已有十几年站长生涯的付红霞，如今又让中石化襄阳石油银溪加油站变了样。

　　她22岁大学毕业后分配到了中石化销售企业。从加油员做起，3年后就考取了省级计量证，并当上了加油站的计量员。5年后她升任为加油站长。十几年站长生涯她转战了5处，个个站在她手中都能变个样。同事半开玩笑地说，她就是油站的“福星”。

　　如今她所在的中石化湖北襄阳石油分公司银溪站，同样不例外。以往汽油销量占98%的银溪站，如今年销柴油800多吨，柴油车用的尾气处理液、降凝剂、燃宝销售量比大型柴油站还要多。不仅如此，以往银溪站经常遭投诉，如今集团公司授予了银溪站“文明服务示范窗口”。与此同时，2017年春节来临银溪站完成了年度销售任务的147%，非油销售翻一番，使这个站大变样的正是这个今年40岁、行动风风火火的站长付红霞。

　　走出站外销柴油

　　2013年3月6日，按照襄阳石油领导安排，在檀溪站担任站长多年的付红霞，要被调到银溪站担任站长。听到这个消息，付红霞怎么也高兴不起来。

　　檀溪站地处襄阳市最宽阔的绕城公路，双向8车道上的大货车、小轿车昼夜川流不息，进站加油的大型车辆特别多。还有就是几家大型物流公司都集中在那里，在这儿当站长的付红霞早就与这些公司建立了稳固的销售关系。年年销售都能坐上公司的头把交椅，尤其是燃油宝、尾气处理液和冬季的柴油降凝剂销量都特别高。销量高，员工收入自然就高，员工个个情绪高涨，管理起来特别轻松。

　　再看银溪加油站，虽然地处襄阳市人民政府斜对面，也属襄阳市政治、经济、文化中心的繁华区。但城市道路中间设立了隔离带，车辆只能单边行驶。这还不算，银溪是一个典型的汽油站，年销油品4000多吨，98%都是汽油，只有几辆皮卡车加点柴油，加油的全是小轿车和摩托车。不仅如此，付红霞还发现，银溪加油站虽然有加油员10人，每天提枪次数在 2000次以上，但人均劳效并不高。

　　不高兴归不高兴，付红霞很快调整心态。“以往我带过的站不少，都会有不小的变化，这次调到这个站来，也是领导对我的信任。”付红霞说。

　　于是，付红霞很快想出提高银溪站销量的办法，就是要在银溪站里销售柴油。付红霞的想法刚说出，员工个个都觉得不可能。柴油销售比例那么低，而且多年来都是这样经营，如果没有客户，反倒增加员工的工作量。

　　“只要想做的，我总是想尝试一下，不试怎么知道行不行。”付红霞说。

　　2013年3月17日，付红霞找到她原先的老客户襄阳市顺安达物流公司。一开始总经理总觉得为难，付红霞隔几天就去一次，并承诺免费送油上门。依靠以往的合作基础，总经理总算答应下来。就是用这样的办法，付红霞又相继跑了几个原合作单位，为银溪站拉来了不少柴油老用户。

　　有了客户，要想实现免费送油上门，加油员就要吃一些辛苦。因为有些物流公司干脆把油桶放在加油站，一般一吨以下的柴油量都需要员工用三轮车为客户送过去。

　　员工们虽苦虽累，心里却很高兴，因为银溪站用这种办法销售柴油，提升了不少的销量。银溪站当月销售柴油36吨、尾气处理液44桶，30瓶降凝剂和160瓶柴油宝。而且银溪站的做法一传出，城区几个汽油站也纷纷走出站外销柴油。振华路站把柴油销到宾馆酒店里，长虹路还将柴油销售到蒙华铁路施工工地上。

　　陈列图案获大奖

　　中石化湖北石油每年都会按照不同季节开展各种促销活动。特别是2015年春节前银溪站开展的“年货惠”活动，让付红霞记忆犹新。

　　付红霞根据银溪站是通往古隆中旅游景区的必经之路的特点，让大家献计献策，将旅游纪念品和春节走亲串友的货物摆出花样，放在最显眼的位置，勾起顾客购买的欲望。这年银溪站的非油品销售创下了日店销5000元的新纪录，成了“年货惠”非油品销量最大的站。

　　尝到甜头付红霞，更加有意识地带领员工设计各种图案来提升非油品的销量。有付出总会有收获，这不，那次省公司开展的“加油站里水世界”活动，还让他们得到了意外的惊喜。

　　2015年5月，湖北石油开展了“加油站里水世界”活动，银溪加油站全体员工在付红霞的带领下，突发奇想设计了一个奥林匹克赛道图案，就是用卓玛泉矿泉水摆出了一个长达3米多的大型运动场。赛道上一瓶瓶矿泉水就像戴着蓝帽正在赛跑的运动员，有的还在摇旗呐喊助威呢!就是这个图案代表湖北公司参与中石化易捷销售公司“最美泉事大赛”获得了一等奖，奖金5000元。

　　就这样，银溪加油站在湖北石油小有名气，其他站在他们的影响下也都各显其能，便利店都会时常变换各种陈列图案，极大促进了非油的销量。

　　2016年6月，中石化湖北公司开展“关注湖北石油公众号，绑定手机吸粉丝”竞赛活动。有了前几次的经历，银溪加油站的员工对这类活动积极性特别高。

　　一天，家住银溪站附近73岁的刘大爷来到银溪站为常年在外跑物流的孙子充值加油卡。加油员小张手把手教刘大爷注册微信、扫二维码、绑定手机、查询礼券和优惠活动。

　　“其实刘大爷也想学，只是苦于没人教他，又怕自己学不会。只要耐心，多教几遍总能学会的。”小张说。

　　就这样，小张不但教会了刘大爷玩微信，还教会了张大爷在家里网上充值，让刘大爷成了年龄最大的粉丝。

　　在那次湖北石油公众号吸粉丝活动中，银溪站各种奖项累计奖金2万多元。听说银溪站拿的奖金这么高，各个加油站积极投入“吸粉”活动中。三元路站组织员工到隆中景区去“吸粉”，永嘉站组织员工到广场去“吸粉”。襄阳石油在银溪站的带动下，整个“吸粉”活动排名全省第一，共拿回奖励加补助27.6万元。员工刘敏敏说：“参加这些活动不但增进了与顾客的感情，还增加了不少收入，大家积极性都特别高。”

　　投诉站变“文明窗口示范站”

　　2016年初，中石化湖北省公司要在各市州公司初选一个站创建文明窗口示范站。付红霞得知情况后自告奋勇地找到公司领导说：“如果信得过，就放在银溪站”。站里员工知道后都说：“我们站只有10个人，还要外送柴油，这么大的工作量，你又在挑战不可能。”

　　付红霞也知道，这个站年销量虽不高，但提枪次数却很多，接触的顾客也很杂，尤其有些摩托车加油不按秩序，员工稍不小心就会遭到投诉。对此付红霞有自已的想法。

　　“越是这样，我们员工越是要磨炼自己，在这个过程中员工只要按照省公司督察内容的各项条款来做，把顾客真正当亲人就没问题。”

　　为了不断提升银溪站的服务标准，付红霞定期对员工进行培训，无论是老员工还是新员工都要按照加油八步法规范演示和考核。

　　“每次都是付站长亲自示范动作，她说这样更直观，员工做起来更简单。”加油站小张说。

　　在付红霞的培训和引导下，加油站对顾客的服务意识进一步加强，遇事时真的把顾客当亲人，设身处地为顾客着想。

　　2016年12月19日一早，顾客李师傅匆匆来到银溪加油站，找到站长付红霞焦急地说他的加油卡在20多天前丢了，卡上还有5000多元钱。付红霞立即给他办理着挂失手续，并承诺一定会帮他追回来。付红霞根据李师傅的描述调取了那天他加油前后的监控录像，查到了取卡人的车。又通过加油卡后台查询系统，发现这张卡已分别在3个加油站消费了600元。

　　她立即开车跑到环山路加油站调取了这张卡加油时的监控录像，锁定了这辆车的牌号。回站后通过加油员小张在交警队上班的朋友查到了车主的联系电话。当晚，付红霞就拿着加油卡和600元钱送回到了银溪站。

　　李师傅的卡和钱完璧归赵了，为了感谢银溪站的热心相助，李师傅还特意制作了一面锦旗。

　　就这样，银溪站全体员工在付红霞的带领下，严格履行规范服务标准，真正把顾客当亲人，服务质量远近闻名。1月4日，银溪站正式接到了被中石化集团公司授予的“文明服务示范窗口”文件，而且还是全省仅有的3座站之一。

　　以此同时，付红霞也被省公司评为年度十佳站长。

　　责任编辑：周志霞

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