加油站要建立“能源供应综合体+多元服务综合体”，最终实现让客户体验感更强的目标。

　　目前综合能源服务站的相关政策和法规还不完善，特别是仍处于依靠政府政策补贴培育的业务，在加油站的特殊场景下落地和推广较为困难。

　　综合能源服务站的运营管理需要涉及多个领域的知识和技能，目前许多服务站的管理模式仍然停留在传统阶段，运营效率不高……

　　2023年，我国新能源汽车呈现爆发式增长，综合能源服务站进一步成为加油站转型升级的突破口。然而，在现实情况下，综合能源服务站转型依旧面临上述难题，有必要进一步对综合能源服务站发展路径进行探讨。

　　能源补给功能

　　在能源补给功能方面，以市场为导向，以新能源汽车发展趋势推进加气、充电、换电、加氢功能布局。

　　稳住油品业务基石。在未来相当长时间内，油品仍占据主导地位。油品经营者要坚守油品主业，加强区域资源协调和市场供应，助力地方经济发展。完善成品油储备与物流体系，提升核心竞争力。加大大型企业客户维护，推进中小客户直配，提升配送效率。协助政府，开展行业市场整治，确保市场健康发展。

　　大力发展天然气业务。传统能源企业应优化天然气网络布局，积极从北方资源区向南方需求区梯次联动调配，保障南北均衡供应，强化资源保障。同时，东西向实现天然气网络有机协同，确保流通顺畅，提升网络效率与稳定性。

　　积极介入氢能市场。氢能作为未来能源产业的重点发展方向，具有较大的发展潜力。头部能源企业应抢占氢能入场机遇，围绕“制储输运加用”全环节，搭建更多氢能应用场景，推进氢能供应站建设，打造一批氢能示范区，增加在氢能发展的推动力和影响力。

　　大力发展充换电业务。依据“共享共建”原则，结合“自有自建为主，合资租赁为辅”及“站内站外、大型便携”思路，按区域与需求制定网络发展策略，进军电能业务市场，构建“超前布局、均衡智能、高效运行”的电能业务体系。抓住“新型电力系统”建设机遇，从光储充放检一体站和V2G业务起步，参与电力市场交易，开展虚拟电厂、微电网等业务，积极拓展电能服务领域。

　　拓展汽车后市场

　　汽车产业是国民经济的重要支柱，产业链长、关联度高、带动性强。2023年，我国汽车全产业链营业收入约21.3万亿元，同比增长11.6%。车生态具备庞大的市场规模和行业洗牌的契机，尽管客户需求不同，但客户群体没变，且传统能源企业服务客户经验更丰富，为传统企业转型发展提供了广阔的空间和机会。

　　业态与定位。在向综合能源服务站转型过程中，企业要充分发挥网络、客户、品牌和产业优势，按汽车生命周期不同阶段，与汽车直接相关的业态分为“修、养、生、息”四个阶段。汽车“生”阶段包含新车销售、汽车金融、汽车保险、汽车及配件生产、汽车用品生产;汽车“养”阶段包含洗车服务、汽车保养、汽车美容、汽车用品销售、充换电服务、汽车检测、自驾旅游;汽车“修”阶段包含钣喷中心(大修)、轮胎销售及服务、道路救援;汽车“息”阶段包括二手车置换、新能源汽车电池回收。

　　车生态发展路径。在业态发展路径上，考虑市场和利润链向汽车后市场转移，需求量大且稳定;养车业务门槛相对较低、入口多元具有黏性，与大修、钣喷关联性强，树立良好的品牌形象和信誉，为“修、生、息”创造机会。

　　网络发展路径。在传统能源企业向综合能源服务转型过程中，车生态发展初期应以自有站库为主体，有利于实现更好的成本控制、品牌建设、营销管理。商业模式确定和经验成熟后，以站外店形式拓展社会市场，以加盟模式拓展社会网点，提高覆盖面。

　　运营管理。在管理体系上，企业注重品牌化、数字化、标准化、特色化的协同发展，通过精心打造品牌形象、高效运用数字技术、建立标准服务流程、发展特色服务项目，力求在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

　　营销策略。传统能源企业应充分利用当前油品利润较高的优势，以油品为独特场景，应充分以油品为特色营销场景，融合内外部营销资源，打造立体式营销体系，满足不同客户的个性化需求。

　　拓展家生活服务

　　拓展家生活服务时，应以客户需求为中心，围绕新零售经济“销售=流量+转化率+客单价+复购率”的商业本源，加速数字化与核心优势的深度融合，打造“线下+线上”“商品+服务”“站内+站外”为一体的新零售平台，推动家生活服务实现高质量发展。

　　便利店业务。油站便利店依附加油站的位置和客流，在客户群体、商品、营销、运营等方面不同于社会零售店。在商品力方面，要锚定“重大频联”类的快消品，通过精心挑选和优化商品结构，培育粮、油、奶、水、纸、洗衣液等质量重、体积大、高频次、强关联的商品，满足客户便捷购物、即买即走的需求，打造差异与商超和网店的细分市场，从而吸引更多消费者。在营销力方面，要有效运用油非抵扣券独有优势，充分利用线上线下渠道进行宣传推广，实施油非融合共进，提升品牌影响力。

　　站外店业务。在挖掘现有便利店潜力的基础上，传统能源企业可采取稳妥推进“走出去”策略尝试拓展站外便利店业务机会。通过试点分布式会员店、品牌商品的进驻、门店的拓展、与合作伙伴的联合开发，以及利用平台进行推广等创新模式，进一步拓宽销售渠道，扩大市场份额。同时，积极开拓企业客户市场，发展团购、定制等业务，进一步拓展销售场景，增加客流。

　　拓展多元服务。为迎合消费者日益增长的多元化需求，经营者须关注健康、单身、女性、银发、宠物经济以及个性化和定制化消费等升级趋势，通过引入与之相匹配的服务项目，丰富服务业态。在业态布局上，应从“综合服务”这一核心功能出发，合理拓展高频消费业态。尝试开展零售药店、干洗、休闲消费等家庭生活业态，推动主营业务从油品销售向非油品、综合服务不断延伸，进一步拓宽业态、商圈及客户边界，实现企业的全面转型升级。

　　加油站是我国成品油销售终端，是油气行业的基础设施。加油站经营者应“以客户为中心”，应通过服务范围的拓展建立“能源供应综合体+多元服务综合体”，最终实现让客户操作更便捷、体验感更好、获得感更强的目标。

　　责任编辑：周志霞