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立足“三精”打造品质“人·车·生活”
2024年09月30日 20:06   打印字号
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  红山路加油站是乌鲁木齐分公司的老牌标杆站,也是当地居民熟悉的老朋友了。为了紧贴消费趋势,乌鲁木齐分公司陆续在红山路加油站上线了洗衣业务,打造高端卫生间,今年,更是将充电、咖啡等时兴的项目“一股脑”的填满,还对加油站形象进行了全新升级,让“老标杆”焕发新活力。距离红山路不远的新世纪加油站,也以一道鲜红的“艾迪莱斯绸”划过天际的风采再次华丽亮相,在标准与规范中间增加了一抹独特的风采。

  红山路加油站、新世纪加油站的焕新是乌鲁木齐分公司近年来多元化发展的一个缩影。近年来,为了贴合当下消费注重品质、关注服务的趋势,公司从商品、服务、形象等多方面进行提升,致力于带给消费者高效、高品的消费体验。

  形象精彩。红色罩棚是加油站长久以来深入人心的形象。但如今的红色罩棚颜色更加鲜亮、质感更加轻盈,夜间灯光清晰但柔和舒适。店内装饰装修在标准划一中,又各有特色,热力加油站有“蓝天白云”、新世纪加油站有“艾迪莱斯绸”、红山路加油站有“熊猫爬墙”“员工手绘墙”,长春路加油站有“LOFT公寓”,赋予了视觉效果上的差异感、新鲜感。除了设备设施、形象外观的升级以外,公司注重通过商品陈列演绎不同的季节、节日主题氛围,趣味十足的装饰品点缀其间,让购物兼具审美享受。

  服务精心。在多业态发展的大趋势下,乌鲁木齐分公司加快了向综合能源补给站的转型步伐,结合区位、场地等现实情况在部分站点逐步上线了充电、咖啡、洗衣、洗车服务项目,且服务项目的种类及项目覆盖面仍在不断扩大中。在丰富服务项目的同时,公司始终将员工的服务技能水平作为改善客户体验的重要因素。从安保人员的问好、引导到现场营业员的服务流程,都不断向着精细化迈进,致力于让顾客感受到亲切、高效、舒适。公司还制定了每月服务提升主题,设立服务专项的星级站经理评定,给予肯定的同时更是激励,督促站经理以身作则,带领员工将服务作为重点工作抓出实效。

  商品精致。在物质生活丰富的今天,琳琅满足的商品已经不具备足够的吸引力。公司紧贴当前顾客对品质的追求,不再一味追求更多的商品,而是更加注重选品,在城区中心站点增加进口商品、品质生活陈列区,站点也会结合本站的客户偏好不断优化商品品类。乌鲁木齐分公司还引进了商超顶流“胖东来”的果汁、鱼干等畅销商品,带给了顾客不小的惊喜。而在公司自助开发的好客鲜果小程序中,不仅有“胖东来”,还有山姆、盒马等网红品牌也赫然在列,更有新疆水果全国包邮的服务。线上线下全方位的购物平台已初步搭建完成,而商品品质的追求仍在不断探索中。

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