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今年元月以来,云南昭通石油多措并举,树立以客户为中心,建立客户档案,强化客户走访,提升管理要效益,1-9月,该公司小额配送同比增幅53%。
以客户为中心。昭通石油坚持“以客户为中心”的营销理念,针对不同客户执行不同价格,实行一户一价优惠政策,为客户免费安装加油机、提供租赁油罐免租金等设备,开展效验加油机,油品抽样送检等增值服务,梳理流失客户名单,分析流失原因,完善营销策略,提升了整体服务水平。
强化客户走访。昭通石油建立市公司、县区公司、加油站与客户经理三级走访的原则,同时,畅通小额配送业务流程,建立微信群,每日要货、出货计划均上报至微信群,保障信息及时公开透明。根据省市政府公布的重点工程项目,制定走访计划,有的放矢地组织加油站和客户经理通过现场走访,摸排潜在的终端工程用户,并按区域落实责任到人,面对面听取客户需求,制定“一户一策”用油方案,以市场为导向,以客户为中心,不断吸引新客户。
提升管理,发挥考核指挥棒作用。今年以来,昭通石油发挥考核指挥棒作用,坚持经营管理与奖励惩罚并重,激发客户经理营销潜力,深入了解市场和客户的实际需求,坚持以客户需求定营销策略,为带动销售奠定基础。同时,该公司压实各级责任,建立学习制度,组织县区公司、加油站、客户经理学习小额配送管理办法、“预售未提考核管理办法”,完善客户经理考核管理办法,突出非机发业务导向,逐步降低预售未提数量,提升整体经营质量。