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优质服务是最好的营销,浙江销售舟山分公司晓峰岭加油站始终秉承“顾客至上,服务第一”的经营理念,坚持把服务做到顾客心坎里,竭尽所能为客户提供各种超预期体验,用优质服务赢得市场的认同和客户的信任。
营造温馨舒畅的购物环境。加油站以“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”为标准,以“现场无油气味,卫生间无异味,便利店有氛围”为抓手,从现场服务和卫生间整治入手,把“用心服务、创造价值”的理念融入到工作的点滴小事中,确保卫生干净整洁,设施设备完好,标识标牌醒目,商品品类齐全,摆放陈列整齐,卫生间 “四净、三无、两通、一明”,积极为客户营造一个环保、健康、舒适的购物环境,让客户真切感受到“进站如同到家”,不断提升服务品质和品牌形象。
倡导优质高效的加油服务。加油站积极践行“打造强大现场、服务创造价值”经营理念,以“加油、收银‘7433’规范服务标准”为抓手,高度重视员工的专业素养培训,要求每位员工都能熟练掌握加油站各项业务操作技能,坚持做到车到人到,微笑相迎,用心服务。遇到现场车辆较多的情况,员工们也能做到“加一看二照顾三”,加快提升通过率,确保车辆的快进快出,为顾客提供高质量的服务,一步步提升客户的消费体验,从而赢得忠诚客户,助推加油站营销工作稳步提升。
打造温情满满的爱心驿站。加油站积极响应政府号召,深入践行“人民城市人民建,人民城市为人民”发展理念,不断提升参与城市建设管理的主动性和积极性,利用便利店空闲区域精心打造爱心驿站,为环卫工人,交警、快递小哥、外卖小哥、出租车司机等户外工作者免费提供口罩、手套、茶水、防暑药品等服务,全面打造“累了能歇脚、渴了有水喝、冷了能取暖,热了能乘凉”的爱心港湾,全方位、多维度、深层次推进加油站“家文化”建设,切实履行社会责任,为社会大众解难事、办实事、做好事,并获评为浙江省“最美工会户外劳动者服务站点”。