“我啊，是一名管家!这‘管’是管理，也代表服务!”中国石油浙江销售嘉兴分公司梧桐加油站经理李辉又露出了那些许可爱的酒窝，笑嘻嘻地说到。他定义自己是“管家”，既是管理加油站的站经理，也是服务于大家的“大管家”。

　　管出精益，理出精心，打造“家文化”。

　　便利店每个商品的陈列、设备上每颗螺丝的松紧、加油站每个角落的卫生，台账每个数据的准确性，这些管理细节都是他日常“必检项”。

　　“站长，又有你的快递，买新衣服了?”“这啊!是灭火器的衣服!”李辉的购物清单里有水管、铝盆、镜子、粉刷、油漆……加油站里的门锁坏了、厕所抽水阀失灵了、拖把断了……，他总是不等不靠，自己想办法解决，勤劳的双手节约了不少维修费用。他还和员工一起开辟小菜园，每天、每季都有不同种类的绿色健康蔬菜加入到员工餐。

　　在他“爱站如家”的熏陶下，员工们也逐渐养成了细节“强迫症”，货架不留空白，场地不见垃圾，使用东西要归位，卫生死角要清理……“以前我经常和员工唠叨，加油站的现场管理需要大家一起努力，如果自己家里桌子上一层灰、垃圾桶堆到满出来，你会怎么做?慢慢大家耳朵被我磨出了茧子，好习惯也就慢慢养成了!”李辉总是以勤劳肯干、爱站如家的工作态度给站内员工树立起带头作用。今年，梧桐站在公司的每月综合检查成绩排名均在前列。

　　激出动力，赛出效果，提升“战斗力”。

　　“卖的多，赚得多!赚钱不是一件丢脸的事情，不要害怕被拒绝，你们的工作不是局限于加好油，也可以靠自己的双手获得更多收入!”作为“家长”的李辉清楚，薪酬是员工上班获得满足感的重要因素。首先他给大家树立“多劳多得”的理念，给每个人定下“月目标”，分配“周任务”，形成“日通报”，对重点商品、卡销售等销售奖励及时进行兑现，收入成绩单激发出员工奋斗动力，提升了全员战斗力。

　　“大姐，你可以换个方式去说!比如，这水活动价后平均下来也就1块多1瓶!抛出这个优惠力度去吸引顾客!”针对站里员工开口难的问题，站经理李辉充分发挥自己“社牛”的特长，加入现场服务，手把手教学，做害羞员工的“捧哏”，带动起响亮地开口营销，让油站热闹起来，充分激发了员工自信和活力，逐渐克服了害羞、怕被拒绝等问题。梧桐站还针对日常开发固定客户和店外团购客户进行专项奖励，已新增团购客户5家，便利店月销售额同比增幅36.2%。

　　同时，为保证站内现场服务质量，每月对暗访成绩、现场投诉、加油站卫生等多方面进行考核，明确标准，有奖有罚，

　　今年，梧桐站全年暗访平均95分以上，无投诉事件发生。

　　学出技能，帮出归属，连成“一条心”。

　　“我就是电视剧里面那种大管家，为你们服务的!”作为技能鉴定考评员，李辉非常注重日常培训，鼓励员工多掌握技术，如考出计量证、提升技能等级，就会在薪酬上作出奖励，激励员工成长为多能型人才。今年，他对全员进行职业技能鉴定考试培训，利用零碎时间完成一对一教学，站内2名员工顺利考取了技能等级初级证书，1名员工考取了计量员证书。

　　做好“管家”还要有颗细腻的心，他还经常会关注每一位员工的心理动态，常和他们聊聊工作、生活和家庭，遇到有情绪的帮助疏导，找出问题症结。哪位员工家里有事需要请假，他立马会帮着顶班;在员工有难处的时候，一起帮忙出谋划策;经常在休息日时候，从家中赶到站里看看员工，送上一顿爱心餐……

　　李辉说：“大家劲儿一处使，心往一起奔，员工真真正正的把加油站当家看，才能服务好每位顾客，有效促进加油站业绩攀升，并在获得中提升幸福感!”