新型肺炎疫情发生以来，中国石化积极贯彻习近平总书记“要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀”的指示，高度关注特殊时期百万员工的心理健康状况，把EAP(Employee Assistance Program，直译为员工帮助计划)作为思想政治工作的有力抓手，发动企业EAP骨干和志愿者，快速响应党中央号召，打响心理战“疫”，形成了上下联动、资源共享、协同服务的生动局面，取得了积极效果。

▲湖北石油菱角湖加油站党员站长为救护车加油       摄影：熊海

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强化引领

各级党组织激发全员心理正能量

　　中国石化党组第一时间发出动员号召，大力宣传习近平总书记大年初一重要讲话精神以及对疫情防控作出的重要指示，引导全体干部员工把思想和行动统一到习近平总书记的重要讲话和指示精神上来，统一到党中央决策部署上来。

▲江苏油田志愿者介绍新冠肺炎预防知识       摄影：唐建国

　　各级党组织和广大党员立即行动起来，用科学的心理疏导方法有力推进心理干预，引导带领广大员工科学化解压力、普及防疫知识、增强防疫能力，守正创新做好新形势下思想引导工作，身先士卒带领员工投入到疫情战役中，鼓舞了干劲，缓解了压力，坚定了信心，激发了员工心理正能量，形成了众志成城、共克时艰的心理支撑，确保了员工队伍和谐稳定。

▲江西石油：我们与你同在!       刘京艳摄

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快速启动

开通“24小时心理服务热线”

　　年三十，疫情战役刚刚开始，“奋进石化”心福咨询平台紧急开通了“武汉心理咨询24小时服务专线”，联合国家心理咨询专家为武汉员工进行心理危机服务，年初三，“武汉心理专线”升级为“新型肺炎•石化心理热线”，从武汉地区扩展到全国，为百万中石化员工提供心理支持服务。

▲广东石油开通了公司心灵热线       摄影：黄嘉莉

　　热线开通13天来，通过电话和在线咨询，有效沟通疏导508例，个人3次以上长程咨询21人次，宣传舆论引导覆盖百万员工。编发《疫情下如何保持情绪稳定》《面对新型肺炎，如何做好自己与孩子的心理自助》《人民网评：警惕疫情“第二波”，哪怕“十防九空” 》等推文，单日阅读量3万多人次。

▲武汉!为你加油!       刘强摄

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遵循原则

积极做好特殊时期员工心理疏导

　　中国石化疫情防控工作领导小组办公室转发了国家卫健委发布的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，发动全系统直属企业以此为指导，开展心理危机服务，确保了服务精准、科学有效。

▲江汉油田

　　据不完全统计，江西石油、江汉油田、江苏油田、湖北石油、巴陵石化、河南油田、济南炼化等企业，纷纷发出倡议书，开通心理热线、开展问卷调查、心理测评、网上微课等服务，关注身边干部员工的心理变化，及时帮助重点人员走出心理误区，让大家的心理“敞亮”起来。员工纷纷表示：“公司开展的EAP服务，在这个特殊时期，稳定了心情，缓解了焦虑，也让大家互相打气，激发了同舟共济的正能量。”

▲济南炼化开足马力生产医用无纺布        摄影：罗龙

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上下联动

发挥EAP志愿者作用做好人文关怀

　　针对疫情期间，干部员工呈现出的担心、焦虑、敏感、恐慌等心理应激反应，发动300名EAP志愿者积极做好正向引导，不传谣不信谣，每天发送相关疏导课件，彰显公司人文关怀，保证安全生产。

▲江西石油：与员工对话，倾听心声            袁枝振摄

　　江西石油动员兼职心理咨询师组建了“抗击疫情心理服务队”，开展“与员工对话·携手走出内心困境”系列活动;河南油田社区服务中心77名志愿者，放弃了休假，开展小区车辆排查、核实外来人员、贴通知等服务;巴陵石化通过电话和网络咨询，有效沟通疏导22人次，网上心理服务覆盖8000人;广东石油迅速为全省近2万名员工建立了疫情时期员工信息库，实行“一人一策”心理干预和心理援助，现已完成了全省2300多名员工的心理干预，276名重点关怀人员100%的逐一跟踪、建档和心理辅导;身处疫区的江汉油田、湖北石油、湖北化肥等单位的EAP志愿者，通过电话、微信、邮件等方式帮助干部员工以及广大民众、医护人员缓解疫情带来的各类心理困扰，受到了员工和民众、医护人员的好评。

▲巴陵石化志愿者在行动           摄影：庄海林

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持续跟进

及时掌握干部员工心理状况

　　中国石化党组宣传部通过EAP心理热线、电话询问、思想动态调查等方式，分板块分区域，持续跟进并及时掌握疫情期间干部员工的心理状况和思想动态，对担心、敏感、焦虑、恐慌等不同心理状态的人群实施分类干预，及时识别高危人群。

▲疫情面前我们集体加入党员疫情防控突击队      宋余兵摄

　　建立心理服务协调机制，落实志愿者跟踪关爱，助力公司安全生产、员工队伍和谐稳定。深入挖掘并总结典型经验，向全系统推广了江西石油《打响心理战“疫”，携手战斗到底》的经验做法，带动了湖北石油、上海石油、湖北化肥、荆门石化等众多企业跟进，为做好心理疏导，打赢疫情防控阻击战发挥了积极作用。