2024年以来，中国石油安徽销售合肥分公司深入贯彻销售公司要求，以坚决之姿、高效之态，将抓客户、抓服务、抓管理作为站经理的岗位主责，在全公司快速推进，成效节节攀升。在岗位练兵中，运用加管3.0系统，以三个“聚焦”破局赋能，推动三个“转变”，开创提质增效新局面。

　　聚焦抓客户，营销实现新突破

　　分公司始终贯彻落实汽油“4+1”营销战术，全员精准营销，聚焦开发新客户、稳固老客户、召回流失客户，拓客稳客局面红红火火。

　　“有了这个员工推荐码，我们的营销工作更得心应手了，加上分公司设定的奖励制度，现在人人都愿意在卡销上下功夫，工作积极性涨了很多。”谈到分公司采取的措施，员工小高兴高采烈地说。2024年，分公司强化拉新，整理过往问题并展开讨论，决定利用充值定点直降权益功能，通过支付宝设置员工推荐码。其中，皖庆加油站做贸易配送生意的张老板家中有6辆送货车，所有车辆使用一张加油卡，每次加油都需要他亲自到站，很是不便，最终客户流失。站经理通过客户回访，了解客户痛点后，向其推荐了3.0预约加油功能，10公里内就可以生成预约码，1小时内驾驶员到站使用预约码加油。李老板第一时间收到加油结算数据，在体验预约加油后，非常满意，客户成功挽回。

　　同时，分公司配套省、市、站、第三方四级奖励，精准奖励，提升员工办卡热情。电子卡发行突破22万张，卡销比同比上升7个百分点。中环加油站按照“以卡锁客”的思路，利用新客开卡优惠活动，站经理带领员工对周边3公里范围内的12家社区4000家住户、6家写字楼1100家商户、55家机构客户进行“五走进”开发，汽油卡销比提升至78%，同比上升12个百分点;新世纪加油为提高全员办卡热情，采取了物质激励+月度奖励调休的方式，截至11月底该站办理电子加油卡9000余张，员工获得奖励3.57万元。

　　不仅如此，分公司深化固客，让老客户黏性增强。在全省十惠、周六惠基础上，新增2座汽油“泉眼站”以及12座周二、周四“会员日”营销，牢牢锁住一批忠诚客户，截至11月底，电子卡月活率达到32.5%，位列全省第一。同时优化拓客，针对异业合作渠道，充分利用718的“新友礼遇”券包，结合“五走进”活动，划分5大行业，集结10个团队，走进204家单位，实现站外拓展客户数量2.5万个，提升了客户活跃度与忠诚度，扩大中国石油品牌的知名度与影响力，为业务持续增长奠定了坚实基础。

　　聚焦抓服务，消费凸显新体验

　　服务是企业永恒的主题，服务就是生产力。

　　为持续提升服务质量，分公司推进“皖美中油”品牌建设，用心用力用情服务好每一位客户。“我在客户群看到你们培训服务技巧的汇报，一下子就来了兴趣，想着今天下班来感受一下你们的培训成果。”由于每天下班都要经过皖源加油站，客户刘先生两年前就成了分公司的忠实客户。对于他来说，这两年他不仅仅加满了油、装满了后备厢，还一步步见证了皖源站的成长，因此对此次皖源站的视频十分好奇，特地前来检验。在推进品牌建设过程中，分公司针对差评整改促服务进阶，竞赛考核保落实推进。以消费体验官评价为纲，驱动现场服务与管理提质增效，将消费体验官评价作为现场服务及管理的重要指标。把消费体验官评价率纳入劳动竞赛考核，定期通报分析，针对差评，积极听取客户意见，及时整改并汇报给客户，全力做好服务提升。

　　“我发现，上个月刚任职的小姑娘进步了很多，现在我问起优惠政策和产品信息，她都能对答如流，回应得非常专业，可见你们下功夫了。”刘先生感慨道，“这下我对皖源站更加信赖了，看来我们还要做很多年的朋友。”

　　除此之外，分公司加强培训现场巧布局，智能模式助降本增效。其中，劳模创新工作室助力“e享加油”新业务全面推广，利用新媒体拍摄“e享加油”短视频，在加油站客户群、抖音等多个平台进行宣传。同时在现场设置醒目“e享加油专用机”提示牌以及“e享加油操作图”，直观展示e享加油的独特功能，以及动态设置“自助”替代“人工”，同步降低员工劳动强度。宣传与示范引领并行，分公司优化班结促客感臻善，通过宣传、示范引领双管齐下，助力基层员工深悟“不停枪班结”，精准把握科技增效优势，全面激发服务升级内在动力，力促客户体验全面提升。

　　聚焦抓管理，团队呈现新面貌

　　2024年以来，分公司借助3.0系统强大功能，遵循“七实”工作法，围绕主营主业、服务中心大局，强化管理提升，营造浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围，激发员工争先恐后、争创一流的澎湃激情。

　　联量计酬促效，薪酬激励提能。分公司每月根据员工e码统计每名员工加油量与非油销售收入，实行联量计酬、多劳多得。站内员工收入逐渐拉开差距，分公司就设定薪酬杠杆激励，如今现场繁忙、高峰时段，室内员工就会主动到加油现场顶岗加油，积极推介便利店商品。目前，分公司油品联量站点已覆盖84%，单车加满量提高1.2升。

　　依傍订货畅销，循管减滞保鲜。通过对过去的总结，分公司整理出商品3.0畅销商品榜单，加油站可根据榜单及时调整非油商品订货，保证畅销商品充足。根据商品新鲜度管理功能，各加油站可筛查站内非油商品新鲜度，临期商品提前发现、提前处理，滞销商品及时申请促销政策，有效减少了滞销商品数量。不仅如此，为进一步应用好3.0系统，分公司每天分时段跟踪油非转换率，根据实时油品销量、非油笔数，掌握站内开口营销水平与效果。其中，铜陵北路加油站11月油非转化率环比提高3个百分点。

　　会员数据启智，精准营销挽客。通过3.0系统的会员功能，分公司从系统中调取进站消费的会员数据，根据消费能力、频次、需求的不同类别，精准锁定客户，回访销售波动较大的客户，“五走进”销量较大的客户，并灵活运用“一客一议”营销政策。其中，卫乡加油站11月份挽回个人客户19个、大客户2家，多座加油站都实现了精准开发和维护，会员精准营销助力加油站再减负担、再添新活力。