2023年以来，云南保山石油紧盯市场变化，强化市场分析研判，树牢“以客户为中心”的理念，通过专项走访和常态化走访相结合，持续加强直分销客户开发、维护和管理，着力提升客户服务软实力，促进直分销业务快速增长。1月至11月，公司直分销计划完成率101%，同比增长26.21%，提前完成年度直分销销售任务。

　　常态化走访，壮大客户规模

　　公司高度重视客户走访工作，制定每周客户走访计划，围绕减量客户、流失客户、潜力客户做文章，稳住存量、开发增量，从公司机关到基层加能站，压实走访责任，实行日评比、周总结、月考核，分片包干，责任到人，1月至11月直分销交易客户数量同比增幅30%。龙施公司客户经理赵丹，在一次偶然机会中发现一个潜在客户，立即驱车实地走访，但是客户曾经被“假冒中石化人员”被骗经历，所以走访并不顺利，但是她并未放弃。通过寻求公司领导参与走访、邀请客户参加座谈会、展现专业知识等方法坚持不懈走访，最终成功开发该客户，目前已购油200余吨。

　　紧盯市场变化，积极扩销增量

　　通过平台大数据时刻关注国际市场油价变化情况，紧盯竞争对手销售价格，建立直分销客户管理群，实时发布成品油市场信息，准确预判市场趋势，精确分析市场走向。针对客户需求及时提出建议，建立客户互利共赢生态圈，提高客户忠诚度，带动购油积极性。走访周边社会站客户，以优质品质和服务赢得客户信赖，积极抢占市场份额，交易客户数量增长1倍。

　　强化团队建设，提升服务能力

　　全面提升客户服务质量，通过推荐、考评等方式，选用多名既了解市场又熟悉客户特点的客户经理，为客户配置专职客服人员。加强客户经理履职考核评价，从多个维度评价客户经理履职能力，提升客户经理积极性。组织客户经理参加滇西片区培训，提高营销能力。根据客户用油需求为客户定制个性化提油方案，与重点客户建立日销售跟踪机制，及时解决货源组织、客户配送、发票开具等客户实际困难，紧盯油品配送进程，确保在客户要求的时间内送达油品，用真诚的服务态度换取客户信任。“马经理真的太不好意思了，我是真的没有办法啦……”看到马国锋连夜驱车几十公里来修加油机，客户王总连连向马国锋表示感谢。马国锋微笑着对王总说道：“您不必客气，客户的问题就是我们的问题，我只是做了一个中石化客户经理该做的事情。”

　　云南保山石油将客户作为生存之基、销售之源、发展之本，牢牢坚持“以客户为中心”理念，全力提升客户服务质量，全力做大客户规模，为公司高质量发展筑牢根基。