今年以来，中国石化山东潍坊石油分公司始终坚持价值引领，提升服务功能，突出创新创效，易捷服务超额10%、提前两个月完成全年效益任务计划。

　　打造综合服务新业态

　　“没想到你们加油站现在服务项目这么齐全了，不仅能加油，还能洗车、充电、就餐、看书休息……”来中石化潍坊临朐18站加油的李先生在等待加油时，发出由衷地赞叹。

　　近年来，潍坊公司不断完善爱心驿站、司机之家、图书角、“易捷·家”建设，满足客户多元化、个性化服务需求。现已打造35座爱心驿站，依托15座司机之家，推出加油增餐活动，客户进站后可免费在爱心驿站休息，加油站提供热水、食品加热、手机充电、报刊阅读、交通咨询等便民服务。在这里，潍坊公司的员工不仅提供了热情周到的加油、购物服务，还在爱心驿站为过往的客户提供免费洗衣、报刊阅读、免费休息、电动按摩等增值服务，让长途行车、身心俱疲的远行人得到暖心的修整。

　　立足养车卡功能定位，他们发挥汽服网络优势，实现联点成网、方便客户，满足客户快速洗车诉求，打造汽服新平台。针对部分社会经营单位的恶性价格促销，潍坊公司全力开展不对称竞争，全力完善洗车网络，建设汽服门店55座，客户消费体验提升明显。通过开展关联服务，辐射周边100座加油站，基本实现重点区域全覆盖。针对冬季客户洗车难问题，潍坊公司采用“空气能+防冻门”保温模式，实现气温零下10℃以上设备正常运转。该公司还组织相关站长及现场经理召开专题研讨会，并邀请厂家参与指导，出台了详尽的洗车业务运营方案，从制度上加强日常维保及监管;邀请洗车机厂家人员上课，对自建洗车机门店店长及相关管理人员开展了运维保养技能现场培训，提高员工处理简单故障的能力及自建洗车机的运行效率。今年，他们又与合作方签定详尽的补充协议，从洗车券使用、故障处理时效、客户投诉、安全管理等多个方面进行完善，有效开展对合作方日常运营规范性的监管。

　　推进易捷服务新领域

　　“爸爸、爸爸，我要喝奶茶。”“先生，我们站里有加油赠送的奶茶，您可以在加油结束后，去我们便利店凭券领取……”在中石化潍坊青州4站，客户不仅能享受到满意的加油服务，还能在寒冷的冬天喝上一杯热热的奶茶。

　　锚定易捷服务升级，潍坊公司开展跨界融合，深化第三方合作引流，开发青州相遇好茶、临朐美林小厨(速食加热)，打造集餐饮、休闲、保险、汽车、充换电等多业态融合为一体的店中店，拓展消费场景、延伸服务边界。

　　他们组织全体员工发挥节点作用，充分利用同学、亲属等横纵向人脉资源，开发汽车销售业务，年内月均销售额超200万元。

　　通过与美团、“饿了么”等外卖平台联合，瞄准目标客户，潍坊公司开展即时零售业务，发展夜经济，开设咖啡、预制菜等特色店中店，拓展消费场景、延伸服务边界。

　　聚焦公域私域全面引流，潍坊公司依托“鸢都油+”工作室，紧盯热点、焦点从抖音、小红书等头部公域流量平台专业运营，获客、寻客;发挥企业微信、易捷到车私域流量优势，聚力锁客、稳客。深化第三方资源引入、建行积分兑换合作，推动支付宝平台免费直播，建立“联盟营销”体系，实现优质资源、客户共享。

　　积极拓展新业务领域，开发新的销售渠道和增长点。潍坊公司认直开展“六进”活动，将活动商品带进机关、社区、企业、物流园、工地以及4S店等地方。根据不同商圈及客户需求，将商品在经济性、实用性上进行有效搭配，并提供免费送货上门等贴心服务，赢得客户的高度赞同。1-10月，潍坊公司共计开展“六进”活动74场，销售额稳步增长，为完成全年目标任务奠定了基础。

　　随着潍坊24站石化易电充电站正式投营，潍坊公司综合能源站转型发展迈入快车道。锚定转型发展、快速推进充电项目，潍坊公司坚持自有与联营相结合、内部建站与站外发展相结合、快充与慢充相结合，成立充电项目推进专班，建立周调度机制，充电项目建设超额完成年度目标。目前，已建成换电站2个、充电车位152个。

　　塑造企业品牌新形象

　　“哎，你不是在你们公众开放日上的那个主持人吗?”“是的，谢谢你关注我们的开放日!”，作为潍坊石油分公司公众开放日的主持人之一，中石化潍坊昌乐17站的刘龙一度成了“热点”。

　　结合公众开放日、消费者权益日活动，潍坊公司加大品牌宣传力度，讲好石化故事，传播石化声音，展现品牌理念。

　　围绕提升客户体验，为客户“减负”。依托线上充值优惠，布局150座站级无线网络，优化系统客户端操作流程，实施洗车机“功能+形象”提升，可燃气体报警器推广使用、加油机授权码改造升级、油枪伸缩器论证安装，稳步推进“三优+五率”工作，提高现场运营效率。

　　以零售竞赛比武为抓手，以服务创造价值为导向，通过“现场管理PK赛”等活动，开展“星激励”等评选，激励全员苦练内功，提升服务水平。坚持差评追根溯源，推动现场经理“一培一改”、经理“二评一述”反馈机制，让问题有分析、责任有落实、整改有措施、考核有兑现。

　　以专项活动为载体，提升品牌影响力。在易捷感恩15年“易享节”营销活动中周密组织部署，强化宣传引导，提前开展营销培训，注重现场氛围营造，加强过程调度，严格考核激励，活动取得显著成效，超额完成省公司下达易捷服务销售目标，在省公司组织开展的“先进市公司”销售竞赛中小组排名第二，核心商品销售在省公司组织开展的销售竞赛中小组排名第一。