今年以来，浙江销售舟山分公司海莲路加油站坚持“客户至上、服务至上”理念，紧盯任务目标，不等不靠，在全员营销、店面陈列、客户维护三个维度上发力，持续增强客户黏性。一季度，该站非油销售收入同比增幅超40%。

　　设目标，调动全员营销。“市场是出卷人，顾客是阅卷人，油站是答卷人，我们要用服务作答，业绩说话，全力以赴向公司交出一份满意的答卷。”站经理何燕娜经常这样告诫员工。每月，加油站利用民主生活会，锚定全年目标制定绩效考核方案，将指标目标细分到每人每日，实行日跟踪、周总结、月分析的跟踪通报机制。每周，员工们集思广益，共同商讨本周销售重点，从卖什么到怎么卖，营造“要我干”到“我要干”的氛围。每日，对排名靠后的员工进行约谈，并安排业务能力强的员工对业绩差的员工进行针对性帮扶和督导，确保人人有指标，人人有任务，人人都是推销员，营造了“比学赶帮超”的良好营销氛围，进一步激发了全员销售热情和动力，推动非油业务实现新的突破。

　　巧订货，丰富店面陈列。加油站通过分析客户群体的喜好，重点从商品订货、堆头陈列、氛围营造等基础管理方面严抓细抓，不定期调整商品结构和商品布局，积极迎合不同年龄、不同层次的消费群体。加油站每引入一个新品，员工们都会事先品尝，以亲身体验总结提炼营销话术，以适合自己的语言表达方式跟客户推介商品。同时，加油站充分结合自身实际情况，以提升客户消费体验为中心，大胆对便利店布局进行美化优化，让堆头会说话，让顾客进店就能“眼前一亮”，不断提升客户消费体验感。

　　巧搭桥，用心维系客户。常言道，没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。为此，加油站在“会开口和开好口”上做文章，另辟蹊径通过“看人下菜碟”实现站内非油品销售新突破。何燕娜要求员工各司其职、同向发力，凡事想在前、干在前，她自己有一个随身携带的小本本，上面密密麻麻记满了客户的特性，然后统筹安排员工采用“一对一”法维护重点客户，用情感营销把客户变成自己的朋友，用心推荐商品，不断提高开口营销成交率。在客户管理工作中，员工们本着“为客户提供全心全意的服务”这一原则，主动站在消费者的角度，聆听客户需求，开展差异化的服务，通过面对面向客户介绍品牌、制定专属方案、承诺送货上门等方式打开客户心扉。