浙江嘉兴销售分公司马厍加油站把做精、做细、做优服务作为销量提升的“金钥匙”，为新一年的“服务强基”工作起好头开好局。

　　思想转变，聚心合力促提升

　　想要业绩有突破，转变观念是首要。马厍站经理沈华在每次班组会上，都特别注意与员工进行思想交流，将“我就是来上班的”的观念转变成“我和大家一起来奋斗的”，打破了“店内只卖非油、加油不卖非油”的岗位设定。员工眼里都有了“活儿”，人人都成了多面手，全员聚心合力拧成一股绳，油站工作得到不断提升。

　　一日三省吾身。沈华对照公司要求的加油站经理每日必思十件事，对油站经营情况进行深度剖析，把公司的各项营销政策、绩效考核方案、促销活动等全面传达到员工，让员工知道要做什么?如何做?人人身上有指标，全员销售更给力。站内销售能手徐丽苹多次登上公司非油重点商品奖励排行榜，1月份个人销售额占店销总额的三分之一。

　　客户开发，巩固会员基础建设

　　马厍站受场地限制只有2台加油机、8把加油枪，便利店约20平米，是座麻雀小站。站内员工牢牢树立“场地有限、市场无限”的理念，在站经理沈华的带领下，让这方寸之地充满了勃勃生机。自去年来，马厍站积极宣传电子卡“先充后用更加优惠”，积极开展“五进”发卡活动，细分任务指标，员工你追我赶超量完成发卡任务，全年发卡3500张，积累了一批客户资源。

　　在“吸粉”的同时，马厍站用心做好客户跟踪回访，对个人卡、单位卡分类分级梳理会员档案，主动上门拜访、电话回访、加油现场调查满意度，满足客户个性化需求，做好客户维系。“您不赶时间的话，到里面喝口茶吧?”将会员客户热情邀请到办公室，用“一杯茶”的时间，虚心听取客户意见建议，不断将“新粉”转化为“铁粉”，持续夯实会员体系，一年来汽油卡销比同比提升14个百分点。

　　用心服务，打造优质现场管理

　　马厍站积极落实清洁提升工作，开展大清扫、大清洁、商品陈列大整理、内务管理大规范，对卫生死角进行彻底清理，进一步提升了加油站的形象，不断提高客户满意度。

　　“今日的现场服务有明显的进步，不足之处自己总结得也很准确，希望再接再厉，给你们鼓掌!”开年以来，站内又着重开展“服务我规范”行动，将“7+N”、“动静二十有”、三个“十禁”等内容打印成册进行学习，班组日常提问，交接班自评、点评，现场服务水平不断有新进步。

　　站内员工还有一个默契，小纠纷当场解决，保证顾客微笑着离站;无法当场解决的，也一定要做到有回复有跟踪，消除投诉隐患。同时实行责任归口，谁接待的顾客谁回访，努力将“投诉顾客”转变为“忠诚顾客”。两年来，马厍站保持现场服务零投诉。

　　人勤春来早。马厍站员工尽职尽责地耕耘在各自岗位上，用每一次提枪加油、每一次开口营销践行着小站也可以贡献大能量。