“美女，移动积分不用定期就清零了，到我们便利店看看，燃油宝、纸巾、矿泉水都可以免费兑换。”

　　朱桂琴是城南站的非油品管理员。她每月积分兑换商品销售额稳居泰兴石油个人榜首位置。大家都亲切地称呼她为“积分管家”。

　　提醒引客

　　“从来没关注过移动积分，更别提兑换商品了，以后知道定期来兑换鸥露纸了，用了积分、节省了买纸的消费，一举两得。”跑滴滴的李师傅一年积分接近1万元，成了朱桂琴的定点积分兑换客户后，不仅自己兑换，而且把同行拉进了油站客户群，定期被朱管家“提醒”。靠着持续的对面提醒和微信提醒，朱桂琴的定点积分兑换客户达到了36个。

　　坐在便利店等不来客户，朱桂琴把视角转到了加油场地和微信群。同事加油期间，她助推积分兑换，提醒客户查一下移动积分，用积分兑换所需商品，发挥小积分的大作用。微信群里，她先提醒客户积分可兑换，再引导客户兑换自己所需要的商品。与此同时，会员生日时，朱桂琴总会打个电话表示问候祝福。通过人性化的服务，朱桂琴的推介成功率很高，接近70%。对于老客户和固定的客户，朱桂琴除了经常保持联系外，在有条件的情况下还会送一些小礼物稳定客户。

　　细心留客

　　“朱姐是个细心的人，我信任她，几部手机都是定期一次性积分兑换。燃油宝也是请她统一保管，加油时定期加注。” 做生意的李老板，怕麻烦喜欢一次性兑换，但是不想一次性拿走也不想记加注周期。朱桂琴为这类客户量身定制了“集柜”：组合包装上统一张贴车牌号、加注里程数和使用周期，按照加注周期进行提醒顾客过来加注。

　　同时，有客户因积分未够兑换心仪商品的，朱桂琴总会细心的留下客户的信息，每周提醒关注积分增加情况，满足兑换条件后提醒兑换。“积分管家”朱桂琴，在开发积分客户的同时，培养了汽油和燃油宝定点客户，月均燃油宝销售额超过2000元。

　　朱桂琴通过对积分兑换工作的一周一小结，每月一大结，不断地加强自身业务学习。“积分管家”的称号，就在客户圈里慢慢传播开来了。

　　责任编辑：齐铁健