油将全力打造“高度负责任，高度受尊敬”的企业形象，练内功，挖潜力，创新发展，积极进取，提高质量，谋求企业更好的生存和发展。

　　责任编辑：石杏茹