文/汤林

　　加油站营销员一直以来都是一岗多责，工作繁杂节奏快，如遇节假日、促销活动、高峰期，人手不足的问题更为凸显。在当前以销定编的情况下，怎么提高员工工作效率，将员工从繁杂的事务中解放出来，让营销员真正发挥营销职能?中国石油安徽销售阜阳分公司通过优化排班、合理调度、活用保姆式服务等一系列措施，尝试解决这一难题。

　　聘请保姆服务

　　营销员日常工作从加油、非油理货、销售、加油卡办理，到现场、卫生间及站房保洁，涉及方方面面，很多地处偏僻地段的加油站，需要员工轮流烧饭。繁忙的工作让营销员疲于应对，无法真正发挥营销员的营销职能。

　　为解决这一难题，阜阳分公司按照安徽公司安排，试行了保姆式服务，对在营的29座加油站进行摸底调查，通过对地理位置、站内面积、设备设施条件、销售情况、车流变化、客户构成、高峰时段、人员定编等因素的综合测算，确定了对21座加油站实行保姆式服务。通过第三方从加油站附近聘请保姆，具体负责三大项工作，即站内加油站现场、卫生间及站房的保洁工作、非油商品上货和补货工作、员工三餐烧制工作。

　　保姆服务立竿见影。在管理方面，这些站的站容站貌得到了极大的改观，现场干净卫生，神秘客户检查排名进步显著;销售方面由于员工得以专心从事营销，销量也得到了不同程度的提升，销量增长随之带来了员工收入增加，保姆式服务试点初见成效。

　　双保姆促进用工良性循环

　　阜蚌加油站是一座四星级加油站，2016年连续3年成品油销售破万吨，不仅成品油业务扶摇直上，便利店销售也红红火火，非油连续三年实现销售翻三番。

　　随着销量的增加，工作量不断加大，问题也随之出现:油站现场打扫不及时，站容站貌差，考核一直靠后;便利店上货慢，货架经常出现大面积缺货，影响非油收入;员工三餐不固定，经常忙到无法按时吃饭，高强度劳动和生活不规律，导致员工离职率不断上升，新员工补充后由于不熟悉业务导致效率低下，带来了恶性循环。

　　综合考虑阜蚌站实际，一名保姆已经无法满足该站的需求，分公司创新在该站试点双保姆式服务，每天至少保证有一名保姆在站，将员工从繁杂的事务中解放出来，全心全意进行油品、非油、卡营销。人员充足现场开口营销、促销推荐情况明显好转，随之而来的是销量的攀升。高销量带来高收入，阜蚌站员工收入水平稳居阜阳公司加油站首位，人员更加稳定，员工流失率大大下降。阜蚌站由恶性循环进入到良性循环状态。

　　管理人员挂点帮扶

　　每座加油站所处位置不同，面对的客户也不尽相同，销售高峰期不定，有部分站点会面临闲时无车进站、忙时无暇分身的局面。这种闲忙两极分化的站点，显然不适用于保姆式服务。在综合考虑多方因素的基础上，阜阳分公司尝试激活现有人员潜力，通过优化排班、合理调配，将管理人员作为现场销售的后备补充力量挂点到班组。

　　高峰期时，挂点管理人员到现场进行帮扶，承担起保姆式服务中保姆所承担的角色。为使管理人员与班组人员的工作真正深度融合，分公司还明确将管理人员的考核与所在班组的业绩挂钩。

　　阜阳机场加油站率先进行了试点。通过试运行，机场加油站减少专职便利店销售人员一名，节约了用工成本。由于用工减少，员工的工资及非油奖励相应提高。此做法收到了良好成效。