一进入中国石油辽宁销售朝阳分公司龙城加油站，喜庆的新年窗花就跃入了眼帘，透过窗户可以看到各种别具匠心的新年装饰、地堆陈列，到处洋溢着浓厚的节日氛围。加油现场秩序井然，员工们身着统一的“天空蓝”工服，面带微笑，为过往车辆热情周到地服务着。

　　“您好，欢迎光临!请问您有中国石油的e享卡吗?使用e享加油赠送10元加油券，新用户办理e享卡，设置辽宁常住地，可以获得40元加油券……”龙城加油站的营销员朱力面对进站的外地加油顾客说。

　　随着春节的临近，大批外地务工人员回乡。这对于位于高速路口旁的龙城加油站来说，是挑战也是机遇。站经理谭昌成早在今年初就做起了计划。

　　装点一新，迎返乡高峰

　　1月初，龙城加油站精心挑选、购买了新年挂布、地堆盒、福字等装饰，将便利店装扮的流光溢彩。围绕年货促销活动商品，结合顾客带货回家过年的特点，特别陈列出了适合走亲访友、价格实惠、品类丰富的“福满迎新春，年货享盛宴”地堆，地堆上五粮人家、NFC果汁、海鲜礼品、渔夫尚选、雪碧、可乐、啤酒、咖啡、牛奶等各种走亲访友佳品琳琅满目，再加上喜气洋洋的年货推广音频，让进店的顾客耳目一新。浓厚的新年氛围，品类多样的商品，进一步提升了员工开口营销卖年货的成功率。

　　为了迎返乡客流高峰，龙城站站经理谭昌成根据往年客流量情况，提前预判2025年返乡客流情况，以及龙城加油站的高峰期、高峰时间段等。高峰期内，该站将所有加油机均设置成“半自动”加油机，无论想自助加油还是需要员工加油，顾客把车停在任意一台加油机前，都能自主选择。同时，该站派专人实时关注油品、非油品库存，及时与公司联系，优先调用油罐车，优先调拨非油库存。站里每天增设机动人员2名，负责在现场繁忙时段引导车辆，维护秩序。这2名机动人员还负责接手需要帮助或是存在异议的客户，促进加油站良性、高效运转。此外，站里合理安排了营销员白、夜班次，力求高效完成加油站的各项工作。

　　细研多磨，制定“提量惠客”策略

　　龙城加油站经理谭昌成通过与长途大货车司机“唠嗑”，与运输车的队长“唠嗑”，与返乡加油的大哥、老妹们唠嗑，与不同班组的员工唠嗑，了解不同客户的需求与容易接受的优惠方式，以及员工开口营销更容易推广的方法。通过细致分析，站经理谭昌成将客户分成三类。一是“急”客。“急”客目的很明确，希望得到有针对性地服务。应对“急”客，员工要时刻保持冷静和礼貌，尽量在客户表达需求后迅速做出反应，为客户提供所需信息或服务，避免让客户等待过长时间。二是“可引导”客户。“可引导”客户是员工最喜欢的客户，也是更容易接受、尝试员工推荐的各种优惠活动的客户。为了加油站的可持续发展，站内员工要深入了解“可引导”客户的需要，为客户推荐匹配度高的优惠活动组合，不断地提升此类客户的满意度，获得客户带客户的效果。三是“慢”客。“慢”客喜欢“陪伴式”服务。站内员工对这类客户有耐心地详细解答他们的疑问，提供全面的非油商品信息或是优惠活动信息，通过细致的服务和专业的态度，与顾客建立良好的信任感。这种信任感，有助于顾客更放心地考虑和选择商品或服务。

　　根据这三类客户的情况，谭昌成制定了三套开口营销推广优惠方案，让员工结合实际情况选取推广。首先，为持有e享加油卡的客户，推广e享加油，同时推荐客户10惠充值，以及让客户使用非油满减券购买年货商品。其次，利用目前辽宁属地“新开昆仑e享卡，赠送40元汽油券”活动，为没有办理过e享卡的“可引导”客户、“慢”客推荐办理e享卡，在让顾客享受大额加油券的同时，进一步锁定了客户。再次，为暂时不愿意办理e享卡的客户推荐腾讯出行98折、邮储98.5折等异业合作活动，力求让每个客户都能享受到优惠。

　　全心全意，温暖客户旅程

　　为了缓解返乡客户旅途的劳顿，龙城加油站专门为返乡人员设置了休息区，提供血压测量、充电、热水、小药箱、免费洗衣和甩干等服务。许多长途司机，由于长时间驾车可能出现身体不适或电子设备电量不足的情况，只需在加油站稍作停留，就可以免费测量血压，了解自身健康状况。同时，加油站内的多个充电接口方便司机为设备充电。

　　“冬天衣服干得比较慢，在加油的同时可以顺便将洗的衣服甩干。”大货车司机张师傅说。他又怕自己的血压在冬天会升高，正好在站里顺便测个血压。“这个站的服务真是太周到、太贴心了。”对此，张师傅很满意。

　　夜幕降临，24小时营业的龙城加油站恍如海上的一座灯塔，为一辆辆满载思念踏上归途的车辆，照亮回家的路。“春节是我们最重要的传统节日，也是在外务工人员回乡团聚的日子。龙城站要做返乡人员休息的港湾，做大家回家路上的灯塔，为返乡人员保驾护航。”龙城站经理谭昌成说。他内心最希望的，就是让每一位返乡人员能平安、顺利地回到家乡。