让加油更简单，让消费更有乐趣，是稳恩佳力佳永恒的目标。

　　○ 文/本刊记者 卢凯瑞

　　驱车驶入加油站，油站自动识别车型、所用油品及加油卡余额。赶时间的客户无需下车，只需在车中安静等待加油结束，便利店员工会将客户网上下单的商品打包送至车上;时间充裕的客户可以体验拍奖乐趣的同时，通过加油机上的广告屏获取自己所需的优惠活动……

　　在稳恩佳力佳总经理韩伟看来，换一种加油姿态，不仅可以满足不同情景下顾客的需求，还可以让加油过程充满乐趣。让加油更简单，让消费更有乐趣，这是稳恩佳力佳永恒的目标。

　　初心，让加油更简单

　　中国石油石化：韩总，您好!智慧加油是未来加油站生态的一种趋势，作为智慧加油的倡导者，稳恩佳力佳是如何引导行业逐步引入智慧加油领域?

　　韩伟：党的十八届五中全会提出“五大发展理念”，排在首位的就是“创新发展”。创新是引领发展的第一动力。我国油品销售行业在国家全民创新政策的影响下，也提出了智慧型加油站的理念。稳恩佳力佳仔细研究多个版本智慧型加油站的实现目标，发现都离不开客户定制、客户体验这几个范畴。例如，客户在加油站消费，其实就是加油与购物，而客户定制、客户体验最终的目标就是提升客户在加油站的服务体验。因此我们的目标是让客户在油站加油过程更加简单化的同时，还能享受加油过程中的乐趣。

　　中国石油石化：不同的人对于智慧加油有不同的定义，稳恩佳力佳是如何定义智慧加油的?

　　韩伟：中国最早提出智慧油站的概念是在10年前，中国石油河北销售在加油站中采用大量自助机器，提高油站运行效率并给予客户更好的体验，这在当时被称之为智慧油站。

　　如今看来，中国石油河北销售当初的“智慧油站”虽然只算是新零售的1.0版，但在当时，也算是中国加油站历史上的一次巨大突破。“智慧”的定义很广，利用互联网平台和大数据技术，为加油站提供智慧化决策属于智慧;使用智能化手段，将加油站内的工作交给人工智能完成也属于智慧;通过简单的设备、手段让油站加油更便捷，同样属于智慧。

　　作为加油站设备与解决方案提供者，稳恩佳力佳的使命是改变车主消费习惯，让加油更加便捷。因此我们对于智慧加油的定义很简单，“智慧”要围绕服务，必须能够提升加油站效率，提高客户体验，让加油更简单。

　　打造智慧加油时代

　　中国石油石化：在智慧加油的探索中，稳恩佳力佳选择了怎样的方式?

　　韩伟：客户来油站加油，需要我们为他们服务，如何做好服务是永恒的主题。由此，我们更看重客户的加油体验，于是将目光着眼于加油机，推出云系列智能加油机，并创新性地开发了ETCF加油卡电子结算系统(以下简称ETCF系统)，为客户提供量身定制的服务。

　　2014年，云系列第I代智能加油机面世，此时的诸多附加功能如红包拍奖，商圈推广等还处于试水阶段，2018年，稳恩佳力佳瞄准市场先机，适时推出云系列第II代智能多媒体货柜式加油机，此加油机不仅兼具所有加油机常规功能，更创新性地将自动售货及支持多种自动售卖即开型彩票两大个性功能融入到加油机上。此款机型突破传统思维上的进站加油，室内购物，驱车驶离的模式，将加油与购物完美结合，做到方便、高效、安全、时尚，尤其受到年轻人的青睐。而云系列第III代智能多媒体加油机则为同期另一款高端产品，其最大的特点是人机可以更好互动，软件方面具有促销、商圈推广、红包召回、商品折扣等功能，可以吸引大批顾客。同时具备管理者手机客户端管理，可以将大量业务数据转化为决策信息，助力高层管理及决策。

　　极致的服务还在于可以量身定制。做到这一点ETCF系统就要发挥作用了，当车辆进入加油站系统识别区域后，由FID授权将车辆信息发送至天线，车辆及卡信息被识别后发送至加油机，司机或加油员工即可进行快速加油，此举即可提升加油站工作效率，减员增效，又大大提升了客户的加油感受，可谓一举两得。

　　中国石油石化：稳恩佳力佳智慧加油机具备什么优势?

　　韩伟：智能加油机可以让客户变被动自助为主动自助，也就是主动下车来快乐的自助加油。云系列智能加油机的核心思想是，利用便利店前移理念，使加油机具备售油、售货、售彩功能，并推出实时折扣，让加油机自身成为小型移动商城。与此同时，支持多种支付，进一步提升顾客的等待式加油体验，达到提高顾客忠诚度的目的。

　　油站价值升华

　　中国石油石化：无论是加油机还是ETCF系统，都赢得了市场的认可，您认为稳恩佳力佳成功的关键在哪里?

　　韩伟：我们的成功在于两方面。其一，过硬的质量。我们与北京市计量检测科学研究院共建有燃油加油机型式评价实验室、燃油加油机OIML实验室和燃油加油机环境实验室三个国家级实验室，具备雄厚的科研实力。2015年荣膺CCTV可信品牌，产品品质得到广大用户的充分肯定。ETCF系统也已拿到防爆所和泰尔实验室安全证明，其在性能与安全性上都具备领先优势。

　　其二，抓住加油站核心优势。大数据是一种资产，在全国庞大的加油用户背后，中国石化、中国石油无疑已经具备大量的信息资产，如何整合和利用这种信息资产是进入智慧加油蓝海的关键。ETCF加油卡电子结算系统可以将消费数据和人、车辆身份认证相结合，为油站的管理、油品销售的管理、非油销售的管理提供更加准确的决策依据。ETCF推广的真实目的是将油品销售企业的客户直接定位到车，通过发行车载FID，可以为企业带来详实的基础数据。加油卡为加油站采集信息提供了载体，而ETCF系统则抓住了这个加油站的核心优势。

　　中国石油石化：您对未来加油站发展有什么建议?

　　韩伟：智慧加油时代正在到来，而加油站也早已从成品油零售行业的竞争过渡到多元业务的竞争，未来的加油站势必更加快捷便利，成为综合便利性服务平台。

　　在未来的市场变迁中，企业的核心能力建设必须顺应市场趋势而改变，硬实力竞争与软实力竞争相结合，打造中国石油及中国石化第一品牌价值，则必须在着眼于服务创新，提升企业核心竞争力，优化企业竞争资本等方面苦下功夫。由此可见，未来加油站将面临更高更多的挑战。

 　　责任编辑：周志霞

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