陈晓婷接手的每个加油站业绩都名列前茅。

　　陈晓婷，是一个有着10年党龄的党员，2019年以来先后任中国石油山东潍坊销售公司高新东方路加油站、奎文南下河加油站经理。进入公司14年来，她爱岗敬业、视站如家。她擅钻经营，积极迎战价格战。2019年，她带领运营7个月的高新东方路加油站，完成汽油销售同比日增2吨油，销售进度位列潍坊公司第一名。8月初，她接手奎文南下河加油站。面对14个竞争对手轮番降价打压，她坚持保价不降，实现高标号汽油销售同比提升257吨，增幅13%，位列潍坊公司第一名。

　　陈晓婷说：“所有的精彩，没有特别之处，就是入职中石油的第一天起立志，‘好好干工作!’这句话，我用行动兑现到退休，好好干工作。我是共产党员，干好工作责无旁贷。”

　　精准营销促高销

　　高新东方路加油站2019年只运营了7个月，陈晓婷因地制宜、因势利导优化场地布局，开展站级全流程诊断，通过打造强大现场，带动该站开创了高品号汽油销售新局面。

　　她带领员工蹲点、测算，采取“舍一保三”和“专人包机”服务方式，将进站口一个车位设为“98号专享贵宾位”，仅供98号持卡客户使用，引导员兼任专属加油员，提升客户服务体验，营造热烈销售氛围。有效减少现场拥堵，提升加油效率，将单车服务5分30秒缩短到3分40秒，高品号销售逐月增加。该站运营7个月完成汽油销售5073吨，日均24吨，同比日增2吨油，销售进度位列潍坊公司第一名。

　　8月，陈晓婷接手奎文南下河加油站——潍坊公司第一座纯汽油加油站。她实施“三改策略”：改5天促销日为无促销日;整治站边绿化带改建6个停车位，方便顾客快加快出、即时停车，减少站内拥堵;改倒班模式，将每班4人24小时制改为三班两倒制，员工充分休息，服务到位，促进销量提升。这些措施实施后，该站全年销售高标号汽油同比增幅13%，位居潍坊公司第一名。

　　精准激励提高效

　　陈晓婷结合站内特点，制定了专属激励政策，提高员工工作执行力，鼓励员工的销售积极性。

　　一是客户监督擦车考核。制定擦车服务的考核激励方案，聘请客户担任站内监督员，未主动提供擦车服务的员工，客户反馈到站经理后可获得小礼品。客户纷纷争当擦车监督员，每日9:00-15:30擦车率达到100%。二是培训营销话术。她利用早会时间，带领员工以情景模拟的方式练习现场话术，促使站内员工与客户有效沟通，提供优质服务，避免发生争议与投诉现象。该站2019年神秘客户成绩为93%，全年无95504有效投诉。三是开展销售竞赛。她结合汽油站高端客户多、昆仑之星汽油复合剂市场潜力巨大的情况，制定销售激励政策，鼓励员工多卖多得，激发员工的销售积极性。高峰期一日销售120瓶昆仑之星复合剂，员工月销售最高返利4000多元，站内员工多次被评为潍坊公司“昆仑之星”销售能手。四是纯汽油站反销大桶液压油。她带领员工到工地走访开发客户，实行一客一议，上门服务，谈下三个润滑油大客户，销售了价值6.8万元的油品。2019年下半年，该站非油月收入完成率在120%以上。

　　精准服务筑五星

　　奎文南下河加油站一墙之隔，就是全市最大的菜篮子——奎文南下河市场。市场深夜两点开市至次日7点高峰，小商小贩到站内厕所、站房后随地大小。厕所有时一天堵好几次，严重损害了该站形象。为了让员工、客户都舒服，她推行了“五开五星服务”。

　　一是星级厕所开放。开展厕所革命，安装吸顶式音响、墙壁水墨字画，洗手台香水、洗手液一尘不染，全天音乐环绕、温馨开放。二是站级星光开播。站内电视循环播放员工聚会影片,油品计量比对影片让客户熟悉每一滴油历程从而放心加油、购物。三是星家园开心服务。她带领员工开展“以我之名图书捐赠”，助力站上实施“累积加油600元兑换活动”，客户累积加油满600元，凭加油小票可兑换图书、玩具、绿植。站上还免费提供菊花茶、爆米花、糖果，给顾客提供海参、干果、螃蟹消费导购。四是设立“星餐开心话吧”。利用每天餐后一刻钟，她与员工开心交谈，了解员工思想情况、解决员工思想问题，让员工轻装上阵。五是开展“开心星旅游”。她带着员工去黄花溪、北京旅游，增强了团队凝聚力。截至目前，站上有两名党员、4名省级先进、6名分公司先进，被誉为“五星站”。陈晓婷还挖掘培养站经理、值班长等各类管理人才，培养潍坊公司级以上先进个人16人。

　　责任编辑：齐铁健