中国石化燃料油销售有限公司，一个成立刚满3年、规模只有800多人的公司，却以其接地气的方案制定、丰富的“自选动作”、高效的运行效果，在中国石化群众路线教育实践活动中表现突出。

　　文/本刊记者 刘淑菊

　　一次别开生面的“总统选举”式投票，拉开了中国石化燃料油公司群众路线教育实践活动的序幕。

　　7月17日，本来的年中工作会议被燃料油公司“顺便”开成了“征求意见大会”。为了听真话，他们取消了现场填表的常规模式，模拟“总统选举”投票，网上发放征求意见表，员工下载打印意见，带到现场投入票箱。

　　这种不记名、非现场打印、完全独立的操作模式，真正实现了“背对背”征求意见。“这是第一轮次征求意见，我们就征集到220条意见。因为是背对背，有些意见提的非常‘辣’，看得我直冒冷汗。”燃料油公司工会副主席杨敏介绍说。

　　向“老外”征求意见

　　这220条意见只是一个开端。在综合办公室副主任岳永利的档案柜里，有着来自各单位员工的意见表、面谈表，有着来自几大船运企业代表、远洋渔船船东、水上加油点附近渔民的意见反馈，甚至还有很多跨国公司的意见和建议。

　　为了更好地征集客户的意见，他们将目光瞄准了今年9月17日召开的保税船供油客户交流会。这次会议有100多名中外客户应邀参加，其中有10多家重量级的石油、航运、铁矿石巨头的20多位外方代表出席会议。

　　“为了营造互动交流的氛围，我们专门将会场布置成类似联合国会议的样子。大家围桌而坐，让来客从心理上感觉是在平等交流，而不是我们高高在上做报告。”综合办公室主任周兵说。

　　分管保税船供油业务的总经理助理张迎拿出自己在这次会议上的发言稿，发言稿反面用黑色签字笔密密麻麻地记录了7页客户提出的问题和建议，有的问题前还匆忙地画了星星加以提示。

　　“大家提出了很多很好的问题。”张迎说，“比如，一位世界500强排名前五的企业代表，希望我们能够关注低硫油排放的趋势，关注LNG对燃料油的替代;还有一家造船企业说他们正在造一种新型环保船只，希望我们提供的产品和服务能够跟上……”

　　现场交流的场面非常热烈。造成这一局面还有一个因素——中国石化股份公司高级副总裁章建华也亲自参加了这次交流。

　　“由于向章总提问的客户太多，章总一一和他们交流，最后演变成章总客串主持。”周兵笑道。

　　原定11点30分结束的会议，不得不拖延到12点10分。“到了最后，两位外国企业代表急于发言，甚至等不及翻译，直接用英语进行提问。”张迎说。

　　在一天半的交流会中，燃料油公司向100多位中外船运客户“面对面”征求意见。他们还发放100多份《中国石化征求意见表》，“背对背”征求意见，有84家国内外知名企业对此进行了积极反馈。

　　“大家的意见不提白不提”

　　燃料油市场完全开放、竞争激烈，这使得公司早已养成了务实高效的工作习惯。群众路线教育活动中，到基层一线征求意见是“重头戏”。最让周兵高兴的，是“我们成功地打开了员工的话匣子”。

　　9月23日，燃料油公司总经理刘祖荣一行3人冒雨来到天津分公司南疆油库，并与在岗员工进行座谈。

　　虽然这是刘祖荣在不到两个月的时间内第二次来到南疆油库，但会议室里的20多名一线员工还是有点紧张。

　　刚开始的时候，大家谁也不好意思发言“挑刺”。为了鼓励大家大胆说话，刘祖荣诙谐幽默地说：“我跟大家说啊，今天大家意见不提可白不提啊……”

　　这句话消除了油库员工的紧张感。“哈哈哈……”，现场的人发出了一片笑声。

　　对于每一名发言的员工，刘祖荣总是先要问一问大家的姓名，然后认真地在本子上进行记录。

　　“大约过了半个小时，气氛转变过来了。很快就形成了七嘴八舌的热闹局面，我们了解到很多基层一线中的实际问题。”当时在场的周兵告诉记者。

　　不知不觉中，两个多小时的时间就过去了，大家的发言还收不住场。对于员工反映的问题，刘祖荣一一进行了耐心细致的解答，即使对一些员工的思想误区，也循序善诱、旗帜鲜明地给予引导，导向公司的核心价值。

　　“不是员工对‘四风’问题没有意见，而是他们不敢、不愿提意见。”刘祖荣感慨地说。

　　为了打开干部员工的“话匣子”，燃料油公司开展了“六必谈”活动，做到主要领导与班子成员、班子成员之间、领导与分管干部、部门领导与部门员工、部门人员与对口基层人员、督导组与所督导单位干部 “六必谈”。燃料油公司前期专门邀请美国“卡内基”对中层干部进行的沟通技巧培训，这次发挥了较好的作用，有效地提高了谈心谈话的效果，达到了征求意见、互批互促、增进感情、促进团结的目的。

　　整改成效：200/220

　　经过深入沟通交流，燃料油公司征集到的意见和建议还在增加。这么多意见，怎么处理呢?

　　“7月第一轮次征集的220条意见，该解释的已经答复了，能改的立即就改了，目前已经消化200条了，剩下的20条需要下一步集中整治。”岳永利的话让记者大吃一惊。

　　让我们回头看看7月17日的那次“背对背”投票的后续。

　　“会议期间，公司领导班子召集本部部门负责人、各讨论小组组长和联络员对这些意见和建议初步进行了研究。对于一些重大的意见建议如何公开答复，公司两位主要领导研究了很长时间。”岳永利说。

　　一天半之后，这些讨论就体现在党委书记高望的总结陈词中。

　　在8000多字的党委工作报告中，高望书记从第二页起以近2000字的篇幅描述了班子对这些意见的分析结果。

　　他们总结了资源管理、品牌建设、工作效率等六大类问题。当然，很多难点、热点问题不能一蹴而就。公司决定成立相应的攻关小组，跨部门、跨单位选拔专业人才，集中火力联合攻关。在大会结束时，高望书记把对这些问题的整改方向，原原本本地向与会代表通报。

　　“比如，关于本部要提高工作效率的问题(燃料油公司坚决排斥用‘机关’这个词，他们称呼其为‘本部’)。我们正在探索明确首问负责制和首牵负责制的操作程序、问责办法，确保基层的每一件事都有人全流程负责到位。”高望说。

　　一周之后，这些意见和其后收集的建议再次被分析、整理为《燃料油公司“四风”情况调查分析报告》。

　　“剖析以上意见和建议，其中，形式主义方面占41.9%;官僚主义方面占46.1%;享乐主义方面占8.2%;奢靡之风方面占3.8%。”报告这样写道。

　　“对于这些意见和建议，我们本着有则改之无则加勉的态度，能够立即整改的，我们就直接整改了;问题比较复杂的，我们已排出整改运行大表，做到整改内容、目标、时限、责任、问责‘五明确’，下一步还要开展‘亮承诺’活动，扎扎实实地改作风、增感情、促发展。”高望说。

　　责任编辑：刘淑菊