“我们站销量的增长主要是抓服务质量，提高客户回头率和加满率，寻找市场开发客户，第一时间掌握客户用油变化情况和提油渠道”，张站长在工作上分享了自己管理加油站的经验。

　　2022年，云南昭通石油接管厅加油站变更为家庭委托管理，站长张俊萍与丈夫洪吉兵以站为家，用情用心用力管理加油站，机出销售同比增幅 40%，柴油同比增幅 117%，汽油同比增幅 27%。

　　用情维护客户

　　接管厅加油站以百日竞赛活动为锲机，抓实加油六步法，收银五步法服务流程，依托加油开展营销。用亲情、友情、感情、维护客户，不断提高客户粘性及满意度。员工不仅仅当好一个加油员，也成为一名营销员，加油时与客户聊聊家常，离开时叮嘱平安，注重与客户进行适宜的交谈。夏天的时候，为顾客来上一瓶冰冻矿泉水，晚上加油时，为顾客递上一杯热茶通过这些不起眼的细节，来感动和留住每一位进站加油的客户。

　　用心开发客户

　　自从承包了委托站，时间确实不够用，我俩成天泡在站上。但是光靠顾客上门消费不行，得想办法走出去。通过开发新客户来增加销量，重点区域、重点项目、重点客户”为“突破口”, 组织开展客户大走访活动，全面提升市场竞争力，抓实客户档案建立，制定走访计划，利用客户档案一户一户打电话，与顾客寒暄问候，收集各类客户信息，了解客户需求，更新客户信息，深入实地开展客户走访，不厌其烦的为客户讲解办卡流程，充值优惠等政策，多次登门拜访，用心交流，以情待人，成功开发了灌桶客户云南某建筑公司。去年，该顾客到站充值40万元，灌桶累计30吨。

　　走访总是有困难的时候。去年末，我们两口子第一次去走访承建大关县黄连河景区的客户，还是相当的紧张，怕顾客拒人之外，但和顾客交谈的时候，听出对方是四川宜宾的，便突出乡音乡情，我两是老乡，用拉家常的方式和顾客沟通，套近乎，交朋友，加微信，该顾客目前也成为加油站的忠实灌桶客户。2023年1月零售销量同比增幅10.7%。其中，汽油销量同比增幅11.8%，实现新年汽油销量开门红。

　　同时，密切关注加油站的实时销售和库存，提前一天做好销售预判，及时联系调整配送计划，做好油品保供，2022年全年油品无脱销情况。

　　用力留住新老顾客

　　每次，上级公司组织营销活动，我俩将促销海报制作成通俗易懂的宣传单，到人流密集的农贸市场、超市、幼儿园等附近，发放宣传单。发放过程中，揣摩客户心理，换位思考客户需要什么?以前，很多顾客都一致认为我们加油站的东西贵，他们对价格特别关心，通过加油赠送电子券购买商品，着实便宜很多，收获了一大批忠实客户，每年的“易享节”“年货节”都成了很多顾客盼望的节日，“萍姐，帮我留一整件特仑苏”“张站长，泸州老窖U3定制酒还有没有，给我留两件，帮我送一件到景瑞楼饭店” 。

　　通过夫妻二人齐心协力，2022年非油销售同比增幅26%，“易享节”销售同比增幅45%。每个促销活动，我们都找出对应的畅销品，只有站在顾客的角度，帮助顾客精打细算，才能让促销真正受欢迎。日积月累积累下的好人缘，遇到非油品或者轻油有活动的时候，我都会第一时间第一时间发布在朋友圈，微信群、朋友圈的朋友也会帮忙转发，一传十、十传百，周边到站点加油购物的客户便慢慢多了起来。

　　经营这座“夫妻站”让我受益良多，收入高了，生活好了，干劲足了，让新老顾客进站就像回家一样的亲切。2023年，夫妻二人仍将继续做好加油站管理赶考路上的合格答卷人，为美好生活加油!