文/穆雪莹

　　今年国庆黄金周期间，江西高速公路7座(含)以下小型客车免收高速公路通行费政策继续实行，高峰时段车流量为平时的4倍。为做好假日期间高速加油站的经营服务工作，南昌石油公司一方面加强加油站管理，优化服务，另一方面鼓励员工抓住假日商机，主动开口营销。今年10月1日-7日南昌石油高速站轻油销量1788吨，同比增长7.21%

　　服务升级 迎四方旅客

　　“开了4个小时车，到了加油站，看着环境不错就进来歇歇，吃点东西补充补充能量。”安徽的李先生一家国庆准备去江西赣州，途中路过南昌西外环加油站。

　　今年南昌石油6座高速站点都为顾客开辟出了专门的休息区，摆上了临时货架，方便面、八宝粥、饼干等食品一应俱全，价格优惠受到顾客青睐。假期前，高速站点节前组织员工开展全面大扫除，不放过任何一个卫生死角，确保给来加油站的顾客营造优雅、清洁、美观的服务优质型场所。

　　“本来还担心在高速站加油会排长队，没想到今年加油站秩序特别好，没出现拥堵，节省了我们在途中的时间。”黄女士在德昌高速站加油，从进站到出站只花了不到5分钟。德昌站站长介绍说：“今年我们在入站口竖了醒目的油品识别牌，并从其他站点调配了不少员工来帮忙，在进站口引导车辆，避免了车辆进站后发现走错车道要倒车的麻烦，这样加油的效率自然提高了。”

　　安全升级 保假期供应

　　“我们这库存还有3000升，油罐车才刚出库，站里马上就要脱销了，赶紧帮我调剂一下。”10月1日，站内车辆增多，七里岗站值班人员密切关注库存变化，当库存报警后与油罐车司机取得联系，发现油罐车因路上堵车不能在加油站脱销前赶到站内，最后只能与物流调度联系，确保站内油品供应不断档。“这七天，我们要优先安排高速加油站的油品计划，这六个站是我们的保供重点。”物流部小宗通过查阅系统，及时调剂，解决了七里岗站这个难题。

　　国庆期间，为做好黄金周的经营工作，南昌石油要求高速加油站10月1日起每日安排至少一名站长或副站长站内24小时值班，很多人主动放弃了与家人欢聚的时光，一直坚守在工作岗位上。“每年长假都是我们加油站最忙的时候，看着大家对我们服务满意的笑容，这就值得。”加油员赵红乐呵呵的在站内引导车辆。

　　措施升级 让顾客满意

　　“大姐，您怎么了，是哪儿不舒服吗。”西外环站的加油员小李看到一位顾客在卫生间呕吐完后，虚弱地走近站内在一个椅子上坐下，旁边的家人非常担心。“她这是晕车了。我们出门匆匆忙忙忘了带晕车药，加上在收费站堵了很久的车，她就更加难受了。”一旁的家人说道。小李急忙拿来小药箱，帮顾客找出晕车药。“你们这还有药卖。”大姐惊讶地接过药吃下。“我们这不卖的，是免费提供给你们顾客的。”小李笑着说。

　　“这些设施，顾客用的比较多的是地图和充电器，还有一些简易的维修工具。”泉岭站站长说，“黄金周期间来我们站加油的车辆大部分是外地车，大部分经过了长时间行驶。司机来到加油站都会对车辆的胎压等基本情况进行检查，保证后期行程的顺畅。”

　　为更好的为顾客服务，所有高速加油站都配齐了便民措施，小药箱内配备感冒、发烧、防晕车等常用药品，满足旅客不时急需，工具箱内各类工具齐全完好，站内24小时免费供应开水，针线包、地图、充电器方便出行客户应急，加油站通过LED屏对外公布近三天天气情况，方便客户出行;提前做好应急保畅预案，应对下雨、台风等恶劣天气，并设立了加油站意见簿，收集顾客建议。