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25年的“三心”站长
2025年03月11日 15:09   作者:杨 潇 黄 云   打印字号
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  25年,足以让一个襁褓中的婴儿成长为青年。

  25年,足以将一片荒芜的土地开垦为生机勃勃的田园。

  2000年入职,任舟玉在25年的时间里,始终只做一件事,加油站管理。

  偏远站、城区站、标杆站都承载着他奋斗的回忆。

  他们说,25年的风吹雨打,廉颇老矣。

  贵州黔西南石文笔加油站站长任舟玉说,24年的扎根坚守,不忘初心。

  维修巧匠,有他舒心

  “站长,这把枪直漏油,怎么解决。”正在加油的小张急忙请来站长查看。“都是小问题,先把这台加油机关闭,我来修理一下。”面对偶尔突发的设备情况,他总是一脸从容的解决后颇有耐心的将经验传授给员工,而练就一身化腐朽为神奇的维修本领,更是离不开他对资金的“抠门”和对技术的专研。一些设备老化,早已不在厂家修理时间范围,加之成本紧张,他便自行研究了一套维修办法,对加油机的“跑、冒、滴、漏”现象绝不放过,反复摸排查找问题,来确保设备的运营状态,每次遇到棘手的问题,他都会迅速的抽出皱巴的记录本做好笔记,通过查找原因,翻阅资料,最快速的找到问题原因并解决。除此之外,周边兄弟站遇设备问题,他毫不犹豫便拎着工具箱去解决。24年间,他累积查出和解决的问题数不胜数。

  协调能手,有他安心

  “加了你们的油,我的油表动都没动,我要投诉你们!”面对车辆加油字走表不走的情况,客户罗先生气愤的想讨个说法。“罗大哥,来坐下喝喝水,你现在的心情我完全理解,你先平复一下心情。”说着,通过耐心负责地解释,客户的情绪逐渐平复。随后经过一番沟通,是因为油位传感器和浮子之间的连杆被卡住,传感器就不会发生变化,导致传感器的油表指针无变化。了解真相后,罗先生被他的专业和敬业所折服,当天便在我司办理了单位IC卡,成为了中石化的忠实客户。

  管理有方,有他放心

  加油站作为一线服务窗口,员工服务质量直接关系企业品牌形象。虽然通过刷漆、亮化,油站的硬件环境提升显著,但服务差评的发生让员工们备受打击,信心骤减,现场也不敢开口推荐商品。为此,他从员工思想教育着手,以实际行动践行“要我服务”向“我要服务”的转变,激发了大家的主人翁意识。同时制定客户评价奖惩制度,每日跟进客户评价情况,积极并与县公司沟通,及时对差评客户进行回访,对差评原因举一反三,通过直观的考核激励,让员工更直接感受到服务的价值体现,极大提升了好评率。

  “当站长就是要尽责,有担当,当好排头兵。”在25年的时间长河里,他先后荣获“优秀加油站站长”“优秀共产党员”等荣誉称号,带出10余名站长,成为大家眼中德高望重的油站“老师”,任站长用实干笃定、不忘初心的实际行动在平凡的岗位证中绽放着耀眼的光。

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