上下游合办“云开放”

图文/于 明 李珍芝

　　5月19日，由胜利油田党委宣传部、胜利油田石油化工总厂、山东石油东营分公司共同协作举办了中国石化公众开放日“云开放”活动。公众开放日围绕复工复产“百日攻坚创效”和防疫抗疫，向公众展示中国石化履行社会责任、绿色企业创建、保障市场供应、安全环保发展等内容。

　　本次活动采用上中下游三个直播主要环节，倾听石油的故事，了解石油的形成、寻找、开采及处理的“云科普”知识;“云展示”炼油的神奇之处，介绍油品的生产和检验;领略智慧加油站的奥秘，对网友提出的相关质疑进行科学解答;直播介绍油气回收、双层罐改造，体现绿色发展理念;讲解加油区、加油机结构和原理，参观便利店“助力脱贫攻坚”和“促进消费扶贫”商品专区。

　　据统计，活动当天参与直播观众达56.88万人。

 

　　作者单位：山东石油东营公司

 

　　连续11年开展服务三农活动

文/张 白 陆玉猛

　　“春耕、三夏、三秋等农忙时节，我们都会开展助农惠农活动，包括在加油站开通农机加油绿色通道、为农机手提供加油优惠活动，保障农业用油需要。今年虽然受到疫情影响，但我们依旧会实实在在地用行动助力三农，展现央企的担当和形象。”中国石化江苏石油公司零售中心负责人介绍说。

　　据悉，2009年起至今江苏石油公司已连续11年开展“三优”活动(优先加油、优惠供应、优质服务)，为农机手免费办理农机双优加油卡，全力确保江苏农业用油供应。由于今年春耕处于疫情期间，江苏石油与省农业农村厅联合印发了《关于做好防疫情促生产保障农机作业用油供应工作的通知》，继续为农机手提供优惠供应、油品上门、免费办卡等惠农服务。凡2020年3月15日至6月30日、9月1日至11月30日，农机手持中国石化农机双优加油卡，均将享受10%的加油优惠。

　　作者单位：江苏石油

 

 

　　提质增效瞄准发力点

文/邵黎飞

　　中油测井吐哈分公司圆满完成吉2802H井水平段桥射联作17段的优异成绩，为这口吐哈油田准东新区的重点井压裂施工获得成功发挥出了积极作用，受到了好评。

　　4月中旬，在完成吐哈油田重点探井红探2井的测井任务后，吐哈分公司针对该井地层复杂等特点，提前了解井况、制定详细方案、严格施工标准，最终顺利完成钻进式井壁取芯任务，施工标准完全达到了甲方作业要求，创造了分公司井壁取芯最深井的纪录。

　　在提质增效攻坚战中，吐哈分公司以核磁共振测井、桥射联作射孔、随钻导向测井等优势技术为突破口，瞄准以特色技术为抓手的发力点，在做好疫情防控工作的同时，严控作业风险，以“歇人不歇马”的模式，确保施工作业提速提效，全力服务油田增储上产。

　　现在，吐哈分公司与服务油田无缝连接、加强沟通，严密生产组织、合理调派队伍，以服务促提升，确保提质增效行动开好头、起好步。

　　作者单位：中油测井吐哈分公司

 

　　站站出招实现柴油逆增长

文/孔云杉 王佳晶

　　浙江金华石油紧紧抓住复产复工有利时机，落实百日攻坚创效行动，通过地毯式走访、个性化服务、管家式营销，实现了柴油销量逆势增长。

　　地毯式走访搭建合作桥梁。磐安金三角加油站结合周边工地施工情况，员工每周都会电话回访柴油客户，并走访工程项目、生产单位、物流车队等重点客户，确保现有客户不流失、摇摆客户请进来、潜在客户及时跟进。4月份，金三角站绑定柴油联名卡客户35个，实现柴油销量同比增长。

　　多项措施满足个性化需求。金华尖山加油站针对不少柴油客户习惯夜间加油的特点，启用24小时自助加油模式，为他们提供加油便利。4月，尖山站柴油销量实现了同比增长。

　　管家式营销帮客户算好账。兰溪溪西加油站强化“加注尾气处理液环保、降耗”的理念，开发了不少尾气处理液客户。4月，溪西站柴油销量实现了同比增长。

　　作者单位：浙江金华石油

 

　　新疆石油多措并举创效

文/孙 筱 吕玲玲

　　新疆石油公司全面建立天然气经营创效体系，加大市场监测力度，统筹市场和资源的匹配。针对疆内气源市场形势，不断调整资源外采策略。每日、每周、每月进行市场信息分析，做到每日询比价记录、报价函账实统一。4月公司LNG采购议价能力大幅提升，超额完成月度任务15%，同比增幅达44.75%，保持了30%以上的价差增长率。

　　新疆石油坚持实施“LNG大通道”和“CNG小集群”发展战略，利用现有的加油站网络，做强CNG集群。在北疆段每400至500千米布设LNG加气站，其中G30高速哈密到吐鲁番段，哈密大泉湾站日最高销量可达30吨，截至目前同比增幅高达204%。

　　“百日攻坚创效”行动期间，新疆石油5名领导班子成员先后深入一线，现场排查整改隐患问题8个，将CNG损益控制在2%、LNG损益控制在5%以下，实现了降损增效。

　　作者单位：新疆石油

 

　　站内损失站外补

文/牛雨微 徐 昊

　　受新冠肺炎疫情影响，今年朝阳销售建平经营部第二加油站油品销量受到很大影响，站经理吕延兵急在心里。作为在销售一线摸爬滚打26年的“老兵”，他深知“站内损失还得站外补”的道理。

　　一个偶然的机会，他从朋友那里得到了建平县某工业园区一个由县政府投资的基础建设开发项目即将动工的消息。这个项目已被县公路工程有限公司某项目部成功竞标，柴油需求量不小。他连续2天接连跑了3个项目部，终于找到了该项目负责人张先生。可张先生表示，当地几座加油站柴油价格便宜、在合作环节更加便利快捷，便婉言谢绝了。但吕延兵没有气馁，回到单位后与经营部积极沟通协调，制定了“一户一策”方案。

　　两天后，他再次登门拜访，终于解除了客户的疑虑，承诺在保障油品质量前提下尽全力将油品配送到位。最终，双方签订了“用油协议”。该项目工期大约40天，每日至少需要柴油2.5吨，预计销售0号柴油100吨。

　　作者单位：辽宁销售

 

　　一瓶可乐带来柴油大客户

文/李苏芮

　　4月27日晚9点多，已经结束营业的海口桂林洋加油站里，突然响起一个急促的声音：“我的工程车快没油了，能不能帮忙加个油?”

　　“马上来!”正在营业室做销售记录的站长徐霍生马上放下手中的笔，跑往加油岛。在等候加油的间隙，他与客户攀谈得知，这位客户的工程就在附近江东新区的工地。他看到客户的衣服被汗水湿了大片，便到便利店拿出一瓶冰镇可乐递给了客户。

　　“谢谢你!海南确实热。我们外地人都有点受不了!”见客户没有客气，他趁热打铁：“大哥，你看现在我们站办卡加柴油100升以上优惠0.3元/升，你每月用油30吨的话，一个月能省不少呢!”听到这里，客户立即表示出了兴趣，马上咨询如何办卡。办好了卡，客户连连称赞道：“我来加油没想到你们不仅请我喝饮料，还帮我省油料费，真是太贴心了!”就这样，一瓶可乐“换”来了一位每月用油30吨的柴油大客户。

　　作者单位：海南石油

 

　　3600个电话之后

文/赵东雅

　　这两个月来，邯郸石油客户中心新进客户经理葛龙涛总共拨打客户回访电话3600多个，实地走访客户100余家。 最近，他终于接到了第一笔订单。

　　今年作为新入职的客户经理，他正准备大干一场，不承想却遇到了疫情。无奈之下，他通过查阅近年来直批客户档案资料，逐一排查分析，有针对性地挑选有需求客户，最终确定了3608家客户作为电话回访对象。他每日电话回访上百个，挂断电话的声音几乎天天都在重演。第一轮电话他筛选出有效企业信息1065家，于是开始了二次回访。谁料这时，他却收到了联通公司停机保号的通知，自己的号码也被列入了黑名单。

　　再次开通电话之后，他又继续在1065个客户中筛选出了100家有购油意向的企业和单位。这次他带上油样和宣传资料，开始一对一地实地走访和销售。他的努力终于获得了客户的认可。邯郸市捷信物流公司——3600个客户中的一个，确定在邯郸商客中心购油。

　　作者单位：河北石油

 

　　1000次的吆喝

文/王晓凤

　　蚌埠石油仁和加油站地处高速入口，沈小牛站长带领站内8名员工，从疫情期间坚守保供到现下“百日攻坚创效”行动，想方全力以赴拓市增量。

　　“万事开头难!所以我们要发扬货郎精神!常吆喝多沟通。时间久了，主动开口就成了习惯!开口不一定成功，成功一定要开口!” 面对着南来北往的并不固定的车主，沈小牛自创了一套“货郎吆喝法”，并在站务会上带领大家一遍遍训练。

　　每天处理完公务后，他腰包里总是装上几瓶燃油宝。“师傅您好!您这车这么高档，加一瓶燃油宝，保护您爱车发动机!”“师傅，您这是摩托车，您先加点，剩下的我给您贴上标签给寄存起来。”一天下来，这样的话他要重复吆喝千余次。

　　攻坚战开展后的第三周，仁和加油站取得了燃油宝销量全市第一的好成绩。站内员工们说：“虽然累点，但沈站长工作有方法，业绩能上去，我们再苦再累也值得!”

　　作者单位：安徽石油

 

　　服务点评顾客说了算

文/邓明洁

　　在赣州章贡迎宾加油站，刘女士接过移动积分兑换的鸥露纸，扫了扫站长郭寒英胸前的二维码，微笑着点下了“非常满意”。这是郭寒英获得的第37个“非常满意”。近期，江西赣州石油结合“百日攻坚创效”行动，研发了“加油站服务点评系统”。这样一来，前往加油站办理业务的顾客也能像淘宝购物一样，对加油站的服务进行即时评价。目前，该系统正在章贡、黄金石油辖区加油站试行。

　　“便利店里米好油好，我就想问问能不能送货上门?”在加油站，顾客对服务的评价与意见形形色色，运用计算机技术进行“服务升级”，就是为了倾听顾客的声音、提升顾客的服务体验感。

　　江西赣州石油一直坚持“优质服务是最好的营销”理念，点评系统的上线有利于提高加油员的工作效率和积极性，进一步提升加油站的服务水平。

　　作者单位：江西石油

 

　　一个电话节约近4万元

文/单朝玉 祁金格

　　“党员李玉克对工作认真负责，一个电话为咱单位节约成本费用近4万元。”5月22日，河南油田采油二厂集输大队党总支负责人在周例会上说。

　　集输一队高级技师李玉克在设备检查时，观察到7号集油站2号外输泵流量为零。他立马查找原因，发现是泵的电机轴承断了。他清晰地记得这台电机是去年才更换的，一直在备用。这段时间由于利用峰谷电价节省电费，这台电机刚刚启用。带着疑惑，他迅速回到办公室查阅台账记录。记录显示，这台电机的更换日期是2019年4月20日。他又计算了一下，从这台泵启用至今，只运行了113个小时，很明显是电机质量问题。李玉克向大队负责设备管理的朱鸿德反映情况。

　　朱鸿德了解情况后，立即联系厂物管中心，物管中心相关人员又逐级反映到厂家。厂家落实情况后，认定该电机在保质期内，通过协商同意更换一台新电机。

　　作者单位：河南油田

 

　　泉州石油抓商机激发动力

文/官晓燕

　　为更好地助力“百日攻坚创效”行动，福建泉州石油泉港党支部书记、副书记时刻关注周边企业工地的复工复产情况，带领直分销人员和站长对物流园、工地、货运站等重点区域逐一走访。他们通过“地毯式”摸排复工复产信息，对客户用油量、用油周期等情况进行细致调查，挖掘潜在客户，为抢占市场赢得了先机。

　　一个周末，泉港某物流公司准备更换用油合作单位。党支部书记林胜展得知后，调取前期收集的客户信息，了解到该客户有物流车队8家，120余部车，客户对站点服务、油品数质量要求比较高……

　　梳理完相关客户情况后，林胜展立刻与站长一起，第一时间走访了该客户。他们提供相关资料宣传中石化，增强客户对中国石化的品牌认知，提升客户的购买信心。同时他们与公司相关部门沟通联系，争取到一定的优惠政策。最终，他们成功拿下了该客户，当天为客户办理了125张加油卡，月销量达230吨以上。

　　作者单位：福建泉州石油