生态园区加油站位于绍兴地区皋埠生态园产业区，周边被三座竞争对手站包围，在竞争激烈不搞普惠活动的情况下，如何稳定生态园区加油站销量?该站经理张萍带领员工充分发挥团队协作能力，加强服务质量，依托张萍的“三个总动员”管理优势，激发员工潜能，将管理做细、服务做实、质量做优。

　　2月份，生态园区加油站任务指标稳中向好，累计新开发单位客户2家，环比上个月卡销比提升15%，实现生态园区加油站创效的新突破。

　　人动，让现场活起来。加油站现场管理贵在细节，重在执行。生态园站经理张萍充分认识到员工团结协作的力量，她依托“三个总动员”为抓手，积极开展了加油现场“跑动式服务”、“营销打卡”活动，抽出部分班组较好的员工，组建优质服务小分队，将现场服务中的好经验、好做法传授给其他员工。

　　今年以来，该站从安全管理、现场服务、开口营销、发卡量、油非互动、卫生管理等6个方面细化了考核标准，特别是将重要节日促销活动定为重点考核项，员工绩效跟销售量挂钩，实行多卖多得。该站开展“营销打卡”，在群里设置发卡数量、开口营销个人奖励金额等指标兑现，每项指标都根据数据计算，让考核分数说话，让员工间有对比、有竞争。

　　加油员兰鸿艳以往服务水平总是上不来，服务客户总是张不开嘴、喊不出口，经过同班的朱国娟大姐言传身教，1月份，该班组成功推销IC卡79张，占全站卡销售的32%，整体的提枪次数稳定在800多次，油品日均销量在23.1吨。

　　声动，让现场暖起来。为了给客户提供更贴心，更周到地服务，生态园区加油站积极开展了“声音服务”。该站特别强化了“提示声”， 对客户适时进行提醒。如提醒带小孩顾客看好孩子，进营业室开票的客户关车门锁窗;有促销活动时，还提示客户选用最省钱的优惠套餐。

　　该站还对如何运用“声音服务”进行了细化，如“来有迎声”，不仅喊给刚进站的客户听，也让现场其他正在加油的客户感受到加油站员工的热情。每次交易成功，现场都会出现响亮的声音。

　　为更好地营造销售氛围，除播放音乐外，生态园区加油站还精心设计了“开口营销”话术，利用非油销售小分队，定时开展“走动培训”、“现场实践”的指导，提升员工开口意识，员工逐步感受到了销售成功带来的成就与喜悦，以及非油销售提成的奖励，从最初羞于开口到现在的“响亮”服务，现场销售氛围十足，员工们以“声”动人服务，提高了进站客户的消费机率。

　　脑动，让现场热起来。生态园区加油站对过往车辆、进站客户进行了详细分析，发现了三类潜在客户：路过不进站、进站不消费和进站低消费，如何把此三类客户发展成忠诚消费客户?该站做了研究分析，员工模拟客户的需求不断改进服务思维和服务手段。

　　为了吸引散客进站服务，生态园区加油站经理张萍组织员工外出寻客，累计外出办卡6次，办卡24张，进一步锁定潜在客户群体。受周边竞争对手促销活动的影响，生态园区加油站在单位客户挽回中，站经理张萍组织员工及时登门拜访，了解客户需求，结合实际稳固老客户群体。

　　“现在的客户很会精打细算，周边加油站有促销活动，他们就想去享受优惠了，遇到这样地客户，我们加油站都是第一时间组织员工及时拜访跟进，掌握客户想法和需求，让客户稳定在我们加油站里”。生态园区加油站经理张萍说。

　　该站还结合每台加油机的具体位置，根据客户的进站习惯和视觉习惯，及进站客户的目光所及的位置，确定第一、第二醒目位置进行张贴海报，并及时指引客户关注。通过调整布局，该站客户进站率提升3%。

　　生态园区加油站通过团队总动员、协作互助等方式，不断创新管理模式，激发员工的工作热情，增强与客户间的互动，实现加油站创收创效。