浙江销售舟山分公司民航加油站受场地限制，只有1座加油岛2台加油机，4把汽油枪2把柴油枪，接待车辆能力偏弱，加油效率偏低。尽管先天条件不足，但站经理丁涛紧紧围绕“市场”和“现场”，不断打造提质增效升级版，让小身材有了大容量发挥了强功效。目前，该站日均销量超过11吨，同比增幅达到了40%。

　　坚定市场导向为提质增效定向引航。

　　民航站以“作战地图”为依托，对周边市场进行逐一走访调查，并坚持在终端客户开发上下功夫，对区域内企业、工地、物流车队等优质高效客户进行地毯式摸排，收集客户性质、经营状况、消费习惯、购油渠道和加油周期等第一手资料，建立健全客户档案，了解客户的需求和痛点，分析并筛选目标客户，全力提高客户开发成功率。

　　同时，加油站围绕“总毛利最大化”原则，紧盯市场和需求变化，进一步完善市场信息动态反馈机制，及时收集对手资料、促销价格和营销措施，做到快速反应，快速决策，全盘主动。今年，该站利用柴油被列入危化品契机，抢先竞争对手成功开发一家新客户，柴油增量50-60吨/月。

　　强化服务理念为提质增效奠定基础。

　　民航站积极做好重点客户的维护和服务。针对游艇客户，加油站通过微信群及时推送最新的销售政策，了解掌握游艇的出勤率和加油频率，做到资源共享消息互通。同时开设游艇客户加油专用通道，避免客户长时间等待延误出海时间，并且延长散装汽油的加注时间，满足部分游艇早出晚归的加油特性。

　　针对外地游客，加油站以全流程诊断为抓手，将服务作为优化客户体验感的着力点，不断提升进站率和通过率，在站内推行说一声“您好”、擦一次后视镜、续一杯热茶、道一声“再见”的温情服务，让客户在奔波路程中体味到“家”的感觉。暖心服务解决了客户的实际困难，提升了客户对油站的满意度和信赖感。