北京石油中心客户经理李长红把爱传递给她的客户、同事以及所处的外部世界。

　　 文/本刊记者 石杏茹

内心圆满， 笑口长开，李长红把爱的芬芳传播到四方。供图/李长红

　　在古老庄严的首都有这样一群北京石油人——他们是分析师，随时掌握油价走势;他们是服务员，从服务到家到到家服务，他们一趟趟往返于公司与客户之间，争取实现双赢的局面;他们是平凡的客户经理，也就是卖油人。

　　客户经理虽然平凡，可在平凡的工作当中也做出了不平凡的成绩。李长红就是这样一个人。说她不平凡，不是因为她的业绩特别出类拔萃，而是因为她内心世界异常的丰盈与富足。同时，她又把这份丰盈与富足惠及她的客户、同事以及所处的外部世界。

　　客户的贴心人

　　2001年，李长红部队转业后来到北京石油分公司。虽然离开了部队，但既热情爽朗、勇往直前，又踏实稳健、吃苦耐劳的军人作风被她完整地保留下来。这种作风在2004年担任门头沟营业部客户经理后得到了充分展现。这种作风也使她圆满完成了各种销售任务，得到了分公司领导和客户的认可。

　　这种认可是经过时间的考验而沉淀下来的。

　　2008年，是国际油价波动最剧烈的一年，由高峰期的147.27美元/桶，迅速降到31美元/桶。在油价达到封顶的时候，李长红与宏力鑫达建筑有机材料有限公司建立了供油关系。当时油价狂飙突进着上涨，这个公司不顾李长红的劝阻，一下子就囤积了50吨成品油，相当于半年的用油量。没想到油价一泻千里，宏力鑫达损失了将近20万元。与李长红接洽的人员感觉没办法和老板交代，很恼火。李长红心里也很过意不去，就找到宏力鑫达总经理解释：“今年油价走势如何，顶级分析师也没有预判到。你们企业亏损的钱，我们也没有挣到手。”尽管反复做工作，但宏力鑫达还是结束了和北京石油的合作。

　　李长红说：“不买我的油没关系，我们还是朋友。”之后，她时不时地和对方打个电话，告诉他们现在油价走势，指导对方购油时机。如此一年多以后，客户对李长红的好感直线上升。李长红没有劝对方一下子投向自己，而是鼓励客户先少买自己一点油，和别的供油商对比一下油品和服务质量。就这样，从每月5吨到10吨、30吨，直到现在的100多吨，宏力鑫达终于成了李长红的忠实大客户。他们说：“长红业务素质高、沟通能力强，同时站在客户的角度帮我们考虑问题，特别贴心。”

　　作为直面基层的客户经理，像宏力鑫达这样的大客户，李长红手里并不多，许多客户月均销量不足10吨。但哪怕是月均销量不足3吨的微小客户，李长红也倾注了大量的心血。有个客户月均用油不足5吨，但为了签下供油合同，李长红前前后后跑了10多趟。到了签协议的环节，对方让李长红先送了个空白的协议范本，后让她送有内容的范本，最后又对合同上写的供油量有意见……李长红从没有不耐烦，一直笑呵呵的。商业客户中心的副经理王会军说：“李长红在终端开发方面有一股韧劲儿，非常执著。”

　　尽管耐心呵护，但是近年来成品油市场竞争越来越激烈，加上天然气和电力等新能源的加入，特别稳定的客户越来越少。李长红对此很清醒也很乐观：“客户有变化很正常，不能埋怨客户，当然更不要责怪自己，只要用了心就好。”

　　外交部就是这样一个客户。这个客户是李长红在今年春天刚刚千辛万苦开发出来的。然而由于反恐形势严峻，外交部严格限制外来车辆进入，不得不选择周边加油站作为定点加油的场所。外交部的肖处长感觉很对不住跑前跑后的李长红。李长红没有丝毫怨言不说，还主动给外交部调研周边各个加油站的基本情况，包括油品质量如何、管理是否规范、油站场地进出车辆是否方便等等。肖处长说：“建立供油关系后，长红提供的服务既规范又到位又主动;解除供油关系后，长红提供的这些信息，又让我们觉得特别解渴。不用宣传，也不用做广告，从她的一言一行，我看到了中石化的企业形象。”

　　在客户看来，李长红是一个特别不像业务员的业务员。她没有一般跑业务的人的周到与世故，也不会拉关系走后门。但是因为她将心比心，始终把客户的需求当成自己的需求，最终积累了大量优质忠诚的客户，累计销售成品油10多万吨，也奠定了月均终端基础量800吨、京标油基础量300吨的可观销量，在商业客户中心客户经理中名列前茅。

　　大家庭的大总管

　　说起李长红，王会军说：“除了干工作风风火火外，长红是一个各方面都让人挑不出毛病的人，干什么都任劳任怨。”每个来到门头沟营业部的人都感觉这里特别舒服——环境窗明几亮，氛围和谐友好——就像一个普通的大家庭。在这个家里，李长红被称为“大总管”。

　　李长红都管什么呢?

　　下水道堵了，找长红;暖气漏水了，找长红;灯泡坏了，找长红：水电费该交了，找长红;想吃啥菜了，找长红……其实，更多的时候根本不用“找长红”。多年来，她自觉承担起部门后勤的职责。但这些事情本来不是李长红必须做的，她只是一位普通的业务经理，也没有得到什么额外的津贴。为此，同事们异口同声地夸赞：“长红是个好人。别人都舒服了，她自己就觉得高兴。”

　　后勤的事情虽然都不大，但很消磨人的时间与耐心，尤其是2013年门头沟营业部搬入新址，李长红又承担起新营业部的后期建设与食堂运营工作。她每天7点刚过就到单位，周末也几乎没有休息过。她乐呵呵地说：“都是一些家长里短的事儿，有时候工作不顺利，油卖得不好，多干点儿反而是一种调剂。”

　　把劳动当作生活的调剂，在这种达观圆满的心态支持下，人们从来听不到李长红的抱怨声。10年来，门头沟的同事一茬接一茬地来了又走，部门主任也经常换，但李长红一直在这个部门用她强大的气场散播着正能量，使部门像一个大家庭。她的同事张爱芹说：“每个人都是一个风水。周围的气场好了，我们的心情自然好。心情好了，笑容也就多了，好运自然也就来了，卖油都会顺利起来。”

　　在做好后勤大总管的同时，李长虹对刚刚加入客户经理队伍的同事支持也很大。小李2012年从物流转入商课中心做客户经理。李长红手把手地教她业务流程，怎么签合同，怎么走财务，怎么和客户打交道等等。常常在她还没有意识到自己需求的时候，李长红就主动提醒她该办什么，并协助她把事情办好。小李经常说的一句话就是：“李姐、李姐，非常理解。”

　　李长红的这种工作热情对员工也是一种激励。营业部前任主任冯波说：“李长红把自己沉淀得很低，做的事情虽然都很小，但是格局很大。她的热情对我们也是一种感染与激励——员工都这么努力了，作为领导必须更加努力。”

　　爱的传递者

　　李长红对客户、对同事爱心满溢，让身边的人赞叹不已。不仅如此，她又把爱的芬芳散播到了四方。

　　周末7点半到8点半，早晨交通最拥堵的时段，人们经常会看到李长红带着女儿协助指挥交通的身影。谈到这个，李长红很得意：“我女儿才7岁，但是看到不遵守交通规则的行人总会上去制止，还会语重心长地说‘我是为了你好，你知不知道这样很危险!’”

　　除了指挥交通外，加入义工联后，李长红每周都会参加一次义工活动。条件允许，她还会带孩子或者想尝试的同事参加。有时候她会去敬老院为老人梳头、剪指甲、聊天;有时候在大街上散发公益广告、清除小广告，帮助清洁工人擦洗护栏上的灰尘。李长红总是笑呵呵地说：“都是一些小事儿，多干一点儿也累不着。人只有闲死的，没有累死的。”

　　对李长红来说，付出是一种快乐，更是一种习惯。有这种习惯的人，内心世界自然是丰满富足的。看着整天乐呵呵的李长红，很多人以为她是一直被光环笼罩的幸运儿。事实并非如此。在刚刚登记还没举行婚礼的时候，她的丈夫出了车祸，头和骨盆严重受损，几次进入ICU，躺在病床上好多年。谈及这段日子，李长红还是一笑：“生活中总会有这样那样的不如意，但是看我现在，日子过得一天比一天好。我觉得很幸福!”

　　的确，拥有富足内心世界的人是非常幸福的。内心完满，就会溢流出来，就像有汩汩的泉水在不断涌出，即使在遭遇不幸的时候也能滋润心灵的一片绿洲，建设自己的精神家园，同时泽被他人。李长红的同事说：“李长红的行为让我明白，内心的富足才是真正的富足。”

带着孩子去做义工，是李长红最大的“业余爱好”。 供图/李长红

　　天上的彩虹很罕见，可在每个人生命的长河中总会幸运地遇到几次。李长红就像天上的彩虹，认识她的人都感觉很幸运。她提醒我们，做善事是一种态度，不需要做准备;她让我们意识到，普通人也可以拥有强大的内心，可以平衡世间的种种不如意。

　　责任编辑：石杏茹