—记中国石化山东石油潍坊昌乐第19加油站站长刘秀爱

　　文/段明钊 刘秀贵

　　从参加工作第一天成为持“枪”加油的一名普通加油员，到现在万吨站的“领头羊”，他在加油站一线岗位上奉献了18个春秋。

　　千里之行，始于足下。他在平凡的工作中坚定自己的追求，用年轻的激情挥写青春的精彩与豪迈。

　　他，就是中石化潍坊石油昌乐第19加油站站长刘秀爱。

　　敢于担当的“领头羊”

　　2012年，分公司组织站长竞聘上岗时，面对昌乐19站这样一个农村站每个月5万元的非油品任务量，很多人感觉任务定的有些脱离现实。“怎么可能卖到5万元?这是根本不可能的事。”

　　面对压力，很多人退缩了。在领导期许的目光中刘秀爱勇敢的站了出来。“我相信，分公司制定的任务量是经过科学计算和市场论证得来的。虽然有压力，但通过对昌乐19站近年非油品销量的了解和对周边商圈、车辆进站率的分析，我有信心带领团实现既定目标。”话虽这么说，但是接过昌乐19站的“帅印”，刘秀爱还是感觉肩上的担子压得“吱吱”响。

　　上任伊始，刘秀爱做的第一件事就是召开全站员工座谈会：在非油品经营上，我们有没有客户群?我们的客户有没有购买力?我们有没有在加油现场真正做过持续、有效的非油品推销?前两个问题的答案是肯定的。而对后一个问题，员工们回答时显得有些支支吾吾。通过座谈，员工知道了问题就出在自己身上。

　　找到了突破口，接下来的问题就是落实现场促销。可是到了加油现场，员工你推我，我推你，谁也不愿打头阵开口推销，都怕被客户拒绝、卖不了商品丢人。作为站长，刘秀爱亲自站到加油岛上给员工做推销示范，并以自己的经历不断的鼓励员工，不要害羞，不要怕失败，推销一个不成功，就再推销下一个。在日常工作中，只要有员工推销成功了，他就给予鼓励，并与全站人员分享成功的喜悦、经验，号召其他员工积极学习。

　　就这样，经过不懈的努力，昌乐19站非油品日零售额由2012年前的600元，增长到现在的4000元，员工月均工资也从2012年的2660元增长到2013年的3090元，2014年1至7月，员工月均工资达到3500元。员工收入增加了，干劲足了，服务质量自然得到了提升，很多加油站都慕名前来取经。

　　温暖顾客的“贴心人”

　　昌乐19站处于224省道和325省道的交会处，外地客户较多，司机进站加水洗车的很多。为方便客户，刘秀爱自费买来水管，一有空闲就主动帮忙。

　　有一次，一辆半挂车进站，刘秀爱看司机比较劳累，就主动上前去帮忙洗车、加水。等忙完了，车主一个劲儿道谢：“真是太感谢你了，加油站上有你们这样的好员工，我们真是太幸运了。我一定要跟你们站长汇报，表扬表扬这么好的员工!”刘秀爱不好意思的笑了笑：“没什么，你们大老远的出来也不容易。到了这里，有什么需要帮忙的尽管打声招呼，只要我们能做到的，都会尽力而为的。”

　　因为刘秀爱人长的瘦小一些又比较亲切随和，一些初次来加油的外地司机，经常把他误当作加油员。刘秀爱倒是很开心，因为这样司机没有了顾忌，就和自己拉近了距离，可以更直接的了解到客户的一些需求和加油站需要提升、改进的服务项目。

　　有的员工认为司机事情多，又不懂礼貌，但刘秀爱不这么认为。他认为：只要人家开口了，肯定有难处，我们总要尽力帮一把才对。

　　记得有一次，一个外地司机半夜到站上问有没有感冒药，说自己好像生病了、迷迷糊糊的开不了车，加油员立即从站上的小药箱里找来感冒药给司机服下。过了一会儿，司机情况并没有明显好转，加油员又担心又害怕，便喊醒了刘秀爱。刘秀爱一看，人病的不轻，准备送他去医院。可是，司机执意不去。一问才知道，他是一个人开车从江苏赶过来的，一车货放在路边不放心。

　　刘秀爱马上帮忙联系了停车场，将车停好后把司机送去了医院。第二天，司机专程回来道谢。通过交谈，刘秀爱得知他是江苏顺昌物流车队的副队长。这批货因赶时间找不到合适的司机，就自己开车跑了过来。

　　他紧紧握着刘秀爱的手:“太感谢你们了，没想到在外地能遇到这么好心的人。”刘秀爱说：“您太客气了，只要是中石化的加油站都会帮您忙的。”这位队长说道：“我决定了，以后我们顺昌物流的车，再经过这里就定点在你们站加油了!”他还坚定的说：“我相信你们!”正是凭着这份体贴与真诚，刘秀爱加深了与顾客的感情，赢得了越来越多南来北往的客户。

　　尊重员工的“好队长”

　　一个团队，要想真正让员工满意，工资并不是解决所有问题的灵丹妙药。如何让员工有公平的竞争环境，让员工在这里感受到被尊重、被需求，从而找到内心的归属感，这里面大有文章可为。

　　从到昌乐19站的第一天起，刘秀爱就把站上的这些员工当作自己的兄弟姐妹，像兄长一样关爱他们，关注着他们的衣食住行，更关注着他们的成长。有的员工销量上不去，刘秀爱从不批评，而是坐下来耐心的和员工交流：“你对站上的管理和经营有什么建议和看法?”

　　这样，员工一下子由被动变为主动，感受到了应有的尊重，都能爽快地谈出自己的看法和建议。刘秀爱就会因势利导，有针对性的开展工作。

　　通过这种方式，刘秀爱发现，其实每个员工都有自己独到的见解和点子，站长要做那个善于发掘和主动引导的人，肯定员工的建议，同时提出自己的主张，通过建立尊重引导机制，提升员工个人能力，实现员工的个人成长。

　　“流动”的风景线

　　2013年10月，刘秀爱经昌乐公司推荐，交流到高密29站开展为期2个月的帮扶。面对该站零售月均不足5000元的非油品困局及加油站外在整体形象的落差，他没有因为这仅仅是短期的交流而对问题视而不见。他首先从场地卫生抓起，带着员工一起干;随后，和员工一同加油，并向员工示范现场推销非油品。

　　初到高密29站时，这里的员工抵触心理很强：难道“外来的和尚”会念经?他们不相信，就凭一个人就能改变长期形成的这种局面。

　　为此，刘秀爱抽时间与每个员工谈心交流，全面了解员工的思想状态，让高密29站的员工跟昌乐19站的员工通过腾讯通或手机进行工作交流。通过交流，高密29站的员工找到了差距与不足。此时，再对员工进行说教，效果就好了许多。10月份仅加油员王会香一人销售额就达到11990.8元，11月份达到21145.8元，环比增长76%。同时，高密29站轻油销量两个月增量10%。

　　有付出，终会有回报。2012年，刘秀爱被评选为市级先进加油站站长、四优党员;2013年，再次被评为市级先进加油站站长;所在加油站，被省公司评为第十二届“优质服务月”活动服务样板站，2014年被评为“山东石油分公司加油站‘服务提升年’季度先进服务窗口”。

　　本文图片均由段明钊摄影