大力开展“书记工程”党建创新项目攻关，山西长治石油各项考核均排全省第一名。

　　近两年，中国石化山西长治石油党委创新实施了以“坚持融入中心、激发创新实践、突出典型引领、打造党建品牌”为核心内容的“书记工程”，引导基层党组织和全体党员积极投身加能站服务提升劳动竞赛，大力开展“书记工程”党建创新项目攻关，推动党组织政治优势与公司核心竞争力的相融互促，快速提升了公司在客户中的满意度和美誉度。

　　长治石油月度“综合考评”及年度“验收考评”均排全省第一名，被山西石油授予“2022年度加油站服务提升优胜单位”“2023年度全要素提升先进单位”“2024年加能站管理服务提升一季度先进红旗”

　　“三个一”思想，人人同题共答

　　上下同心“一起抓”。为确保工作的高效推进，公司成立了以党委书记任组长的“书记工程”领导小组，全面负责“书记工程”的统筹协调。公司各级党组织书记利用启动会、分析会、党务会等各种机会“把方向、定目标，鼓士气、增干劲”。尤其狠抓观念转变，要求机关干部员工牢固树立“全员行动、人人参与”意识，要求县区班子成员认清开展加能站服务提升行动的重要性和紧迫性，彻底扭转根深蒂固的“管理指标是小指标”的陈旧观念。要求加能站一线员工将“收入低、压力大，没法提供优质服务”的错误思想扭转为“只有提供优质服务，才能增强消费体验，提高油品销量，从而增加员工收入”的正确思想。

　　机关基层“一盘棋”。长治石油围绕“机关服务基层”这个主题，立足“办实事、真帮助、下功夫、求实效”目标，将服务提升行动确定为每月机关支部挂点联系基层重点帮扶督导事项，深入基层一线对着痛点难点找症结、开药方、提措施，严格依照“月度有计划、难题有培训、事后有汇报、考核有奖罚、经验有推广”闭环管理，推动公司决策部署在基层落实落地。2022年以来，公司共收集建议345条，解决问题168条，进一步架起了机关党支部与基层党支部的“连心桥”，构筑了“目标同向、工作合拍、措施配套”的“共同体”，为破解服务提升行动难题找到了高效推进的抓手。

　　专题培训“一股劲”。依托党团员业务骨干，组建了服务提升行动业务培训党员讲师团和青年服务示范队。通过现场会议、视频会议及钉钉会议方式，不定期对各县区班子成员、管理人员、站经理及员工进行服务提升行动相关业务知识培训。青年服务示范队深入各县区基层一线，进行实操培训，手把手规范动作，面对面点明要领，“交接班仪式”“加油六步法”“收银五步法”全面推行。同时，公司党委委员分组包片，深入各县区基层一线组织学习文件精神、掌握考核机制、交流经验技巧，补齐不足短板，进而使服务提升行动入脑入心。

　　发挥主力作用，时时同频共振

　　守好“主阵地”，站站“党旗飘”。加能站作为强化服务提升行动现场服务的主阵地，提升加能站党员力量覆盖质量至关重要。公司通过发展党员、员工内部调整、机关党员联系党员空白加油站等方式，大力推进加能站党员覆盖率提升。目前，加能站的党员覆盖率100%。长治石油首个加能站党支部在太东路站授牌，为公司的高质量可持续发展再添动能。党员率先带头，员工干劲十足，现场服务进步明显。在省公司视频检查中，长治公司列全省第一名。

　　当好“主力军”，通报“天天见”。组建“加能站服务提升行动微信交流群”信息推送党员突击队，每天在工作群公布县区公司客户评价完成率，通报全区服务评价前二十名加能站，逐日转发客户评价“差评”督办表，责令有“差评”的加能站第一时间写出差评情况说明，以简报方式定期表彰先进员工，戴花上榜，增加员工的荣誉感，确保不让一座加能站掉队、不让一名员工落伍。

　　打好“主动仗”，整改“动真格”。每月结合公司《加能站服务提升劳动竞赛现场检查标准》，对目标站点进行现场专项督查，发现服务问题立行立改，确保问题闭环管理。每周最少两次对异常消费账号进行梳理检查，发现异常立即查证，一旦查实违规违纪属实坚决从严处理。

　　“三抓”手段，层层同向发力

　　抓示范，蹚新路。潞州片区党支部率先组建四支队伍，分别是党员帮扶队、团员示范队、安全督导队、宣传报道组。党员帮扶队由经验丰富、技能熟练的老党员组成，主要针对管理薄弱、营销能力较弱的加能站进行点对点帮扶指导。团员示范队由服务好、沟通强的团员青年组成，巡回到各站传授服务技巧和沟通技能。安全督导队主要负责每月逐个对加能站全方位安全体检。宣传报道组负责将片区好人好事和典型做法及时提炼总结、宣传报道。通过两年多的实践，潞州片区达到了党员带头、员工奋勇争先、服务提升行动稳步推进的喜人局面。

　　抓标杆，做引领。为了高效推进加能站服务提升行动，长治石油结合党员责任区建设，选定长晋路站为标杆站进行重点打造。该站4名员工入围山西石油各级服务之星，孔丽丽、程旭双双入围全国百强员工。该站也入选季度标杆站。该站将服务重心转为提升现场服务质量，在班组之间、员工之间掀起“加油服务六步法”“室内收银五步法”岗位练兵竞赛热潮。在省市公司视频检查中，该站的现场服务均获得一致好评和高度认可，成为兄弟加能站观摩学习的榜样。

　　抓榜样，展风采。太东路站营业员员秦佳梅、解云芳以精湛的业务技能和良好的客户口碑，赢得了公司领导、业界同行、身边同事、服务对象的众口赞誉，连续10个月入围服务提升行动全国百强员工，“加能站里的服务姐妹花”在长治石油传为佳话。魏村站属于委托管理站，日销售多则1吨以上少则不足半吨。站经理冯荣英全身心地投入到客户服务评价活动中，逢车必推、逢客户必问，客户参评率达80%以上，好评率100%。冯荣英连续三月蝉联省公司服务之星，囊括了一星级、二星级、三星级服务之星称号。

　　责任编辑：周志霞