文/薛 军

　　去新疆出差，在乌鲁木齐的大街上看见了一家卖干果的小店，门口贴着一副对联：争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。当时虽值午休时间，但小店里进进出出的顾客络绎不绝，生意出奇的好。

　　出于职业的本能，我跨步迈进这家小店，等客户稀少时候与老板拉起了话茬，问起了干果店经营之道。汉语很生硬的维族老板，看起来像地地道道的庄户人打扮，与我拉起了大实话：“我从不打广告，这些都是老主顾。广告都只是承诺自己的服务多好多好，而我是实实在在的对客户服务好。”

　　问其销售秘诀，他只说了三点：“一是库房里没有老鼠;二是干果里无任何添加剂，纯天然绿色食品，不怕查、不怕验;三是基本没有老存货。吃着好的客户，自然会口碑载道，带来更多客户。但这三项只要有一项不搭班，就会直接诱发客户的流失。”

　　同为服务窗口，面对“好服务”的承诺，这位老板选择的是兑现“承诺”。

　　加油站作为中国石油的窗口，要深刻领会“好服务”，更要用实际行动为客户“服好务”才是销售之道。

　　一是做好服务，要经得起推敲。光说不练，练而不全，势必就是摆花架子。花架子不但招揽不了客户，更留不住客户，终究会像有漏洞的粮仓一样，使老鼠无孔不入，成为“空谷仓”。

　　二是掺不得假，服务更做不得假。一次服务不到位，挑剔的客户是不给第二次机会的。面对众多各种各样的加油站，他们可挑可选，我们却无选择的权利，所以服好务的关键是不能堵自己的门，不能一不小心将客户拒之门外。

　　三是服务不能墨守成规。不光要像干果一样常吃常新，还要依据顾客的不同口味不断创新服务，顾客才会不断受用、享用、想用。

　　服务不是说来听的，而是需要员工实实在在做的。只有“服好务”，才能体现自己的价值，才能为公司和企业创造更高的价值。