中国石化燃料油公司以服务为基、客户为本，强化品牌形象，赢得良好口碑。

　　中国石化燃料油销售有限公司积极落实中国石化集团公司品牌战略，强化“打造世界领先公司须以品牌卓著为引领”理念，全面深化品牌引领行动，持续强化品牌与业务深度融合。

　　近年来，燃料油公司坚持服务为基，完善提升保供服务体系，持续丰富品牌价值内涵。公司党委强化“一流品牌立标准”理念，对标中国石化陆上综合加能站品牌形象，始终致力于将配送船舶打造成为中国石化海上流动加油站，不断提升品牌溢价能力。

　　围绕“服务为基，客户为本”，燃料油公司持续以良好口碑擦亮品牌名片。成立十四年来，稳中求进，守正创新，取得了量稳质升、量效匹配，利润翻番、远超预期的发展成果，现已成为世界第一大低硫船燃供应商、全球第二大船供油企业。

　　提升加注能力，深化品牌形象

　　“中国石化这次甲醇加注给了我们很大的帮助，这是我们第一次做甲醇动力改造尝试，改装后要用甲醇进行试航。如果不能在中国加上甲醇燃料，将影响我们接下来其余船舶的改造计划。”马士基甲醇改造项目经理Stephen John murdoch表示。

　　此前，马士基对中国甲醇燃料加注能力比较担忧，但中国石化早在几个月前就与他们沟通协商并制定详细的加注方案，在加注之前又耐心地教授操作流程和注意事项。整个过程非常顺利，显示了燃料油公司在这一领域的专业水平。

　　“之前听同事说，中国石化具有很高的服务水平，所以我们的船舶在中国加油认准中国石化品牌。这次甲醇加注完全印证了这一说法，我已经开始期待与中国石化的下一次合作了。”Stephen John murdoch表示。

　　不久前，马士基大型集装箱船“MAERSK HALIFAX”轮缓缓行驶至公海开启正式试航。燃料油公司成功在舟山鑫亚船厂为其加注甲醇燃料937.68吨，刷新了国内船用甲醇燃料加注最大单，这不仅标志着中国港口打通了车对船的甲醇加注流程，也显示出中国石化具备了船用甲醇燃料常态化供应能力。此次加注是中国石化在甲醇加注领域深化品牌形象的一次有力印证。

　　燃料油公司突破性采取了四层物流方式，通过车船联运解决了宁波至舟山段甲醇运输难题并自主研发制造了船用甲醇加注撬，制定了长达数十页的《码头槽车对甲醇动力船舶加注甲醇技术方案和应急预案》，历经38小时的连续奋战圆满完成了加注业务。

　　这次成功加注对后续甲醇动力船改造项目起到了积极的示范效应，有力证明了中国港口具备甲醇燃料供应保障能力，为行业发展甲醇替代燃料坚定了信心。

　　守护绿水青山，打造绿色品牌

　　“我们船民常年在水上，生活比较枯燥。现在有了水上绿色综合服务区，过来加油还能购买日用所需、接收生活污水。这里还有专业器材供我们运动健身、借阅书籍，让单调的生活丰富了很多。”船民李先生说。

　　燃料油公司首座长江干线绿色综合服务区——中国石化江阴水上绿色综合服务区于2024年8月正式投用，增加了船员生活补给、健康淡水供应服务，个性化定制了健身区、阅读室……贴心服务的提供，使船民找到了“家”的感觉，获得了船民的一致认可。据统计，综合服务区每年为来往船舶提供绿色环保服务8000次。

　　绿水青山就是金山银山。履行社会责任是拓展品牌价值的有效途径。燃料油公司坚持责任为本，持续加强水上绿色综合区建设，拓展品牌价值外延。

　　作为绿色航运的领航者，燃料油公司积极响应国家“长江大保护”号召，在黄浦江上打造上海首个“水上绿色综合服务区”，创新“一体化、一站式、一条龙”绿色、便民、综合服务新模式，已免费接收船舶污染物6.6万船次3200立方米，入选集团公司“我为群众办实事”十大优秀案例。

　　围绕“守护一江碧水、竭诚为民服务”主题，燃料油公司开展立体式的品牌宣传活动，不断提升中国石化“党和人民好企业”的品牌形象。目前，公司正向“三江一河”30余座水上加油站推广，努力创建中国石化“人·船·生活”生态圈。

　　服务“一带一路”，推动品牌出海

　　“这才是加油站应有的标准!”住在科伦坡市中心的罗曼·席尔瓦这样评价经过改造焕然一新的中国石化斯里兰卡阿里亚达萨加油站。“中国石化的加油站环境干净整洁，站内安全防护到位，员工穿着得体。与我以往见过的加油站相比，这里的设施和服务让人感受到完全不同的体验。这样优质的管理和服务，无疑会为更多客户带来更好的选择!”

　　燃料油公司为斯里兰卡民众提供了优质、稳定、有竞争力的油品，有效缓解了斯里兰卡油品供应的短缺。通过加油站改造、持续投资的规划，中国石化不断收获当地顾客、经销商、合作伙伴的赞扬。

　　马达维塔·图沙里是一名中国石化斯里兰卡特许经营加油站的经销商。他经营的加油站位于科伦坡以东约12公里的瓦塔拉地区。2024年11月，加油站完成了改造。在改造后复营仪式上，马达维塔对中国石化的支持表示了感谢：“中国石化提供的专业培训和全新的设备，使我们能够为顾客提供更加高效、安全和舒适的服务，不仅提高了顾客的满意度，而且帮助油站销量得到了更好的提升。”

　　近年来，中国石化积极拓展海外业务网络，以实际行动助力“一带一路”沿线国家经济建设。燃料油公司全力落实集团公司及销售公司国际化经营战略部署，抢抓机遇、创新发展，努力成为中国“一带一路”倡议下中外能源行业携手共进的合作典范。

　　强化品牌国际化，促进海外大发展。燃料油公司充分认识到品牌建设对零售终端具有的重要意义，牢固树立“业务国际化与品牌国际化同步发展”理念，持续推动品牌与业务“抱团出海”，有效促进了海外业务大发展。

　　燃料油公司认真贯彻党组提出的“向海外要发展”战略要求，2023年创新实现了“由港拓陆”新模式，获取了斯里兰卡150座加油站经营权和50座投资权，并以优质的服务和口碑成为该国最大的船燃供应商，轻重质油品供应量占市场总量的80%以上。

　　本文作者为中国石化燃料油销售有限公司党委书记、执行董事

　　责任编辑：郑 丹