“难得今天没看见小戴!”“我在这儿啦!”9月的清晨，浙江嘉兴销售分公司余新第二加油站经理戴雪明正在检查加油机，清瘦黝黑的他被挡住了身影，一听顾客的声音，立马探出了头。

　　余新第二加油站位于南湖区余新镇，靠近嘉兴高铁南站，现场有4台加油机共8把加油枪，日均销量约在11.2吨。自2020年戴雪明成为加油站经理后，就把加油站当成了家，勤奋耕耘在服务一线，用真心真情凝聚团队力量。

　　以行动做示范，筑牢管理根基

　　别看戴雪明长得瘦，身上却充满了对工作的热情。他每天以积极向上的奋斗激情感染着身边的每一位员工，用自己的一言一行改变员工服务习惯和方式，引导大家主动换位思考，让顾客都能开心地来，满意地走。他还利用班前会、站务会向员工传达公司的规章制度及活动方案等，传授销售技巧，通过日积月累的熏陶，渐渐地改变员工被动销售的老思想、老观念。通过“教方法、下任务、兑奖励”激励机制，让员工有压力，有动力，加大开口营销力度，形成“人人有任务，全员齐行动”的营销氛围。

　　加油员章大姐总说自己是开口“老大难”，不会说话，戴雪明便每次根据新的活动方案，专门给她设计好记、好说的营销术语，还利用碎片时间帮助她一步步理解、消化、提升销售技巧，鼓励她开口练习打破性格壁垒。现在“自称嘴笨”的章大姐，也会根据顾客特点和需求进行推荐，带动了加油站整体的销售氛围越来越好。截止八月末，余新第二加油站非油收入同比增幅30.3%，纯枪销售同比增幅20%。

　　以真情服务顾客，夯实发展基础

　　在一个寒冷冬日的凌晨1点多，睡得正香的戴雪明被电话铃声惊醒。“您好，我的车子没油了，急用，能帮帮忙吗?我就在加油站入口。”客户焦急地询问。原来这位客户是物流公司的司机，要送长途急件却发现车子没了油，急顾客所急，想顾客所想，戴雪明二话不说赶紧穿上工作服，为他加满了油，还贴心地给泡了一碗面。

　　戴雪明通过这位“回头客”搭桥牵线，成功将这家物流公司转化为单位卡客户。该公司跑长途车辆较多，每车长途回来加满油要800升左右，但加油时间不定。为此，他建立一个微信司机群，并开通了夜间加油“绿色通道”，只要在群里打声招呼，他就会定好闹钟，提前等待这些司机朋友。

　　戴雪明最喜欢的事情就是在加油站现场认识顾客、了解顾客，在力所能及范围之内，为客户提供方便。“不要小看这10块钱优惠，我们及时的提醒，增加的是顾客的一份信任和满意!”只要有优惠政策，他一定会及时提醒客户，遇到不会操作手机的，他也会耐心讲解帮助操作。他还要求员工多一份关心，比如送货到后备箱、提醒会员日充值、主动给司机朋友加茶水等，正因为日积月累以心待客之道，余新第二加油站有着稳定的会员基础。

　　以真心待“家人”，凝聚团结力量

　　“小戴烧饭很好吃，为了犒劳我们，经常加餐!”“在夏天最热的时候、冬天寒气入骨的时候，他都主动守在加油现场，让我们轮流在便利店休息，你看他的肤色就是这么来的!”站里员工聊起他，可有说不完的话。

　　为了保障旺季的油品供应和夜间的加油服务，戴雪明曾经一个月都没回家，他跟妻子说：“站里的大姐们的家里都有孩子和老人要照顾，我得顶起来，家里只能交给你了!”做为加油站的“当家人”，他连续3年春节坚守在加油站，为的就是让辛苦一年的员工们能欢度春节。

　　“虽然他比我们年龄小，但是他成熟稳重、事事替我们考虑，是我们的主心骨，也是以心换心的朋友，我们都非常愿意跟着他一起把加油站经营好!”加油员张凤珍诚恳地感慨到。