“前几天刷到你的朋友圈，看到娃都一岁多啦!时间可真快呀，在我印象里，你一直还是那个小姑娘家!”8月末，老客户陈姐走进浙江嘉兴销售分公司方兴加油站。前庭主管陈艳琴笑靥如花说道：“可不是嘛，时间过得真快呀，我都是孩子妈了!陈姐是来拿发票的吧!”

　　十年光阴，陈艳琴怀揣着青年人的激情与梦想，从加油员逐步成长为可以独当一面的前庭主管，更是市级优秀青年岗位能手，是一朵扎根在基层踏实奉献的石油花。

　　问题处理小能手，现场管理有一手

　　“我的加油卡刷不出来了!”“我用电子卡加的油，怎么开发票?”“我好像有个电子券，怎么找到?”陈艳琴凭借着专业的业务知识和较高的业务能力，每天解决着顾客的疑问，还带动站内员工不断学习新业务和新技能。“大姐，这种情况是手机定位没开，所以定位不到我们加油站，我教你不同手机怎么开启定位!”站内的老大姐不太精通手机使用，在推广电子卡初期，总会碰到一些具体问题难以解决，陈艳琴就成了智能小百科，总会在研究出解决方法后一遍遍耐心演示，解决一个个令人“头疼”的问题。

　　“来看看我新设计的商品堆头怎么样?加上这个小灯，是不是瞬间拉满氛围感?”加油站的便利店，是陈艳琴的“主战场”。保持货架干净整洁、饱满美观，是她每日的重要工作;做好商品品类优化，通过数据分析，淘汰销售数量、频率双低产品，同时增加新品订购，提高货架“新鲜度”;“吃透”各项活动内容，定制销售话术，让员工会开口，带动全员营销氛围。8月份，方兴站便利店完成销售任务的182%。

　　方兴站作为增值税开票点，陈艳琴每个月末要为附近10余座站点开具发票，认真严谨的她反复核对，避免误差，准时开具从不延误，以便客户领取。同时，对于站内发票管理，她自创出一套“双编号”管理方法，除了发票自带编号外，还给固定开票单位设置编号，并贴在对应的页码袋，开具的发票再根据单位编号对应入袋，客户凭编号领取既方便快捷，又不容易产生翻找过程中的错拿与丢失，对于未及时领走的发票还可以提供温馨告知。

　　在其他开票站点临时有困难或需要帮助时，热心的她总是主动协助开票，帮忙解决问题。虽然“年纪轻轻”，却也是基层的“技术骨干”。

　　双重身份扛责任，勇毅前行共担当

　　去年，新冠肺炎疫情大面积席卷嘉兴城区，方兴站受到影响即将被封控。彼时，陈艳琴已怀孕5个月有余，正在站里当班，防疫工作人员前来告知要进行区域封闭。大家纷纷劝说：“你这肚子里有宝宝，赶紧回家吧，站里的事情交给其他人管。”

　　陈艳琴眉头紧锁，一边是肚子里的小家伙，留下来不免有些担心，另一边是部分员工已经被封控在家，站里人手紧缺。一番挣扎过后，她展露笑颜：“谢谢你们关心，我身体很好没问题，肚子里的小家伙也给我加油打气，让我坚持和大家共渡难关!”固执又勇敢的她还不忘叮嘱防疫工作人员，热水、食品站里24小时供应，有任何需要，随时前来。

　　小小的便利店前台，她一待就是一天，累了就坐下歇歇，小宝贝在肚子里动了，她就起来走走，还不时摸摸肚子，跟宝宝唠唠嗑谈谈心，更是不间断的关照当班员工，叮嘱防疫防护，讲讲笑话疏导大家紧张的心情。

　　就是这么一个固执又热情、乐观又顽强的她，何时何地都笑脸相迎、温柔以待，赢得了站内同事的好评，也赢得了诸多客户的信赖与支持。

　　“经理，快来跟我讲讲现在哪些工作有变动?最近开展什么样的优惠促销活动?最新的办卡方案是怎样的?”作为新手妈妈的她一重返岗位便问个不停。心中有梦想，眼中有光芒，坚守一线新征程，旧曲新唱石油花。