打败“新冠”病毒，要有勇气、有耐心、有韧劲。

　　目前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍在发展变化中。饭店、宾馆、娱乐场所、学校可以停业停课，但加油站不能停业。加油站是一个很特殊的公共场所。不仅防疫车辆随时需要加油，而且供暖、环卫、生活必需品运输等行业车辆也随时加油。

　　加油站员工没有被冠以“天使”“勇士”“英雄”这样的美称，但他们确实是为数不多的24小时坚守岗位、必须直接与陌生人打交道的工作人员。在这样严峻的疫情形势下，员工心理上有所波动是正常的。要正视和正确疏导，才能做到防疫、经营两不误。

　　转变员工“没啥事”的心理

　　这是一种大大咧咧、满不在乎的观念。时至目前，还有个别员工持有这种观念，老是认为，“我身边也没有传染上的啊，我们这儿这么远，没几个顾客来呀，来的顾客都是周边的熟客啊，空气这么好，哪像有病毒的样子啊。”“我身体强壮，从来不感冒发烧，抵抗力强啊，上回‘非典’我都啥事没有啊，领导和电视上说的都是夸大的，是吓唬我们呢。”“我这个人抽奖和买彩票从来没中过呀，怎么‘新冠’就能让我摊上?”尤其是在一些农村站和偏远站，容易有个别员工还有上述这种观念。

　　这种观念是万万要不得的。新型冠状病毒客观存在，它极大的危害性已经被证实，“人传人”可能就是一瞬间的事，一旦得上不仅自己有生命危险，而且会给家人和所有接触到的人带来危险。它和你身体强壮不强壮、你买彩票中没中过奖没关系。如果新冠肺炎不危险，中央和国家不会这样重视，号召全党全国人民防范应对。这个时候不能“逞能”，不能把自己和全家人的生命安全交给运气。

　　转变员工“全靠命”的心理

　　这是一种悲观失望、消极逃避的观念。有的员工持有这样的观念，认为这纯属“天灾”“人的命，天注定”“是福不是祸，是祸躲不过”，人能不能躲过去、能不能挺过去纯粹靠运气。所有的防护应对措施都没啥实际效果，都是“解解心疑”，最好的办法是往家里一猫，谁也不见、哪儿也不去。有这样心理的员工往往表现为防护过度，戴多层口罩，反反复复一刻不停地洗手，不敢跟顾客见面，甚至逃避上班，有点“强迫症”的倾向。

　　对待这样的员工，要让他们明白，不同时期会有不同的疫情，类似的疫情在历史上并不是前所未有，各种传染病蔓延时间或长或短，对人的生命健康影响或大或小，经过人的努力，都是会最终被战胜的。有党中央的高度重视和坚强领导，各级政府和人民有“全国一盘棋”的思想，有良好的物质基础和物资保障，特别是医疗技术和各种药品，有强有力的应急机制和防控手段，有一支经验丰富、甘于奉献、敢于担当、勇于牺牲的医疗专家和医护人员队伍。要相信，只要思想重视起来，措施落实到位，做好每个细节，坚持不懈，就能渡过难关，赢得胜利。抗击“非典”我们打赢了，抗击新冠肺炎我们一定也会打赢。

　　疏解员工的烦躁心理

　　在节假日坚守岗位， 员工得不到充分休息，面对陌生顾客，感受到很大的心理压力，有些顾客本身也处在一种烦躁的状态，个别顾客对加油站所做的防疫工作、倡导的自助加油不理解，有的顾客进站不戴防护口罩，员工不愿接待，又不能不接待，使员工感到没有安全感，双方容易产生矛盾和争执。

　　这个非常时期，加油站经理要坚持在岗位带班。在这个阶段，部分员工和顾客产生烦躁情绪是正常情况，是人之常情，在所难免，不足为怪。只要互相理解，正确疏解，员工情绪是可以归于平和的，顾客的情绪也不会升级到对加油站的正常工作造成大的影响。公司要及时给员工传递官方发布的权威信息，普及疫情防控知识，平复员工情绪，尽量消除员工的烦躁心理。引导员工正确对待顾客不理性的言语和行为。对于明显言行过激的顾客，要及时报告站经理出面解决，如果顾客过激行为对员工造成了人身威胁、对加油站安全造成了威胁，以及有证据表明顾客来自疫区或者与来自疫区的人有过接触，要记下联系方式，尽量详细地记下顾客的身份、特征、车牌号、车辆特征，第一时间报警，请警方处理。

　　转变员工“求速胜”心理

　　很多员工都有希望这场防疫战尽快结束，这也是所有人的愿望，也是人之常情。但一些员工速胜心理过强，造成没有耐心，工作不能集中心思，有的情绪不高，有的不再坚持公司要求的防护做法，得过且过，由于十来天没有新情况而不再注意，出现麻痹大意现象。

　　面对这种情况，公司要引导员工正确预期抗击新冠肺炎疫情的进程，虽然这种过程不会是三年五载的“持久战”，但也肯定不是十天二十天的“突击战”。病毒本身从产生、扩散到衰退必然有个过程，认识它也必然有个过程，随着对病毒认识的逐步深入和更加准确，应对病毒的方法才能更加丰富和有效。具体是一两个月还是几个月，这还要看事态的发展变化。举全国之力最大限度地缩短这个过程，但不可能完全消除这个过程。应对新冠肺炎不可能一蹴而就，不要指望“毕其功于一役”，不要大言“灭此朝食”。员工也要做好思想准备，现在仍处于战略“防御”阶段，如果功夫下到家，那么下一步会转入“相持”阶段，如果持之以恒不松劲，第三步就会进入“反攻”阶段，最后宣告取得决定性胜利。

　　即使宣告胜利之后，还要清理战场、处理余烬，严防新冠肺炎死灰复燃、卷土重来。所以，虽然这次疫情未必是长至数年的持久战，但这也必然是一场小的“持久战”。对付新冠肺炎，既要有勇气、有激情，也要有耐心、有韧劲。公司的各项防护要求要落实到位，不打一点折扣。

　　责任编辑：齐铁健

　　znqitiejian@163.com