“销售不只是卖产品，更是传递价值和温暖。”这是谭明霜常常挂在嘴边的一句话。他相信，只有真正站在客户的角度思考，才能找到他们最需要的产品和服务。

　　在汽车用品销售领域，谭明霜以其专业和真诚赢得了众多客户的信赖。他深知，销售不仅是一门技术活，而且是一场心与心的交流。每当面对客户，谭明霜总是耐心倾听他们的需求，细致解答每一个疑问，用专业的知识、细致的服务为客户解决实际问题。

　　谭明霜是中国石化云南昭通石油公司桂花加能站的领班。2024年“百日攻坚”竞赛期间，他个人销售汽车用品达58万元，排名全市第一。

　　走访是赢得口碑的契机

　　“张师傅，您好!我是中国石化桂花加能站的谭明霜。这次我来，是想给您介绍我们公司的汽车用品润滑油。”2024年10月的一天上午，来到当地的一家汽车修理厂后，谭明霜热情地和修车师傅打招呼。张师傅哼着小曲并未搭理他，而是钻到车底继续干活。

　　谭明霜并未气馁，隔天再次来到这家修理厂，拿着同样的商品，用同样的话语再次和修车的张师傅打招呼。这一次，张师傅停下了手中的活，打量着谭明霜和他手中的产品说：“哦，现在市面上的汽车用品那么多，为什么要用你们的产品?”面对张师傅的说法，谭明霜微笑着解释道：“我们的产品质优量足，不仅能够有效保护车辆，而且能延长车辆使用寿命。更重要的是，我们现在推出了一项‘先体验后购买’的服务，就是为了让客户能够更直观地感受到产品的效果。”经过几番走访，张师傅决定试试看。

　　几天后，谭明霜又一次来到这家修理厂，张师傅远远地就迎了上来：“小谭啊，你别说，上次推荐的产品真不错，好几个车主用了之后都说车子比以前顺多了。这样吧，先给我运500桶过来，以后有新产品了一定要第一时间告诉我啊。”

　　作为一名汽车用品销售员，谭明霜深知，要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，必须深入了解不同客户群体的需求，制定出差异化的销售策略。为了有效拓宽市场渠道，提升品牌影响力，谭明霜积极响应公司号召，实施“六进”销售策略，走进社区、学校、工厂等地，设立临时销售点，打造“零距离”购物台，扩大汽车用品销售范围，展示汽车用品的多样性和实用性，吸引众多社区民众驻足购买。同时，针对不同群体，制定差异化销售策略，深入汽车修理厂重点推介汽车用品，提供先体验后购买等优质服务，赢得了客户青睐。2024年7月至11月，谭明霜个人累计销售润滑油占全站润滑油销量的80%。

　　沟通是增强黏性的秘诀

　　“小谭，95号给我加满。最近我开车总觉得不太顺畅，不知道是不是我的车出了什么问题，你能帮我看看吗?”一位老客户轻轻拍了拍谭明霜的肩膀，笑着说。谭明霜笑道：“程哥，您稍等一下。我把这辆车加完油，然后咱们详细聊聊。”随后，他礼貌地带顾客来到站长室，递上一杯热茶。

　　客户叹了口气，接过茶杯：“上个月我跑了趟外地，回来之后，时不时地就会听到车里有嘎吱声，后来我去检查，说是车辆需要维修保养，但又不放心交给他们处理。”谭明霜认真地倾听着，一边做记录，一边点头表示理解，根据汽车的品牌为客户推介了合适的汽车机油，并推荐到与加能站合作的汽修厂进行换油保养。经过换油保养，程师傅的车子保养效果非常好，此后便成了他的忠实客户。

　　谭明霜深知客户反馈的重要性，总是站在客户的角度思考问题，十分注重与客户的沟通。

　　他通过与顾客开展商品满意度交流，收集客户对商品质量和服务水平的意见建议，自身则做到认真记录、迅速响应，以确保每一个细节都能得到妥善处理，用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念。

　　“他不仅业务能力强，而且总是站在客户的角度考虑问题。与他打交道，很安心。”与谭明霜长期合作的肖老板这样评价道。

　　数据显示，2024年7月至11月，谭明霜个人累计新开发汽车用品客户126户。

　　专业是推介品牌的基石

　　老李是一位经常往返于桂花加能站门口公路上的老司机。他的货车是他最亲密的伙伴。由于长期的高强度运行，老李的货车经常出现各种问题，不仅影响了工作效率而且增加了不少额外的成本。直到这一天，他遇到了谭明霜。

　　“师傅，您好!我是这里的汽车用品销售员谭明霜。我们这里有专门为长途货运车辆设计的保养套餐及适配的柴机油，可以有效减少车辆的故障率，您看怎么样?”谭明霜微笑着对刚停下车的老李说道。

　　看出了顾客的犹豫，谭明霜细致耐心地向老李继续介绍着套餐的内容，并表示加能站有合作汽修厂，自己也专门学习了汽服知识，能够提供可靠的建议。他建议老李先试一次，如果效果好，再继续合作。老李虽半信半疑，但看着谭明霜的诚恳与坚持，决定试一试。

　　几个星期后，老李再次来到加能站，这一次他的态度明显不同了。“小伙子，真的非常感谢你!自从按照你的建议保养车辆后，我的车状态好太多了，连路上的小故障都少了很多。省了我不少钱啊，而且行车安全有了保障。”老李感激地说。

　　从那以后，老李成了桂花加能站的常客，每次路过这里，都会特意停下车来，享受谭明霜和他的团队提供的专业服务。谭明霜用他的专业知识和服务意识，不断地赢得像老李这样的长途货运司机的信任，让桂花加能站的众多“头回客”成为“回头客”。

　　谭明霜深知一个人的力量有限，因此积极与团队成员合作，共同提升销售业绩。他经常与其他销售人员分享自己的经验和心得，互相学习。为了更好地向客户做好产品推介工作，谭明霜带领销售落后的同事有针对性地学习汽服知识，特别是在商品能效方面，掌握专业术语，吃透商品政策，积极开口营销。

　　“很多时候，大家会因顾客的拒绝而受挫。我也曾因此沮丧过。但销售不是一蹴而就的事情，需要长期积累。肯开口，一定是开拓客户的最佳途径。”谭明霜总是这样开导和鼓励身边的同事。

　　实际上，谭明霜的成长之路并非一帆风顺。初入职场销售业绩并不理想，但他始终保持着积极的态度，把零散客户发展为团购客户，用心做好客户建档分析工作，始终坚持学习新的销售技巧，掌握汽车维修、钣金等板块的业务知识，提升自己的专业能力，终于在汽车用品销售领域总结出了一套自己的销售法。在他的不断研究、总结、分析和影响带动下，桂花加能站整个销售团队的服务意识和水平不断提高，形成了良好的营销氛围，取得了好成绩。