文/廖香琴

　　2012年10月，陈智根调任湖南销售永州分公司永成加油站经理。永成加油站虽然是城区站，但因种种原因日均销量不到5吨。当他走进该站之初，现场、服务并不理想。带着领导的期望与信任，陈智根鼓起勇气决定根除病源，让永成站慢慢好起来。

　　前三季度，在陈智根的努力下，永成站不仅消除了之前的病根，而且销量开始逐渐转好。销售油品1929.21吨，同比增长50.81%，其中汽油销售1114.28吨，同比增长49.75%，日销量超7吨。

　　篮球交友交来优质客户

　　陈智根是一名不折不扣的篮球爱好者。这一爱好也为加油站增量发挥着“搭桥联姻”的作用。之前永成站IC卡业务一直停滞不前，陈智根希望改变现状，运动时常会宣传中国石油的品牌。

　　一次在外打球时，他结识了维达利驾校的两位教练。休息时，陈智根跟他们说：“我站就在零陵大道上，永州职业技术学院对面，有空过来玩呀。”同时，他用闲聊的方式介绍中国石油优惠政策。

　　打球之余，陈智根也主动跟他们联系，知道驾校的是他们自己的车，平常都自主加油，从“有空过来玩”的交友开始推销起IC卡来。之后，两位教练不仅自己办了加油卡，成了固定客户，而且向驾校其他人宣传，现在很多有车的球友到永成站来加油。1-9月份，永成加油站IC卡销售同比增长了22.57%，促进了固定客户的增加及汽油销量的增长。

　　真诚实意拉来大客户

　　刚到永成加油站时，陈智根与员工聊天，发现大家很难说出印象深刻的大客户，给他下一步开发客户明确了方向。他决定用真心实意去赢得更多的客户，让员工们都记得。

　　今年1月，陈智根通过朋友认识了胡老板。胡老板的施工队正在整修双牌到道县的道路，用油量较大，是不少竞争对手追逐的目标。

　　陈智根经常上门拜访，走进客户内心，相互聊油价走势，谈油品质量安全。经过持续近两个月的跟踪，胡老板终于答应了:“小伙子，看得出你合作的诚意，我明天就过来加油了啊。”之后，陈智根有空就往工地送油、送手套，关心工地进展及用油情况。

　　不久，五标段也开工了。因离加油站较远，五标段的魏老板借用了油罐和加油机，正愁人找人安装。

　　得知这一消息后，陈智根马上联系加油机维修人员，并亲自上工地帮助安装，忙完回去已是凌晨4点多。这件事情让魏老板很是感动。魏老板说：“你可算是帮了我一个大忙呀。你不知道我为安装这事愁了好久呢……”再加上听到四标段的认可，第二天魏老板就进油5吨，现在月均用油量近20吨。

　　站内服务 提升满意度

　　陈智根深知，优质服务能为增量“推波助澜”，改变现状势在必行。

　　他严格工作纪律，规范现场服务，要求每一名员工必须做到见面即微笑，开口先问好。同时，尽可能的提供更多增值服务，提高客户满意度。每次看到员工在规范服务上的小进步，他都不会吝啬表扬。这使员工更有动力，服务水平也明显提高。

　　前庭主管全海燕，现在脸上总是挂满微笑，在面对顾客的无礼时也是如此。一次，一位顾客用翼支付加油，刷卡时无反应，顿时就怒了：“你们这是什么破设备啊，这么差劲，要是刷不了，我今天就不付款了。”虽然当时被顾客的高分贝惊了下，但是全海燕仍然微笑着缓解气氛：“老板，您先别生气，我马上跟通信公司联系，看是否那边出现了故障。您先坐，喝瓶饮料吧。”最后证实是手机业务的问题，顾客看到对方一直平心静气的解决问题，也显得有点不好意思，主动用现金支付了油款。节假日，尽管忙碌，员工们都会利用有限的时间与进站顾客打招呼、拉家常。

　　现在传统节日，永成加油站的车辆会较平时增加百余辆。但该站坚持提供路线引导、饮水、泡面等便民服务，及时打扫卫生，尤其是厕所。一位从广州回来探亲的顾客加完油后借用卫生间。出来后他说：“你们的卫生间好干净呀，比我上次来的时候干净多了，没什么异味。”看到来加过油的老客户，以及慕名而来的新客户，对全站员工来说都是一种极大的满足。

供图/朱佑玲