“站长，你又在整理卫生间了，间隔时间也太短了吧，频次也太高了吧。”

　　“我们站距离会议中心这么近，说不定啥时就有宾客光临加油站，我们一定要高度重视，抓好每一个细节，让客户都有一种美好的进站体验，维护好中石油的品牌形象。”

　　第六届世界油商大会于10月24-26日在浙江舟山召开，为了迎接家门口行业内的大会，舟山分公司以“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”为标准，从现场服务和卫生间整治入手，把“用心服务、创造价值”的理念融入到工作的点滴小事中，不断提升服务品质和品牌形象。

　　强化厕所卫生管理。舟山分公司对所属加油站开展全方面的检查和维修，对卫生间内外环境进行彻底清洁，购买绿植和花卉，放置灭蚊灯和香薰机，配备“两纸一液”，点缀贴纸和壁画，确保内外采光、照明和通风良好，做到“四净、三无、两通、一明”。同时加大服务管理工作监督检查和考核力度，责令站经理为第一负责人，明确卫生间巡查人员职责和保洁要求，高峰时期增加清扫频率，做到及时清扫，确保时时清洁、天天保持。

　　强化现场服务提升。舟山分公司着重在“保安全、保畅通、优服务”三个保障上下功夫，从美化服务区环境、亮化窗口形象、助力排忧解难方面，通过抓规范操作、快捷服务、定置管理等内容，积极践行“打造强大现场、服务创造价值”经营理念，不断促进基础管理及服务能力提升。特别是高峰期，通过对客户进站、加油、办理业务、驶离全过程优化，提高通行效率，减少人员拥堵，促进油站现场运转效率提升。