“服务无止境，用心暖万家”的服务文化，深深扎根在吉林石化矿区服务事业部，更落实到了服务里。

        10月30日，吉林石化矿区服务事业部供热公司松江供热维修站管工一班班长董昭亮接到吉化松江25栋楼22号住户打来的暖气不热的报修电话后，立即赶到了住户家里。一进门就看见一位大爷卧在床上。家里的老太太说，老头患有脑血栓，最怕屋里凉。老太太硬塞给他100元钱，请他给好好处理一下。

        经过检查是热表阀门被关闭，小董反复调节好流量，处理完已到午休。回单位吃了口饭，小董顾不上休息又带着工具返回老人家中，将老人家里的暖气彻底清洗了一遍，临走不仅主动留下了自己的电话号码，而且把老人家里的电话存到了自己的手机里。十分钟后，小董拨通了老人家电话：“大娘，我是刚才给你家修暖气的那个人。你给我的100元钱我放在你家柜子上了，您老收好。只要你家暖气热乎，大爷不遭罪，我就放心了。”

        暖了房子，再暖人心。这个故事，传递给人们的满是温暖。那么是什么让吉林石化的供热维修工人把服务做的如此动人，让群众在寒冷的冬季里仍然感受到如春天般的温暖?

        走进吉林石化矿区服务事业部，这股温暖的气息无处不在，因为“心系万家”主题工程在这里已经成为了责任和使命。从“暖万家”中提炼出来的“服务无止境，用心暖万家”的服务文化，已经深深扎根在员工的思想上，更落实到了服务里。

“暖房子”工程暖人心

        “要把群众冷暖挂心头”。这是习近平总书记在兰考讲话中的一个重要精神，也是党的群众工作的基本要求。

        承担吉化生产保障，服务员工群众的吉林石化矿区服务事业部，将这一要求当成了事业部做好一切工作的思想指南。建设和谐美丽矿区，为企业生产提供保障。吉林石化公司总经理助理兼吉林石化矿区服务事业部主任、党委书记丛二丁在今年年初召开的矿区服务事业部二届二次员工代表大会上提出了矿区服务工作的新目标。

        吉林石化矿区内有住宅楼近千栋、居民7万多户、常住人口达到了30万。矿区总转供热面积700多万平方米。全区按供热水源线划分为土城子、铁东、龙东密哈、山前、泡子沿、通潭(松江)、榆树沟7个区域7大供热系统，有转热站54座、控制中心6个、管网总量279公里，主干网长度47公里

        每当冬季来临，如果暖气不热，室内寒冷，就会成为员工群众心中的头等大事，也成为矿区服务的首要任务。

        为员工排忧，为群众解难。2014年，在吉林石化公司的大力支持下，矿区服务事业部投资10691万元，对辖区腐蚀严重的170条供热管线进行了更换，更换管线保温1万余延长米，更换走廊立挺管193栋，对9栋高层楼进行了单控改造，检修阀门井1332座，共完成检维修项目377项。投资10136万元，全年完成改造项目369个，“暖房子”工程实现了全面竣工。

        事业部运行管理处组织供热公司编制完成了供热送水方案，协同供热公司开展隐患排查工作，对架空水源线排气阀、泄水阀全部排查一遍，完成了泵房机电仪系统检修和联校，确保了供热送水一次成功。

        心里暖则干劲足。企业在员工生活上的巨大付出，换来的是员工投身吉化事业的巨大热情。吉林石化“改革增效”，步履稳健。

“暖万家”服务提升新境界

        在吉林石化，矿区服务业务尽管不是主业，但影响主业;虽然不是一线，但牵动一线。做好矿区服务工作，意义重大，责任重大。只有把矿区服务当成吉化发展事业的重要部分，在服务职工生活上，突出“高质量”，切实做到让职工群众满意，在创新管理上，突出“高起点”，切实做到服务水平不断提升，才能实现矿区服务业务的发展进步，促进吉化事业的蓬勃发展。

        基于这样的认识，矿区服务事业部坚持把管理创新作为各项工作的出发点和落脚点，矿区服务做到了在创新中发展、在发展中创新。

        2015年，吉林石化公司挖潜增效任务异常艰巨，矿区服务事业部将提升服务质量摆在了全年工作的显著位置。提出深入开展“心系万家”主题工程，通过不断创新服务形式、提升服务质量、强化服务技能，推进和谐矿区建设。特别要求供热公司围绕“暖万家”，优化系统运行和控制，提供快速便捷服务，确保住户室温达标率99%以上。

        围绕提高维修服务水平，满足广大员工群众的服务需求，经广泛征求意见，矿区服务事业部修订完善了《维修服务考核细则》。通过3个月检查、回访和考核结果看，维修服务切实提高了维修服务质量，满意程度有较大提升。

        他们还以“精品服务项目”、“服务示范窗口”创建工作为龙头，带动各单位服务质量进一步提升。编制了增创10个“服务示范窗口和精品服务项目”的活动方案、创建标准等相关文件，在巩固2013年创建成果的基础上，抓住重点、挖掘潜力、突出特色，持续打造服务精品项目和服务特色窗口。

        为了打造员工认可、群众满意的服务品牌，供热公司从加强技能培训入手，进一步完善制度建设。修改完善“包楼到人责任制”“限时承诺制”等制度4个，建立起了完善的服务考核体系。

        没有规矩不成方圆。在矿区服务上的管理创新，“心系万家”主题工程成为和谐工程、美丽工程。

温暖的光辉

        在供热公司的企业文化手册里，有这样一句话最吸引人们的目光：每个供热人都执着于一个共同的目标—温暖万家。这句话将供热公司的热文化内涵做出了最简明、最深刻的阐述。

        松江供热维修站在2014年10月大线注水后，全体员工一天没有休息过，实行12小时工作制，24小时值班制。副站长黄彪把自己“钉”在收发室里，以第一责任人出现，接听报修电话，接待维修挂条，调度维修人员。电话接了一个又一个，接待一拨又一拨。由于说话太多，嗓子出现嘶哑，还发起了高烧，但是他连续15天吃住在站队直至供热维修趋于平稳。

        高尚春供热送水第一天起，连续七天七夜没回家，每天都工作到半夜，及时调节供热初期不稳定的泵房运行参数。他还根据参数及时指导三个班组节能，当发现某个泵房失水量偏高时就第一时间与班组人员下去查找，有时查不到失水点就分别关闭各支线阀门看总量。这种逐一排除法使失水量由供热初的50吨/小时降至30吨/小时。还有工作不讲任何代价的技术员宋长彬、随叫随到的工长于长生、一丝不苟的安全员温志刚……他们在自己的岗位散发出“温暖”的光辉。

责任编辑：石杏茹

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