突然老客户不来加油了，无法判定新增客户下一步需求多少，固定客户沟通不畅通……这些是客户管理当中的常见问题。除此之外一些油站的客户资料表面上看，大部分填写规范、信息登记完整。可随机抽取几个客户电话拔打后发现，不是电话打不通，就是客户不了解加油站情况。电话打不通说明客户档案信息虚假，客户不知道加油站电话说明平时很少沟通。出现这种情况，说明这类油站平时的客户维护大多在走过场，客户信息更新不及时。

　　做好客户维护，是锁定用户群体、提高销量的最佳途径之一。因此，客户维护一定要落到实处，千万不能走过场。

　　首先，认识客户维护的重要性。客户的数量是维持销量稳定的重要指标之一。客户维护好坏直接关系到销售任务的完成情况。这是加强相互沟通、增进交流情谊、稳固消费群体、保持销量稳定的前提和基础。

　　其次，变换客户维护方式。客户维护不仅是打电话、聊家常就完事了，而且要采取多种形式，比如可采用电话约谈、上门拜访、临时聚会、节日慰问、短信回访、客户座谈等多种方式，增进相互间的信任。

　　最后，应做好督察指导。针对不同的客户级别，加油站、分公司、加管部门三个层面要做好区分和维护。部门管理人员下站帮扶时，重点工作之一就是要帮助油站建立起客户信息采集工作机制，帮助油站进行数据的收集、整理、导入和信息审核，上报客户管理部门和做好内部资料整理工作。建立和培养油站客户维护的专职人员，确保客户信息工作及时更新和有效维护。

摄影 方 元