实施24小时服务提升工程以来，娄底石油68座加油站调整为全时段营业，夜间销量大幅增加。

　　为提升加油站的夜间服务质效，中国石化湖南娄底石油以客户为中心，坚持“不放过每一升油、不放弃每一个客户”的经营理念，通过实施四个起来工程、优化调整营业时间、提升夜间服务质效、细化落实值班值守等措施，全面实施24小时营业服务提升工程，在强化服务意识、提升服务质效上持续发力，提升油站的夜间形象，增强夜间的辨识度，提高夜间顾客的进站率和满意度，挖掘全时段市场销售潜力。

　　实施24小时服务提升工程以来，娄底石油68座非24小时营业站点调整为全时段营业，22时—6时夜间销量同比增幅达到了81.67%。

　　“四个起来”工程

　　“标识亮起来”，对檐口和罩棚进行亮化节能改造、增加路沿石反光标识标牌等微投入微改造措施，提升加油站的夜间形象，极大增强了夜间的辨识度和可视度，彻底解决了夜间“看不见”的痛点，车辆进站率和夜间油品销量得到了明显提升。“地图标起来”，发挥项目制管理团队作用，组织专人对加油站在高德地图、百度地图重新进行位置标定，统一规范高德地图、百度地图上加油站名称，便于客户使用导航查找中国石化加油站，彻底解决地图“找不到”的痛点。“通道宽起来”，加大与交管、市政、城管等部门的协调力度，重点对中心城区、国省道加油站进出口周边树木“瘦身”和“移位”工程，以及协调公路辅道隔离带、防护栏靠近出入口位置增加开口等方式，彻底解决车辆“进不来”的痛点。“广告立起来”，在不影响市政规划和交通安全的前提下，在城区站及国省道站点的醒目位置，安装设置LED广告显示屏，滚动播放24小时营业服务提醒，在乡镇站点前后100—300米设置加油站服务指示牌等措施，提升油站的视觉效果，更好地引导过路车辆进站加油。

　　4月以来，中国石化湖南娄底石油累计投入128万元，对16座加油站罩棚进行亮化节能改造，增设加油站服务指示牌50个，安装LED显示屏25个，对在营的83座加油站位置进行重新标定与规范名称。

　　优化调整营业时间

　　提高全时段营业站点。24小时服务提升工程实施以来，娄底石油组织专人对在营的83座加油站夜间车流量进行逐站现场蹲点察看，制定延长加油站营业时间工作方案，对于51座委托家庭管理的加油站以及29座城区、国省道自营自管加油站要求必须实行24小时全时段人工服务，对于3座非24小时营业站点，营业时间从6时—22时提升至6时—24时，24小时营业站点比例从14.81%提升至96.39%。

　　算好夜间销售经济账。按照“该亮的地方必须亮起来”的要求，对在营站夜间亮化分类管理，对于40座24小时营业的城区、国道站，要求罩棚、品牌柱、檐口标识以及卫生间灯具必须全亮，营业间必须至少保持2盏灯照明;对于30座24小时营业且夜间车流量较大站点，要求24时—6时保持1组罩棚灯开启，营业间、卫生间必须保持1组以上正常照明;对于10座委托家庭管理且车流量较小的站点，要求22时—6时保持1组罩棚灯开启，营业间、卫生间必须保持1组以上正常照明;3座未明确为24小时营业的站点，罩棚保持2盏灯照明，营业保持1盏灯照明，为客户夜间进站提供指引与服务。

　　提升夜间服务

　　全面打造“夜间敲门”站，在51座委托家庭管理加油站，逐站设置夜间加油呼叫门铃，夜间加油客户只需按响营业厅门前的夜间加油呼叫门铃，值班员工即可为顾客提供“及时油”“满意油”, 真正做到客户随到随加、随叫随加, 让所有夜间有服务需求的客户均能够及时得到满足，51座委托家庭管理加油站安装夜间加油呼叫门铃以来，22时—6时夜间销量同比增幅达到94.38%。

　　设置夜间服务标识指引，在加油站罩棚立柱醒目位置，安装高亮反光服务提示牌，张贴站长服务电话以及加油站夜间值班电话，为夜间客户提供电话预约加油服务;在加油站进出口设置24小时营业服务告示牌，提醒客户加油站24小时营业，引导顾客进站加油。利用加油站内部工作群，每日22时前发布加油站环境卫生清扫清洁照片，纳入加油站日常工作交接，做到“不清扫不交接、不整洁不交接、不整改不交接”，以便于次日以干净、整洁的站容站貌迎接顾客进站消费，提升客户的消费体验;以加油站为单位，开展每日一点评、每周一评比、每月一兑现，对未按要求发布环境卫生清扫清洁照片的加油站，设置“蜗牛懒惰奖”流动黄旗，实行每周流动;每月对加油站卫生情况开展检查，评选“站容站貌明星加油站”，给予一定物质奖励。

　　细化值班值守

　　落实站长带班制，对于32座自营自管加油站，要求站长与综合员24小时必须参加排(值)班，提供夜间加油服务、非油销售、夜间卸油、环境卫生清扫等作业;对于51座委托家庭管理加油站，要求受托方必须24小时驻站，并提供全时段加油服务。同时，发挥项目制管理团队作用，依托钉钉工作台，开发并运行站长离站报备工作小程序，明确站长离站期间的临时负责人，规范站长队伍管理，保障加油站的安全运行。

　　落实夜间双人值班制，要求在营加油站夜间至少双人值班。其中，对80座24小时营业的站点，要求夜间营业室至少有1人值班，在不影响夜间加油服务和安全的前提下，夜间值班员工可安排轮流在值班室休息;3座未明确为24小时营业的站点，在非营业时间段内，要求加油站值班室必须1人值班，在不影响夜间加油服务和安全的前提下，夜间值班员工可安排轮流在加油站员工宿舍休息。

　　落实夜间巡查制，组建经管条线专业督察队以及5个督察分队，采取视频+现场的方式开展巡查，重点围绕站长值班在岗率、夜间加油服务质量、脱岗、睡岗等违规违纪行为，每月对全区30%的站点开展一轮巡查，每季度实现全覆盖，并按月通报巡查情况，加大记分考核和经济处罚力度,严格追责问责，营造从严管理的浓厚氛围。

　　责任编辑：齐铁健