面对数字化、信息化时代的快速发展和外部经营环境的瞬息变化，传统成品油销售企业该如何转变经营理念，实现战略转型?阿克苏销售公司给出的答案是：坚持以客户为中心，不断探索营销策略，以服务营销为增效器，以数字营销为催化剂，以社群营销为推进器，助力公司高质量发展。

　　充分发挥服务营销增效器作用

　　“我们跑长途的司机特别需要这样的地方，有热水、有热饭、能休息，这样开车出行，家里媳妇孩子也放心。”常年在G3012高速跑长途货运的货车司机张平说。

　　近年来，阿克苏销售公司结合加油站周边市场情况及用地情况，不断完善成品油品种、品号，满足大多数客户的需求。在质量方面，定期检测到站油品，定期清罐，加强存储油品监控。提高加油站便捷服务，将加油站选址在重点国省道、旅游沿线等客户必经之地，方便客户加油。为了减少高峰时段客户等待时间，科学分工、第一时间安排人手下站帮扶，并根据具体情况采用多地点、多形式的支付结算方式，如室内收银、POS机收银等，加油卡、银行卡和APP支付等形式并存。按照6S定制化标准定期开展环境卫生整治，精准打造便利店商品特色推头陈列，规范礼貌服务用语，保持自然、真诚的微笑，打造“亲情式”客户服务，并提供洗车、简易休息区、卫生间、餐桌等增值服务，着力打造“人·车·生活”生态圈。

　　“每一位进站客户都是我们的亲人，我们要给他们提供最好的服务，也许他们就是来歇歇脚，想喝点热水，我们都要热情服务。注重点滴小事，以真诚感动客户，客户进站喝的是热水，感受到的是我们的服务和热情，是我们中石油的品牌。”阿克苏公司库勒东服务区加油站经理张文俊说。

　　真心付出就会有回报，在客户进站休息的间隙，员工们热情服务，并努力推介便利店商品，很少有空手而归的顾客，一般都是顺便在便利店买写东西备着，由此还提升了油站的非油销量。

　　着力发挥数字营销催化剂作用

　　随着信息技术的推广及普及，数字营销已然成为各大公司不可或缺的营销利器，电子支付、线上商城等方式已广泛使用。近年来，阿克苏销售公司以紧贴市场脉搏和客户需求为出发点，线上线下齐发力，尤其加大线上推广渠道，充分弥补加油站站点空间有限的不足。利用站内海报、LED 显示屏等多种形式营造活动氛围，依托企业微信群、抖音、淘宝、“中油好客e站”等平台开展营销推广，不断扩大商品种类;通过开发线上小程序商城满足订单到家需求、多维度扩大供应范围等措施，力争打造非生物资全链条服务商;开通公司官方抖音号，讲好中石油全力服务当地经济社会发展的品牌故事。各加油站结合周边实际，分区域、分组开展“走进”活动，走进重点企业、重点工程、综合办公区、大型小区等开展客户开发，实现线上线下渠道协同，更好的满足客户需求。

　　“现在的加油站便利店简直和小超市一样，我平常很少逛超市，有的时候急需用品想在线上超市下单，但是起送费太贵了，现在想买东西我就在美团下单咱们加油站，起送费比超市低多了，而且送货上门特别快，商品种类又多，真的是太方便了!”“铁粉”客户高先生对中石油线上线下交互、方便又快捷的服务赞不绝口。

　　常发挥社群营销推进器作用

　　社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式，是未来非油品业务发展的方向之一，也是成品油销售企业为非油品业务扩销增量的重要手段。阿克苏销售公司所属片区、加油站已经搭建了若干微信社群，起初都是通过亲朋好友推介，入群人数寥寥无几。

　　“我们都没有管理和维护微信社群的经验，即使花费精力去拉客户进群，后期也容易变成没有人关注的‘僵尸群’，反而会给客户留下不好的印象。”阿克苏交通路加油(气)站经理李志坚当时很苦恼。

　　为解决企业微信社群发展起步慢的问题，阿克苏销售改变原有模式，将每月的营销政策活动具体信息仅提前几天在微信社群公布，这样一来社群平台的用处就变大了。企业微信社群平台虽然可以为客户提供更好的线上服务，但随之而来的维护工作也对加油站提出了更高要求。阿克苏销售公司机关部门不断指导基层员工发布信息的时间和频次，并要求时刻关注微信群动态，第一时间解决顾客需求，真正为客户提供优质服务，构建文明有序的社群空间。

　　“每当看到顾客在加油站微信社群中回复‘谢谢’，我们就更有信心和动力去推广这项线上服务了。”李志坚感慨地说道。