文/黄 堃

　　在加油站的日常运营中，加错油并不罕见，而加错油的事故处理也随之而来。尤其是地处比较偏远市区的加油站，附近没有汽车维修厂，处理此类事故比较困难。

　　当加错油事故发生时，作为加油站本身，首先要承认自己犯下的错误，礼貌向顾客道歉，禁止车辆启动，把车辆推到安全区域进行抽油，而过去抽油都要借用抽油管用嘴来吸，这样对人体就造成了健康危害。实践中，我们发现了一个抽油的好工具—洗耳球+抽油管。有了它们，在抽油过程中就可以避免用嘴吸油对人体带来的危害。

　　摩托车抽油

　　摩托车耗油量低，成本较便宜，在经济收入中等的家庭中使用相当普遍，而大部分的摩托车车主对油品的需求为93号。长久了，加油站的员工在心里就会默认摩托车是加93号而不是97号或更高标的汽油。由于加油站员工的不细心，没有询问油品而导致了加错油，虽然97号加到93号车辆也能启动，但是对发动机的伤害是巨大的。加错油后我们加油站要承担最大责任，当顾客要求抽油时，洗耳球+抽油管就派上了用场。

　　用法：由于摩托车的油箱比较小，选用直径2毫米长1米的抽油管，把抽油管插入油箱油品底部，把抽油管的另一端管口放到比油箱低的位置，底下放置油桶，通过虹吸原理，挤压洗耳球把抽油管中的空气排空，那么就可以把油箱中的油品抽出。

　　小轿车抽油

　　在加油站日常运营中，小轿车加错油事故屡有发生，为什么此类事故会防不胜防呢，我总结认为，此类事故发生的原因有三点。一是员工不细心，凭个人认为而没有向顾客确认导致的加错油;二是员工上班精神不够集中，拿错油枪导致加错油;三是顾客不是车主，而是借别人的车，说错油品而加油员的学习不到位，由于经验不足导致的加错油。不管是哪种情况加错油，造成的后果都是很严重的，不仅给油站带来了经济损失，而且影响企业和加油站的品牌形象。

　　方法1：大部分小轿车设计时考虑到油箱清洗，所以油箱底下会有个螺丝口，在油箱底下放置油桶，把螺丝拧开，可把车内油品抽出。

　　方法2：从小轿车输油管中抽油，在小轿车车头引擎处有条输油管，通过虹吸原理，把油品抽出，但重新加入油品后要输油管排空(只适用于小部分轿车)。

　　方法3：大部分小轿车的油箱容量在50~60L之间，选用直径3毫米长3米的抽油管，把抽油管插入油箱油品底部，把抽油管的另一端管口放到比油箱低的位置，底下放置油桶，通过虹吸原理，挤压洗耳球把抽油管中的空气排空，那么就可以把油箱中的油品抽出。

　　大中型货车抽油

　　大中型货车由于对动力的需求比较大，所以绝大部分为柴油。加错油时，由于货车要按时交货，所以司机会心情非常急躁。我们出现了工作的失误，必须礼貌道歉，承认自己犯下的错误，倒杯水递给司机，缓解司机情绪，对车辆进行抽油。这里，我们的服务必须到位。

　　方法1：由于部分地区的治安不太好，部分柴油车车主会安装滤网防止盗油。当加错油发生时，车主不愿意弄出滤网。我们可以通过油箱下的输油管抽油，还是虹吸的原理，把抽油管插入油箱油品底部，把抽油管的另一端管口放到比油箱低的位置，底下放置油桶，用洗耳球把抽油管中的空气排空，那么就可以把油箱中的油品抽出。

　　方法2：若柴油车没有安装滤网，选用直径4毫长2米的抽油管，把抽油管插入油箱油品底部，把抽油管的另一端管口放到比油箱低的位置，底下放置油桶，通过虹吸原理，挤压洗耳球把抽油管中的空气排空，就可以把油箱中的油品抽出。