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滴滴滴,早上5点半,手机闹钟刚响了一声,李根朋就伸手关了,躺在床上把今天的工作在脑海里整理一遍。百日攻坚创效行动开展以来,他一天都没有休息过,每天早上6点,就在加油站忙里忙外,同事们和他开玩笑说:“你现在睡觉梦里是不是都在卖油?”他说:“睡不踏实,心里装着事”。
李根朋是云南德宏石油云宏加油站站长,5月23日当天,该站单日汽油销量再创历史新高。
“我是冲你的服务来的”
“喂,请问你是云宏加油站的李站长吗?我是朋友介绍来的,你们中石化油品质量一直都是大家认可的,但我是冲你的服务来的。”在站长室里刚刚才挂了客户咨询油价的电话,李根朋又接到一位老顾客介绍来灌桶客户的电话。
原来在疫情期间,李根朋得知顺达加油站的卢老板买不到消毒液,他第一时间向上级请示申领消毒液,免费赠送给卢老板,解决了燃眉之急。卢老板拉着李根朋的手不停地说:“谢谢,真是解决了我的一大难题了。”
顺达加油站已经开业20多年了,从未到德宏石油提过油。李根朋每一次走访社会加油站时,都会向卢老板介绍中国石化的油品质量,仔细地进行数据比对。他真诚的态度、暖心的举动打动了卢老板,当场签下一整年的柴油“大订单”。
为了实现客户的供保,每一车油他都亲自跟车押送,每一张发票都要亲自送到客户的手中。
不管是同事还是客户只要提起李根朋,就会想到他那随时挂在脸上的微笑和认真的工作态度。
“只有你是真心为我服务的”
李根朋再一次跟车送油到乐昌加油站。在站内远、近看一阵后,找到乐昌加油站的陈老板说到:“陈总,我仔细看了一下,你的加油枪分布有点不合理。加油站有6个车道,柴油机全部在第1和第2车道,高峰加油时期的话会造成拥堵,我建议你把第1到第3车道都增加柴油枪,有效的分离柴油车加油通道,这样就提高了你们站的工作效率和销量。”
“以前我合作的其他油品供应商,从来不会提出我的加油站的哪里有问题,只有你是真心实意的为我考虑这些问题。老李,你做人真诚,服务周到,多的不说了,从现在开始我不光买中石化的柴油,我还要买中石化的润滑油!”陈老板当即“下单”。
“还好你教我‘占便宜’”
一位顾客到站充值,一充就是几千。李根朋提醒他看看手机,不要错过云宏加油站便利店的电子券活动。
顾客高兴地说:“买40减20,还有这样的好事?还好你教我用券能占‘便宜’了。”
一次,细心的李根朋发现一个顾客下载了云南石油APP,但从不注意看里面的优惠券,不少电子券过期了。
李根朋立即帮顾客清理还能购物的电子券,让他满意地选购了一批易捷商品。看到顾客高兴的劲头,李根朋知道,今后又多一个优惠券的明白人,便利店又新增了忠实顾客。他说:“及时提醒顾客,引导顾客用券消费,从细节处做促销,积少成多,做大门店的日营销额。”