文/钟小雄

　　十一黄金假期，广东惠州石油高速公路服务区加油站注重内涵挖潜力，强化现场管理，加强客户维护开拓，完善增值服务，打响节日高速“赢销”战。8座高速公路服务区加油站通过强化现场管理，加强客户维护开拓，完善增值服务等方式，国庆节期间，零售同比增量1842吨，增幅16.0%，高标号汽油增幅达67.8%。

　　守住现场，实现扩量增效

　　惠州石油将站长办公电脑前移至收银台，通过平台加油高峰数据掌握加油高峰时段，有针对性进行监控，督促站长在高峰期进行现场组织、顶班，形成“跑动服务”。以高峰期加油现场站长不缺位、客户不等候排队、服务质量不下降、客户不流失“四不原则”狠抓现场管理。惠州石油还组织机关管理人员到站驻站帮扶一天，抽调非重点站员工充实到高速站，保障了国庆期间油站的正常运营。

　　同时，经管部层面组成5个机动队随时待命，根据车流量变化随时调剂人手，确保高速重点站销售增量。国庆期间，高速站汽油同比增幅达到18.7%。其中，该公司沙迳站纯增量达到158.6吨。

　　此外，惠州石油将高标号、加满率作为服务之星评比依据，配套奖励措施，并结合需求迅速增加98号网点，高速高标专营站增至4座。国庆期间，高速站高标号汽油同比增68%，环比增21.9%，高标比重达46.2%，比全区高17.7个百分点。

　　开发客户，灵活营销整合

　　惠州石油组织高速站站长、营销骨干在服务区对临时停靠车辆进行联系开发。针对进服务区只做少量柴油补充且非加满的现金客户，或在服务区停靠未加油的跨境客户，开展“优惠加水”的活动，单次加油满100升的柴油客户，可凭加油小票享受免费加水1次,有效解决高速路大货车加水难的问题。

　　通过把油品销售与便民服务进行有效互动，实现了量服双满意。假日期间，高速公路站开发1吨以上客户74个，加油量104吨。

　　此外，该公司零售管理部利用节假日，带头上门走访高速定点客户，并根据大客户需求提供个性化服务。

　　如泰美高速站定点客户某客运公司8月份驻点油站监督车辆定点加油，油站为其提供住宿，并充分协助客户加强车辆用油管理。良井高速站从源头入手，跨境开拓某运沙车队，实现月销量近200吨。

　　美化环境，营造增值服务

　　惠州石油在抓好服务窗口、温馨泵岛、温馨营业室、温馨洗手间、温馨客户休息区建设工作的同时，亮出服务承诺，欢迎顾客监督，营造良好的消费环境，进一步改善和提升站容站貌。坚持每日为乘客煲制新鲜凉茶、绿豆糖水，在营业室定点摆放，并准备好一次性碗勺，受到客、货运司机的一致好评。

　　此外，在国庆前期，协调治安、交警部门在高速站设置治安巡逻点，服务区提供休息室，加强安保力量落实防盗抢工作。同时，在油站外墙醒目位置粘贴“严防加油卡套现”“请您锁好车门防抢防盗”等温馨提示，打造文明、放心服务区，营造安全消费环境，提高客户进站率。