王馨：

　　你的第一实习岗位是加油站。刚到站的第5天就遇到了一个顾客向你提问，说他的车子加了燃油宝后发生抖动现象是怎么回事?由于你刚接触燃油宝，只知道燃油宝具有清洗车子燃油系统的作用，并没有听说车子使用燃油宝后会发生抖动现象。于是你有些语塞，还说是车子有故障。你的回答让顾客很不满意，所以他就给你打了个差评，对你造成了很大的思想压力。其实，有些老旧车子燃油系统积碳过多时，加注燃油宝是会发生短暂的车子发抖现象，主要原因就是燃油宝具有软化清洗作用。当车子燃油系统中的硬性积碳遇到燃油宝软化后，会成细小斑块状的脱落，积碳斑块过多时会短暂的出现堵塞油路，使车子供油不畅，造成车子发抖。但这些积碳斑块很快就会被溶解排出，油路就通畅了。清洗后燃烧更加充分，车子就“恢复健康”了。

　　你不必为顾客给你打了个差评而产生思想压力。你的经历20多年前我也经历过，但我通过个人的努力成长，走出了困境，得到了企业的重用。现将我的经历分享给你，希望能够给你带来一些启发。我刚参加工作时被分配到油库上班，油库主任把我安排到卸油班。在我上班的第10天，卸油栈桥上到了25个柴油槽车。就在我们准备卸油前，班长让我去泵房打开9号柴油储油罐的闸阀。由于闸阀上的红色油漆编号褪色后不清晰，我错把8号看成了9号，就把8号柴油储油罐的闸阀打开了。卸油班长在复核工序时发现我开错了闸阀，及时进行了纠正。因8号柴油储油罐装满了柴油，9号柴油罐是空的，差一点酿成了可怕的憋泵事故。

　　虽然是个未遂事故，但我很担心会在领导和同事们面前造成坏的影响，整夜睡不着觉，茶不思饭不想，整天精神不振。公司领导得知后不但没有批评我，还专门到油库来鼓励我放下思想包袱，说业务不熟可以学，只要吸取教训，热爱这份工作，就一定能够干好。

　　你是一个很有责任心的人，对工作十分严谨，容不得自己出一点差错，所以你就背上了思想包袱。你要正视顾客给你打的差评，有差评不可怕，怕的就是思想上打“差评”。凡是参加过考试的人都有同感，在考场上某一道试题没有做出来，出了考场查到了答案，这一辈子再也不会忘记这道题。这就是“差错记忆”，就是对出现的差错的事记忆特别强。差评也是这样，这次顾客因为你对燃油宝的解释不满意，给你打了差评。事后你会想尽办法查阅资料、询问同事，甚至亲自做试验，搞懂燃油宝的清洗原理、清洗过程和车子使用后的反应等。你以后会比任何人解释燃油宝的清洗原理和效果都清楚，甚至你会成为燃油宝培训课的老师。

　　差评是一面镜子，它时刻可以对照你的工作做得怎么样?时刻让你想到顾客对我们有什么要求?我满足顾客的要求了吗?它会使你的工作更加精细努力。差评更是警钟，它时刻提醒你工作中不能出现差错，使你的工作做得更严谨。差评是一把尺子，它时刻在丈量着你的工作达到标准了吗?不达标的工作随时都有可能被打差评，让你更严格地要求自己。只要你把差评当成动力，推动自己的工作，干出成绩，不但不会影响你的前途，反而会赢得信任和重用。

　　责任编辑：陈尔东