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在浙江销售舟山分公司众多加油站经理当中,鲁家峙加油站经理周嵩属于特会算账的一位。至于特会算账的水准到底达到了何种程度,用同事的话来讲,周嵩算过的账别人不用再算了;而用周嵩自己的话来讲,他原来是干财务的,精打细算源自职业本能,而现在转行当站经理了,只有帮助顾客算好“优惠账”,才能吸引客户走进来留下来;只有引导员工算好“奖励账”,才能鼓励员工勤开口服好务,这样才能更好地提升加油站的创效能力。
帮助顾客算好“优惠账”。营销的本质是以客户为本,而客户对商品的本质追求是物美价廉,所以,周嵩采取“换位思考”法,设身处地的从客户的角度出发,帮助客户算清“优惠账”。公司的促销政策一下发,周嵩都会第一时间组织员工将营销政策学会吃透,一方面将活动海报、促销商品在醒目位置张贴和陈列;另一方面及时将促销活动信息在社群内进行宣传,针对进站客户主动推介促销商品,告知顾客该商品原价和现价,让顾客心中有对比,再结合使用卡券优惠,帮助顾客真正得到实惠。久而久之,客户自然而然地对周嵩产生了一种信赖感,他们不需要自己去研究促销政策,只需把车子开到鲁家峙加油站,剩下的一切周嵩都会完美地帮忙解决。
引导员工算好“奖励账”。员工的主动服务意识、开口营销意识很大程度影响着加油站的销量,为此,周嵩以激励员工为导向,积极发挥考核指挥棒的作用,加大对开口营销的奖励力度,引导员工从思想上、行动上主动转变,让大家从“开口营销”更多向“技巧营销”方式转变,从而不断提升开口营销成交率。周嵩充分发挥加油站二次分配制度功效,将奖金与业绩挂钩,重考核、严考核、细考核、真考核,确保效益分配公平公正,形成多劳多得的激励机制,同时也有效调动员工的销售热情,把被动销售变为主动销售,让员工踊跃开口营销,营造学先进、赶先进、争标杆的浓厚氛围。