春运期间，各地纷纷迎来返乡浪潮，油品需求量大幅攀升。为应对春运成品油消费高峰，中国石化贵州贵阳石油提前部署，一手抓油品资源保供，一手抓春运便民服务，用实际行动践行“油品不断供、服务不打烊”的国企担当，多举措护航返乡人员的回家之路。

　　提前谋划，精准布局重保供

　　为确保油品供应不断档，贵阳石油未雨绸缪，成立了油品保供专班，提前对各加能站的油品库存、销售数据进行精准分析，并根据历年春节期间的用油规律，结合加能站当下的实际情况，“一站一策”制定全面详细的油品保供计划。

　　“春运期间，我们的油品保供专班24小时轮流值班，实时保持与油库、物流部门、承运企业、加能站的多线沟通协调，第一时间掌握加能站油品销售和库存等情况，及时优化油品配送路线和时间，确保各加能站的油品供应充足。”贵阳石油一位相关负责人表示。同时，针对部分返乡人员较为集中的站点，如高速公路沿线、客运站周边等，公司加大了油品投放力度，并提前对充电桩进行检修保养，满足不同车辆的用油、充电需求。

　　该公司建立了油品供应应急机制，一旦出现油品供应紧张的情况，能够迅速启动应急预案，调配周边资源，保障油品供应不断档、不脱销，确保返乡人员的回家团圆之路无“油”虑。

　　固本强基，深化培训强技能

　　春运期间车流量大，客户需求多样化。只有具备过硬的技能和优质的服务，才能确保加能站的平稳运行。为此，贵阳石油组织广大一线员工开展“理论+实操”节前专项培训，旨在提升员工的服务质量和操作技能。

　　培训内容涵盖油品知识、安全操作规范、沟通话术、服务礼仪等多个方面。员工们齐聚一堂，认真聆听专业讲师的讲解。讲师通过生动的案例和详细的演示，让员工们对各类油品的特性、现场加油操作以及春运期间可能遇到的特殊情况及应对方法有了更深入理解。

　　在实践操作环节，员工们纷纷上手，从油品的接卸到加油枪的正确使用，从收银开票到送别客户，每一个步骤严格按照标准流程进行。大家相互交流、切磋，力求将每一个细节做到完美。通过反复练习，员工们的操作技能得到了显著提升，为春运期间高效、安全地服务客户奠定了坚实基础。

　　“师傅，祝您新年快乐!”“师傅，年货给您装上车啦，满满当当幸福绵长!”听!加能站里传来了员工们对一个个返乡人员的温馨祝福。针对春运服务，贵阳石油开展了服务礼仪专项培训，指导员工如何以一言一行、一颦一笑迎接每一位客户。

　　因地制宜，优化排班提效率

　　“越是忙，越莫慌，客户第一不能忘!”贵阳石油相关领导在春节前统筹会议上语重心长地说道。贵阳石油辖区各加能站深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，因地制宜，通过优化排班制度，大幅提升加油效率，为广大返乡人员提供更优质便捷的服务。

　　在车流量存在明显峰谷差异的城市中心加能站，工作人员仔细研究后台数据，精准把握每日、每周的流量变化规律，合理优化排班。在高峰期间，安排机关志愿者在加油区、便利店和收银台帮扶，确保车辆快速加油、顾客购物结账开票顺畅。而在夜间相对清闲时段，合理安排部分员工轮休，让员工在高强度工作之余得到充分休息，以便在后续高峰时段保持良好状态。

　　位于高速服务区的加能站，则提前制定了春运高峰应急预案。通过“小站补大站”的方式，统一协调调配，从周边偏远小站抽调经验丰富的员工支援大站。同时，灵活调整员工工作时间，采用弹性排班制，指导员工错峰上下班，确保加能站24小时都有充足的人力应对各种突发情况。

　　为了给返乡人员提供更加便捷的加油服务，贵阳石油根据返乡车流情况，在部分加能站设置了加油绿色通道，安排专人引导车辆，减少客户的等待时间，大幅提升了车辆通过率。

　　升级服务，细微之处暖人心

　　春运期间，贵阳石油充分考虑到返乡人员长途驾驶的疲惫和需求，在加能站爱心驿站、司机之家设置了温馨休息区。休息区涵盖休息室、自助小厨房、淋浴间、洗衣间、卫生间，配备了软皮沙发、全自动洗衣机、烘干机、热水器、拖鞋、洗漱用品、空调、微波炉、厨具、小药箱等设备设施，并免费为司乘客户提供洗浴、休息、餐饮、加水、手机充电、WiFi等服务项目，全力提高服务水平。

　　“哈哈，感谢中国石化，这里的司机之家不仅能休息而且能吃上美食!”“这饺子，一口下去，真是暖胃又暖心，人也精神了!”在贵阳石油吊堡司机之家，返乡货车司机张师傅和顾师傅一边大口吃着热乎乎的水饺，一边笑呵呵地说道。春运期间，贵阳石油积极开展“满爱饺子”活动。货车司机权益会员在指定的“司机之家”站点单笔加注柴油/LNG满一定的金额，即可免费获得饺子兑换券一张，凭兑换券进店可免费兑换水饺一份。

　　吊堡司机之家小餐厅针对春运车流人流较大的情况，及时升级菜单，新增不同省份的特色菜品供客户选择。此外，司机之家休息室安排专人24小时为客户服务，打造更加便利舒适的“家”环境。

　　春运返乡，贵阳石油正以一整套组合拳为返乡回家人员保驾护航。